她，是個(gè)非常誠實(shí)的商人，用一顆最真摯善良的心影響著(zhù)身邊的每個(gè)人。也許在很多消費者的眼里，商人總是處于“奸”的位置上，因此在一定程度上會(huì )對商人產(chǎn)生不信任感。但孫小姐給人的感覺(jué)不一樣，在她眼里，誠信經(jīng)營(yíng)比什么都重要；只有誠心誠意對待顧客，不欺騙、不造假，做到貨真價(jià)實(shí)、貼心服務(wù)，才能得到顧客的支持和認可。
　　
　　加盟凡語(yǔ)家紡之前，孫小姐也做過(guò)服裝生意，對紡織品行業(yè)有著(zhù)一定的了解。孫小姐的曾經(jīng)的服裝生意經(jīng)營(yíng)得還算可以，但她不安于這種平凡單一的工作狀態(tài)。在她心里，一直有個(gè)愿望，就是能闖出一番屬于自己的事業(yè)。正如她的名字——一凡，一位不甘于平凡的驕傲女子。
　　
　　服裝行業(yè)門(mén)檻較低，大小品牌泛濫市場(chǎng)，產(chǎn)品品質(zhì)更是參差不齊，經(jīng)營(yíng)上受約束比較多，掌控起來(lái)也比較困難。孫小姐心里更向往一種高品質(zhì)高層次的項目。服裝店結業(yè)以后，沒(méi)能找到理想中的投資項目的孫小姐一度處于事業(yè)的低谷，也漸漸磨滅了曾經(jīng)創(chuàng )業(yè)的激情。一次偶然的機會(huì )，孫小姐邂逅了凡語(yǔ)家紡，她非�？春梅舱Z(yǔ)品牌的發(fā)展潛力，本來(lái)已無(wú)心再開(kāi)店的她又燃起了開(kāi)拓事業(yè)的激情。在凡語(yǔ)家紡招商部丁經(jīng)理的協(xié)助安排下，孫小姐順利觀(guān)看了凡語(yǔ)在北京的展會(huì )，更加堅定了她加盟凡語(yǔ)的想法。孫小姐就這樣順理成章的做了凡語(yǔ)的加盟商。
　　
　　對于孫小姐來(lái)說(shuō)，做家紡品牌是一次新的嘗試，也是人生中一次新的挑戰。剛接觸家紡行業(yè)，還是有很不懂的地方，以往的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗雖讓她形成了一定的判斷力，但重新經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌，一切都要重頭學(xué)起。
　　
　　首先，可以肯定的是，凡語(yǔ)家紡的產(chǎn)品的質(zhì)量在同行中是非常有口碑的，材料選用上花了很多心思，做工上也都十分細致精巧、匠心獨運。凡語(yǔ)家紡非常重視產(chǎn)品的研發(fā)設計，在吸取國內外先進(jìn)技術(shù)和國際前沿設計理念的基礎上，融合了凡語(yǔ)品牌的獨特風(fēng)格，不斷推出豐富的獨有的主題產(chǎn)品。凡語(yǔ)家紡產(chǎn)品主要包括各種套件系列、單件組合系列、靠墊系列、被芯系列、枕芯系列、家居服系列、夏令用品、餐廚沐浴、兒童用品、毛毯、酒店系列等十一大系列。
　　
　　孫小姐認為，消費者都懂得貨比三家，如果產(chǎn)品的各個(gè)細節都能做好，那么顧客一定會(huì )非常樂(lè )于購買(mǎi)，銷(xiāo)售就變得簡(jiǎn)單了。另一方面，作為品牌形象的直接“代言人”，禮貌和微笑是必不可少的，無(wú)論是順境還是逆境，加盟店的每位成員都應該掌握專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧和本品牌產(chǎn)品相關(guān)知識，當顧客提出疑問(wèn)時(shí)，能給到一個(gè)專(zhuān)業(yè)且滿(mǎn)意的回答。
　　
　　在品牌經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，孫小姐始終堅持的一點(diǎn)就是“誠信經(jīng)營(yíng)”；只有誠信才能留住顧客，只有誠信才能把品牌做大做強。
　　
　　孫小姐的加盟店剛開(kāi)始也遭遇了些挫折，處在起步摸索期，遇到問(wèn)題是很正常的。她是個(gè)開(kāi)朗、風(fēng)趣的人，性格上的優(yōu)點(diǎn)促使她積極地面對挑戰。她認為既然選擇了凡語(yǔ)這個(gè)品牌，就應該信任它，一個(gè)企業(yè)的起步就如同一個(gè)嬰兒的成長(cháng)，免不了會(huì )摔跤，站穩市場(chǎng)需要時(shí)間、過(guò)程，更少不了有關(guān)人土的指教、建議和意見(jiàn)。在現實(shí)生活中產(chǎn)品的品質(zhì)和知名度是密切相關(guān)的。
