作者：金濤（上海）　2008-7-31

　　第四關(guān)鍵詞溝通

 

　　在小李與小記干架之前，有沒(méi)有溝通過(guò)？是有的，但還是出現打人事件。為什么？沒(méi)有充份溝通，甚至于無(wú)法溝通，非暴力不合作。這記者不是找抽么？都說(shuō)了不能拍，少拍，多溝能，還是最終這個(gè)下場(chǎng)，換做咱們，都會(huì )幾巴掌幾腳踹過(guò)去，這人的本性有時(shí)說(shuō)不清楚，明知不可為而為之，只為一口氣，最終是輸是贏(yíng)，很難說(shuō)清楚，有些事情是需要找到一些心理的舒暢的。李亞鵬打人之后肯定有點(diǎn)后悔，畢間自已是明星，但沒(méi)想到還因禍得福，輿論倒向他一邊。

 

　　在市場(chǎng)上的企業(yè)，有否與消費者溝通？應該說(shuō)更多是灌輸，灌輸不成功再溝通。先有一套理論和說(shuō)辭，消費者接受了就不用過(guò)多溝通，就會(huì )一邊倒。不能接受再溝通不遲，最多加大廣告力度，把黑說(shuō)成白，把死說(shuō)成活，把紅說(shuō)成綠。在大部分的地方，這樣的廠(chǎng)家和產(chǎn)品大行其道。如果一旦碰到不良事件產(chǎn)生。那就開(kāi)始啟動(dòng)溝能程序，公關(guān)、報道、與消費者的聯(lián)系、對自身情部的申冤說(shuō)明、新聞發(fā)布會(huì )等等，危機公關(guān)現在很吃香，為什么？都不是因為廠(chǎng)家一貫侵犯消費者權力時(shí)碰到較真的了，與廠(chǎng)家打起官司，才會(huì )有公關(guān)危機。對廠(chǎng)家與消費者而言，溝能更多是一種善后程序，而非從頭開(kāi)始考慮。公關(guān)善后是正常的，事前溝通反倒不正常了。

 

 

　　大家發(fā)現，很多媒體還是網(wǎng)友，都對這次小李打人事件均持支持的態(tài)度，很大一個(gè)程度是那位記者幫的忙，把視頻拍下來(lái)，最后讓大眾發(fā)現事件的真相原來(lái)是這樣的。說(shuō)實(shí)話(huà)，剛看到打人事件的文字報道，很多人又說(shuō)小李的不對等等，這是國人現在對明星的大致態(tài)度，出問(wèn)題肯定是明星不對。但視頻真相給了大眾另一個(gè)角度，原來(lái)狗仔隊還可以囂張。

　　

　　這次觸碰的不僅是一個(gè)過(guò)氣明星的底線(xiàn)，更是一個(gè)普通人的底線(xiàn)，而這種大眾的底線(xiàn)，肯定會(huì )是社會(huì )輿論的主流聲音。所以我們要說(shuō)，做明星也好，做狗仔也罷，做企業(yè)也好，做普通的消費者也行，都不能觸碰大眾的底線(xiàn)，更不能觸碰做人的底線(xiàn)，否則會(huì )引起不必要的事態(tài)轉變。如果非要觸碰？比如說(shuō)，一個(gè)明知不可為的產(chǎn)品，卻想在市場(chǎng)上成為一個(gè)某大牌，成為消費者追捧的對象，或者某企業(yè)想以身試法，去觸碰消費者的底線(xiàn)，把價(jià)格調整試試？把口味換換試試？等等，那就得做好善后工作，起碼要做好保密工作，別象這些笨狗仔們，明知一個(gè)對自己完全不利的視頻還要放出來(lái)，不是找死么！

 

　　與天斗可以，與地斗可以，別與主流斗，只說(shuō)給視消費者如玩物的企業(yè)聽(tīng)！

 

　　李亞鵬打人，也給我們每一個(gè)做企業(yè)的人敲響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之道的警鐘！

 

 

　　嚴重聲明：   

 

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　　金濤先生：　系《中國廣告》、《國際廣告》、《經(jīng)理人》、《新?tīng)I銷(xiāo)》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《中國經(jīng)理人》、《投資與營(yíng)銷(xiāo)》、《現代廣告》、《糖煙酒周刊》、《新食品》、《華夏酒報》等雜志刊物特約撰稿人，在中國多家主要品牌營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站開(kāi)設專(zhuān)家專(zhuān)欄，上海多家知名策劃咨詢(xún)公司戰略合伙人兼企業(yè)年度咨詢(xún)顧問(wèn)，中國資深企業(yè)戰略咨詢(xún)專(zhuān)家及連鎖品牌專(zhuān)家，國內知名企業(yè)內訓專(zhuān)家，致力于本土企業(yè)專(zhuān)業(yè)化、國際企業(yè)本土化,拒絕教條，提倡實(shí)效實(shí)戰。曾合作客戶(hù)包括廣州本田汽車(chē)、中國奇瑞汽車(chē)、中國貝發(fā)集團（2008北京奧運會(huì )贊助商）、英國維珍集團、寶潔公司、吉列公司、杭州民生藥業(yè)、古井鎮老池酒業(yè)、上海磁懸浮、山東東阿阿膠、伊利乳業(yè)、利樂(lè )包裝、橡果國際、康恩貝藥業(yè)、金星啤酒、上海新光明集團、中國家帝集團、中國美容網(wǎng)、新光集團、某知名美容SPA全國連鎖品牌等國內外知名企業(yè)。致力于企業(yè)整體品牌發(fā)展戰略、連鎖加盟品牌贏(yíng)利模式打造、新品上市、公關(guān)事件傳播引爆、IT渠道網(wǎng)絡(luò )傳播等的策略制定和實(shí)施�！�EMAIL： jintaods@yahoo.com.cn 　私人電話(huà)：13917705003