導購員是終端營(yíng)銷(xiāo)系統中的末梢神經(jīng)，直接面對市場(chǎng)的消費者，其素質(zhì)的好壞、能力的差別直接影響著(zhù)消費者對品牌的認知度和對商品的購買(mǎi)力。因此，塑造一支具有戰斗力的服務(wù)型終端銷(xiāo)售團隊，展現品牌形象顯得尤為重要。紫羅蘭認為吸納優(yōu)秀的導購員加盟，同時(shí)導購員的潛能得到最大的發(fā)揮，是目前家紡企業(yè)優(yōu)先解決的重要課題。

　　一、招收優(yōu)秀導購員

　　紫羅蘭招收導購員主要有兩種路徑：
　�。ㄒ唬┪�收具有推銷(xiāo)潛能的人才。這類(lèi)人才，具有可塑性強、悟性高的特點(diǎn)。招聘這些人員之后，進(jìn)行系統的公司的營(yíng)銷(xiāo)政策與產(chǎn)品知識方面的培訓，讓其迅速上手。

　　紫羅蘭招聘的終端導購員，都是具有中專(zhuān)以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點(diǎn)。招進(jìn)來(lái)之后，進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓。先全部下放到車(chē)間，先了解企業(yè)的產(chǎn)品結構，工藝要求。后期培訓主要是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識的培訓，然后投放于市場(chǎng)，對市場(chǎng)銷(xiāo)售額提升起到?jīng)Q定性的作用。

　�。ǘ�）吸納紡織行業(yè)內的導購員。這類(lèi)人才因為具有豐富的經(jīng)驗，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結構之后，就可以進(jìn)入崗位�！�家紡專(zhuān)賣(mài)店的導購員，因為其起到一種導購性的購物作用，所以，對這方面的人才也有別于從事服裝類(lèi)的人才，要求可能更高更嚴一些。能夠引進(jìn)優(yōu)秀的導購員加盟紫羅蘭，是紫羅蘭倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是促進(jìn)紫羅蘭企業(yè)銷(xiāo)售額的關(guān)鍵。

二、進(jìn)行嚴格系統的崗前培訓

　　為了給消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導購員上崗之前必須進(jìn)行嚴格系統的崗前培訓，以提升導購員的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧。紫羅蘭主要采用以下兩種方式：

　�。ㄒ唬┏Ｒ幨脚嘤�
　　常規式培訓一般是基礎知識的培訓，分二大類(lèi)：
　　一類(lèi)是產(chǎn)品知識的培訓。包括紫羅蘭品牌的產(chǎn)品結構、款式、型號等基本知識的培訓。通過(guò)這些培訓，能使導購員有針對性地對顧客進(jìn)行個(gè)性化的購買(mǎi)引導。
　　二類(lèi)是銷(xiāo)售技巧的培訓。目前的家紡品牌，特別是國內的中高端品牌，其品牌的知名度基本上都差不多。在這種情況下，紫羅蘭想得到更大的市場(chǎng)額份，只有靠終端的銷(xiāo)售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，導購員的銷(xiāo)售技巧尤為重要。
　　銷(xiāo)售技巧的培訓，主要包括在營(yíng)業(yè)中的銷(xiāo)售態(tài)度、銷(xiāo)售時(shí)的規范用語(yǔ)，以及如何接受顧客的投訴等銷(xiāo)售策略的培訓。通過(guò)加強培訓，能使導購員有效地掌握日常銷(xiāo)售管理以及處理突發(fā)事件。

　�。ǘ�）情景式培訓
　　情景式培訓是在紫羅蘭公司內部由一組導購員扮演消費者，再由導購員向其推銷(xiāo)產(chǎn)品。情景式培訓主要是銷(xiāo)售現場(chǎng)情景的再現，這種培訓方式包括家紡產(chǎn)品的陳列、店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、在推銷(xiāo)產(chǎn)品應注意的問(wèn)題、如何引導消費者進(jìn)行選購床上用品等方面的培訓。通過(guò)這類(lèi)培訓，能使導購員熟練地掌握銷(xiāo)售技巧。

　　三、對專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行日常管理
　　紫羅蘭專(zhuān)賣(mài)店主要通過(guò)十四大章程來(lái)規范導購員的日常工作管理。
　　1、按時(shí)提前上班，導購員一般需在規定的時(shí)間內提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好店內的清潔工
　　　 作。
　　2、保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地整齊清潔。
　　3、店長(cháng)開(kāi)早會(huì )，總結昨天的工作情況，以及在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并將當天的工作計劃
　　　 交待清楚。
　　4、整理貨架的產(chǎn)品，盤(pán)查貨品是否與前晚相符。
　　5、檢查店鋪區貨品的質(zhì)量，確保無(wú)次貨，無(wú)打錯價(jià)。
　　6、將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。
　　7、進(jìn)入銷(xiāo)售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。
　　8、認真開(kāi)出銷(xiāo)售小票，確保內容準確無(wú)誤。
　　9、按要求認真填寫(xiě)各種表格與單據。
　　10、收集顧客的提出的意見(jiàn)與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)�！�
　　11、協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。
　　12、交接班時(shí)要將當日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。
　　13、清點(diǎn)貨品，及時(shí)填寫(xiě)補貨單，補齊貨品。
　　14、交接清楚后下班。
　　在“終端為王”的時(shí)代背景下，紫羅蘭通過(guò)挑選合適的銷(xiāo)售人才、系統化的培訓、整合優(yōu)化銷(xiāo)售技巧，打造出一支具有高效執行的服務(wù)團隊，成功塑造出紫羅蘭終端專(zhuān)賣(mài)店新形象新品牌的服務(wù)魅力。也讓紫羅蘭品牌在家紡商海的博弈中不斷前進(jìn)，取得新的輝煌。