服務(wù)是導購工作中制勝關(guān)鍵所在，顧客感覺(jué)不好，產(chǎn)品再有特色，提供的折扣再高，客戶(hù)也不會(huì )買(mǎi)單，因此，是否有服務(wù)的心態(tài)，能應對消費者各種挑剔和問(wèn)題，是衡量一個(gè)優(yōu)秀導購的標準之一。其中，導購人員的服務(wù)態(tài)度和技巧，是需要長(cháng)期潛移默化的影響和指導的，中國人最看重一個(gè)情字，只要在和客戶(hù)的溝通中，創(chuàng )造出一種關(guān)懷消費者的心態(tài)，因為消費者不僅看產(chǎn)品，選品牌，還在挑選你這個(gè)人，在市場(chǎng)中你可以發(fā)現，專(zhuān)賣(mài)店大多數的家紡加盟商，都是直接參與終端銷(xiāo)售的，那些服務(wù)態(tài)度好，能夠和顧客充分交流互動(dòng)的加盟商，帶來(lái)的成交率非常高，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也很高，很大一部分會(huì )成為回頭客。

    現在的家紡品牌層出不窮，家紡專(zhuān)賣(mài)店也如雨后春筍般蓬勃涌現。相應的對家紡導購員的要求也在加大。  

　　俗話(huà)說(shuō)：“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”，家紡專(zhuān)賣(mài)店導購的成功與否與導購員有著(zhù)密切的關(guān)系，但是，因為多種原因，專(zhuān)賣(mài)店導購的流動(dòng)性比較頻繁；而導購人員的穩定與素質(zhì)的高低，卻又直接影響著(zhù)銷(xiāo)售額。所以說(shuō)一個(gè)好導購勝過(guò)一個(gè)強勢大品牌。

　　一個(gè)優(yōu)秀的導購，她的最終目的是賣(mài)貨！但要想賣(mài)貨不僅僅是有好的服務(wù)態(tài)度就可以實(shí)現的。還需要有其他各方面的因素去配合�！　�  

　　一套好的說(shuō)辭  

　　導購是品牌直面顧客的第一介紹人，如何取信于顧客是導購成功與否的關(guān)鍵所在！  

　　在企業(yè)培訓導購人員時(shí)，往往只是簡(jiǎn)單的把一些行業(yè)基本知識、產(chǎn)品知識灌輸給導購便好了，在以后的實(shí)際工作中，要求她們去臨場(chǎng)發(fā)揮。這導致了導購在實(shí)際導購中說(shuō)話(huà)無(wú)力，甚至出現前言不搭后語(yǔ)的情況出現。這勢必會(huì )引起消費者的不滿(mǎn)，甚而產(chǎn)生對品牌的不信任。  

　　在家紡終端我們經(jīng)�？梢园l(fā)現，某些導購員在為顧客導購時(shí)，只會(huì )機械的背誦一些基本的、死板的知識，而抓不住顧客真正的需求。這導致了大量的顧客流失。  

　　因此，會(huì )說(shuō)只是一個(gè)導購最基本的素質(zhì)之一。但會(huì )說(shuō)不代表“能說(shuō)”�！澳苷f(shuō)”便是要把話(huà)說(shuō)到顧客的心坎里，想她們所想，抓住她們內心最深的想法，以專(zhuān)家的口吻去向她們推薦產(chǎn)品。這樣才可能真正的把貨品推薦給她們。  

　　所以，在對導購的培訓中“一套好的說(shuō)辭”顯得尤為重要。這是讓消費者記住產(chǎn)品特性，引起其購買(mǎi)欲的重要環(huán)節。