走進(jìn)修葺一新的濱江商廈，濃濃的年味撲面而來(lái)。拾級而上，記者來(lái)到天津著(zhù)名的百貨業(yè)服務(wù)品牌——濱江“十姐妹”工作的六樓時(shí)尚家紡區域，只見(jiàn)國務(wù)院副總理李克強在1994年任團中央書(shū)記到濱江商廈視察時(shí)，為“十姐妹”部組寫(xiě)下的“向青年文明崗的同志們致意”的題詞掛在最顯著(zhù)的位置。在題詞的旁邊，“全國青年文明號”、“全國五一勞動(dòng)獎狀”、“全國三八紅旗集體”、“天津市商業(yè)十大服務(wù)名牌”等多個(gè)國家級和市級榮譽(yù)證書(shū)代表著(zhù)幾代“十姐妹”付出的才智和汗水。以韓桓為代表的“十姐妹”部組還剛剛被評為天津市十大服務(wù)行業(yè)形象大使。

　　服務(wù)“打窩兒”利轉型

　　記者來(lái)采訪(fǎng)時(shí)正趕上“十姐妹”進(jìn)行交接班，看到每個(gè)姐妹臉上的笑容，感覺(jué)她們一下子就拉近了與顧客的距離。整個(gè)家紡專(zhuān)區被她們布置得既喜慶又溫馨，由于過(guò)年，前來(lái)選購床品的顧客并不太多，三三兩兩的顧客偶爾駐足，“十姐妹”便迎上去，輕聲詢(xún)問(wèn)客人有什么需求。在角落里，記者發(fā)現了一個(gè)粉色的盒子，打開(kāi)一看，里面放著(zhù)針線(xiàn)還有一些常用藥品。

　　為適應企業(yè)調整升級的需要，去年四月，“十姐妹”部組由原來(lái)經(jīng)營(yíng)數碼產(chǎn)品轉型為時(shí)尚家紡。韓桓告訴記者：“賣(mài)床上用品看起來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)要學(xué)的東西太多了，比如色彩的搭配、陳擺等都很有講究。面對這個(gè)跟數碼產(chǎn)品根本不相通的專(zhuān)業(yè)，我們從零學(xué)起，跑市場(chǎng)、做調研，把家紡市場(chǎng)的流行趨勢、商品的陳擺藝術(shù)、色彩搭配、面料特點(diǎn)都融入服務(wù)范圍，為顧客推薦最適合的商品，力爭成為消費者的‘家居顧問(wèn)’�！薄斑@次轉型對我們大家來(lái)說(shuō)都是一次挑戰，以前銷(xiāo)售數碼電器，一天可能成交十件，但現在一天介紹十件也未必能成交一件。我和姐妹們說(shuō)，我們要充分發(fā)揮品牌效應，依托優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)經(jīng)濟效益，各個(gè)品牌在全國都是同一價(jià)格，價(jià)格上我們沒(méi)有優(yōu)勢，我們有的就是服務(wù)，我們就靠服務(wù)競爭。即便沒(méi)有立竿見(jiàn)影收到效果，但我們用服務(wù)‘打窩兒’了，在顧客經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考察后，也許你今天的服務(wù)就會(huì )帶來(lái)成果�！惫�然，知名家紡品牌“夢(mèng)潔”落戶(hù)濱江后第一個(gè)月就創(chuàng )下了天津市場(chǎng)單店銷(xiāo)售第一名的好業(yè)績(jì)。

　　“床單變禮服”搏創(chuàng )新

　　為了烘托春節的喜慶氛圍，“十姐妹”還現場(chǎng)為顧客表演了一把她們“無(wú)剪成衣”的新絕技。一名“十姐妹”成員當模特，其他三個(gè)姐妹拿起一個(gè)色彩艷麗的大床單，只用了兩個(gè)大夾子和幾個(gè)大頭針三下五除二就將原來(lái)簡(jiǎn)單的床單變成了模特身上漂亮的晚禮服，引得一旁觀(guān)看的人們嘖嘖稱(chēng)贊。

　　韓桓說(shuō)：“我們在經(jīng)營(yíng)中發(fā)現，購買(mǎi)新婚床上用品的年輕人喜歡創(chuàng )新，他們會(huì )在家里設計出各種個(gè)性化造型，然后用數碼相機拍下來(lái)留念。我們就根據這個(gè)市場(chǎng)需求，教會(huì )了不少新婚夫婦利用床單變身成各種各樣的晚禮服，為他們的生活增添了情趣�！�

　　網(wǎng)絡(luò )溝通添力量

　　“您的家中有一堆漂漂亮亮的床品，精致的臥室自然溫馨可人，但如果洗滌和保養方法不當，可能會(huì )引起一些麻煩�！边@是記者昨天在濱江“十姐妹”部組的新浪博客上看到的一段文字。長(cháng)達七個(gè)頁(yè)面的博客從床品的保養、色彩搭配到“十姐妹”參加的各種活動(dòng)均有詳盡的展示，與網(wǎng)友進(jìn)行著(zhù)親密接觸。此外，她們還在“我樂(lè )”網(wǎng)站制作了視頻網(wǎng)頁(yè)。韓桓說(shuō)：“利用現代化的溝通手段為我們傳統的服務(wù)手段增添了力量�！�

　　記者看到，署名為“智慧”的網(wǎng)友在博客留言中寫(xiě)道：“濱江‘十姐妹’確實(shí)是一支高素質(zhì)的青年團隊，幾年前就感受到了她們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我是‘十姐妹’的忠實(shí)顧客，原來(lái)是，現在是，將來(lái)還是�！薄凹壹徥且环N充滿(mǎn)愛(ài)與美、溫情與藝術(shù)的行業(yè)。如果說(shuō)過(guò)去的‘十姐妹’是經(jīng)營(yíng)數碼產(chǎn)品的行家，那么未來(lái)的‘十姐妹’將成為家紡領(lǐng)域的時(shí)尚引領(lǐng)者�！甭�(tīng)著(zhù)韓桓充滿(mǎn)自信的話(huà)，記者仿佛看到了“十姐妹”的華麗轉身。