　　
　　凡語(yǔ)品牌有著(zhù)其獨特浪漫的文化內涵，在同行業(yè)產(chǎn)品中十分特出。好的產(chǎn)品也要有足夠的宣傳，才能讓消費者知道，才能促成購買(mǎi)。凡語(yǔ)家紡在宣傳方面做了很大努力，成立了專(zhuān)門(mén)的宣傳小組，為客戶(hù)提供各項設計和宣傳支持，并給予極大的裝修返利，大大節省了各加盟合作商的經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
　　
　　現階段，孫小姐對未來(lái)充滿(mǎn)信心，她事業(yè)的夢(mèng)想已在凡語(yǔ)起航，與凡語(yǔ)一同見(jiàn)證家紡奇跡的誕生。

      如此成功的經(jīng)銷(xiāo)商在店鋪經(jīng)營(yíng)上會(huì )有怎樣的風(fēng)采呢？《贏(yíng)在家紡》編輯部獨家采訪(fǎng)到凡語(yǔ)家紡涿州加盟商孫一凡，讓我們一起聽(tīng)聽(tīng)她的經(jīng)營(yíng)心得吧！　　
　　　　
　　贏(yíng)在家紡（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“贏(yíng)”）：面對比較無(wú)理的顧客怎么辦？
　　
　　在維護凡語(yǔ)的銷(xiāo)售原則下盡量滿(mǎn)足顧客要求。當顧客出言刁難時(shí)，要始終面帶微笑，耐心聽(tīng)取對方的講話(huà)內容，判斷對方發(fā)言的合理與否。對其言語(yǔ)中的合理部分表示贊同，并就本店自身的不足之處真誠向客人道歉；對其言語(yǔ)中不合理的部分，也要耐心聽(tīng)完，給予對方足夠的尊重，耐心向客人解釋?zhuān)�并�?tīng)出解決建議，能做到盡量體貼顧客，相信顧客也不會(huì )再作為難。
　　
　　贏(yíng)：您是如何看待退貨的？
　　
　　首先我們應了解退貨的真正原因？其次是給了消費者什么樣的承諾？分清責任就不難解決問(wèn)題了。
　　
　　一般有三種情況。一是產(chǎn)品在大批量生產(chǎn)中偶見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題�？赡苁强p合上的小瑕疵，都是比較小的問(wèn)題，只要顧客愿意接受，我們會(huì )建議免費為其保修護理，免去退貨的繁瑣；如果是出現重大失誤，我們一定會(huì )立刻受理顧客的退貨要求，并向其道歉。
　　
　　另一種情況則是，顧客在不當操作之下，自己對產(chǎn)品造成了損害的，我們會(huì )在理解顧客的基礎上，對其解釋說(shuō)明是他的何種不當操作造成了產(chǎn)品的損害，我們會(huì )提供必要的護理，盡量為其補救，一般跟客人解釋過(guò)之后，他們都會(huì )比較通情達理，不會(huì )再強行退貨。
　　
　　第三種，就是顧客在沒(méi)充分考慮的情況下，買(mǎi)了某種產(chǎn)品，當其后悔了，就要求退貨并換取其他款式的產(chǎn)品。在保持產(chǎn)品包裝完整，產(chǎn)品沒(méi)被損壞及使用，并能提供購買(mǎi)發(fā)票的情況下，我們還是很愿意接受其退貨并更換同類(lèi)產(chǎn)品的。
　　
　　總之，來(lái)到凡語(yǔ)的客人，我們都要讓其滿(mǎn)意地離開(kāi)。
　　
　　贏(yíng)：如何解決員工情緒影響工作的問(wèn)題？
　　
　　首先了解員工產(chǎn)生情緒的原因，根據情況作出安慰并進(jìn)行思想引導。如果是由于員工自身的不當引發(fā)的情緒問(wèn)題，在安撫了情緒的情況下給予批評糾正；如果是因環(huán)境造成的情緒問(wèn)題，看事情大小做定論，可以適當休假調整。
　　
　　員工的精神狀態(tài)很重要，只有以飽滿(mǎn)的精神和熱情的面孔迎接客人，才能為客人營(yíng)造愉快舒適的購物環(huán)境�？腿四茉诜舱Z(yǔ)愉快地購物，是我們最大的快樂(lè )。
　　
　　贏(yíng)：凡語(yǔ)在當地的銷(xiāo)售群體多屬于哪一類(lèi)？他們的收入情況怎么樣？
　　
