過(guò)去曾以事先決定商店和商品后再去買(mǎi)東西的目的性顧客為主流，這些顧客一旦決定某一商店或商品，如果沒(méi)有什么特殊理由，是不會(huì )改變主意的，但是，現代顧客對于購買(mǎi)東西的感覺(jué)發(fā)生了深刻的變化，平時(shí)閑逛商店的顧客，有時(shí)也會(huì )突然購買(mǎi)高檔商品，或者為將來(lái)的購買(mǎi)尋找目標，這些顧客雖說(shuō)是隨意性很大的閑散型，但能否更多地吸引這類(lèi)顧客 將決定其營(yíng)業(yè)額的高低。 

    那么，讓我們看看這些閑散型顧客喜歡什么，喜歡什么樣的店，即吸引顧客的舞蹈. 討厭什么，討厭什么樣的店，即驅趕顧客的舞蹈。 

    （一）“吸引顧客的舞蹈” 

    1、欣賞安全信號能招來(lái)大批顧客 

    豐富的商品和突出的商品空間可以暗示顧客隨便參觀(guān)。用精致的飾品點(diǎn)綴商品空間可 延長(cháng)顧客的滯留時(shí)間。 

    2、店員活動(dòng)是吸引顧客的關(guān)鍵因素 

    店員都緊張地工作著(zhù)，商店會(huì )呈現一派生機。店員從容的動(dòng)作使顧客放心。正確的、 程序化的店員行為能使生意興隆。 

    3、成功的秘訣是裝出沒(méi)有注意的樣子 

    顧客站到柜臺前時(shí)，店員不必急著(zhù)打招呼，等顧客開(kāi)始詢(xún)問(wèn)時(shí)，再迅速熱情地接待。 

    4、現場(chǎng)制作對顧客最具有吸引力 

    5、易進(jìn)易出的設計能吸引顧客進(jìn)店 

    （二）“驅趕顧客的舞蹈” 

    1、店員站在門(mén)口堵住店門(mén)，顧客是不愿意進(jìn)來(lái)的 

    2、店員站著(zhù)等待，是招不來(lái)顧客的 

    當店員開(kāi)門(mén)前就做好準備工作，一字站開(kāi)或在店中央站著(zhù)，這種等待顧客的姿勢，主人意識表現得十分強烈，銷(xiāo)售期待心理很濃，顧客陷入店員的視線(xiàn)包圍，就會(huì )望而卻步。 

    3、過(guò)于熱情會(huì )趕走顧客 

    一些還沒(méi)有決定購買(mǎi)什么的顧客，對店員行為特別敏感，若受到積極接待，他們會(huì )很快走開(kāi)。 

    4、接待顧客時(shí)機過(guò)早，必然會(huì )導致失敗。

    （三）微笑服務(wù)的魅力

    對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂(yōu)郁的哲學(xué)博士。 

    一個(gè)營(yíng)業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？ 

    1、要有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?nbsp;

    對于顧客來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。有些商店提出“開(kāi)發(fā)笑的資源”，強求營(yíng)業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營(yíng)業(yè)員回家對著(zhù)鏡子練笑，這都是不明智的做法。 

    微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。營(yíng)業(yè)員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個(gè)人來(lái)尊重他，你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個(gè)有修養、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。 

    2、要排除煩惱 

    一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總帶著(zhù)真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問(wèn)她：“你一天到晚地笑著(zhù)，難道就沒(méi)有不順心的事嗎？”她說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個(gè)輕松愉快的心情�！� 

    若是營(yíng)業(yè)員們都能善于做這種“情緒過(guò)濾”，就不愁在服務(wù)崗位上沒(méi)有晴朗的笑容了。 

    營(yíng)業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會(huì )不愉快，這時(shí)再強求他對顧客滿(mǎn)臉微笑，似乎是太不盡情理�？墒欠�務(wù)工作的特殊性，又決定了營(yíng)業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì )分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂(lè )永遠伴隨自己，把歡樂(lè )傳遞給顧客。