　　凡語(yǔ)家紡是一個(gè)洋溢著(zhù)浪漫文化的家紡品牌，延續了優(yōu)雅浪漫、精致時(shí)尚的歐式風(fēng)格，將浪漫、個(gè)性化的設計理念滲透進(jìn)每一寸絲線(xiàn)，成就了傳統工藝與現代審美相結合的家紡珍品。因此凡語(yǔ)在本地吸引了眾多追求品質(zhì)生活的社會(huì )人士。他們大多收入可觀(guān)，追求浪漫文化，懂得享受生活，認同凡語(yǔ)家紡的尊貴品質(zhì)。另外，凡語(yǔ)家紡體貼社會(huì )不同階層的不同需求，在保證質(zhì)量和安全的前提下，努力調節生產(chǎn)成本，務(wù)求開(kāi)發(fā)更多高品質(zhì)的大眾家紡產(chǎn)品，讓顧客享受更多實(shí)惠，因此凡語(yǔ)的消費群體遍布社會(huì )各界，以其高檔的尊貴品質(zhì)贏(yíng)得顧客青睞，以其適中的價(jià)格而備受消費者追捧。
　　
　　贏(yíng)：開(kāi)業(yè)第一天您是什么樣的心情？有何感想？
　　
　　正式開(kāi)業(yè)前一天，我和店里的員工已經(jīng)把貨品全部陳列好了，凡語(yǔ)還特別派了督導過(guò)來(lái)指導工作，不然我還真的就手忙腳亂了。在凡語(yǔ)督導的幫助下，店里布置得非常有氣氛，還沒(méi)正式開(kāi)業(yè)就已經(jīng)有不少路過(guò)的客人進(jìn)來(lái)咨詢(xún)了，這讓我非常期待開(kāi)業(yè)時(shí)刻的到來(lái)。到了開(kāi)業(yè)當天，進(jìn)店的客人一波又一波，場(chǎng)面非常熱鬧；凡語(yǔ)的產(chǎn)品很受大家喜愛(ài)，銷(xiāo)售情況非�；鸨�，店里的每一位員工都忙著(zhù)招呼客人，真是又累又驚喜，讓我感到選擇凡語(yǔ)是個(gè)正確的決定。
　　
　　贏(yíng)：都說(shuō)今年整體行情不太好？您是怎樣看待的？對此又采取了什么樣的對策？
　　
　　受全球經(jīng)濟不景的影響，本年度中國家紡市場(chǎng)確實(shí)略有跌宕。但我仍十分看好家紡行業(yè)的發(fā)展，要知道任何產(chǎn)品市場(chǎng)都有旺季和淡季；旺季的業(yè)績(jì)自然是可喜的，而淡季更需要我們主動(dòng)出擊。在凡語(yǔ)家紡相關(guān)部門(mén)的策劃組織下，店里會(huì )不定期舉行活動(dòng)促銷(xiāo)以及產(chǎn)品價(jià)格調整，引進(jìn)新品，宣傳推廣，務(wù)求吸引更多顧客，拉動(dòng)門(mén)店在淡季的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
　　
　　贏(yíng)：公司為自己的經(jīng)營(yíng)提供了什么樣的幫助？這些幫助對自己日后的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了怎樣的影響？
　　
　　我本身并不很善于經(jīng)營(yíng)之道，還好凡語(yǔ)給我的店提供了很多加盟支持。在進(jìn)貨和裝修上的優(yōu)惠十分明顯；凡語(yǔ)給了我們加盟商很大的進(jìn)貨折扣，并且支持全面裝修返利，這大大降低了我的經(jīng)營(yíng)成本和投資風(fēng)險。此外，在品牌導入、店面形象設計、產(chǎn)品陳列、經(jīng)營(yíng)培訓、物流運輸等方面，凡語(yǔ)也給予了大力支持。值得一提的是，凡語(yǔ)專(zhuān)門(mén)成立了宣傳策劃小組，為本店提供量身定做的平面設計及媒體宣傳推廣，大大提升了門(mén)店的知名度，帶動(dòng)了門(mén)店的整體銷(xiāo)售。 
　　
　　贏(yíng)：加盟凡語(yǔ)家紡時(shí)在當地有其他的店面嗎？這對自己的經(jīng)營(yíng)有什么樣的影響？
　　
　　我的店面是凡語(yǔ)家紡進(jìn)駐河北涿州的首家加盟店，這對本店的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，既是優(yōu)勢，同時(shí)也存在某些不利影響。本地首家加盟店的優(yōu)勢在于，能最大限度地搶占客源，開(kāi)拓當地市場(chǎng)；經(jīng)過(guò)宣傳推廣，植入品牌，門(mén)店一旦得到消費者的認可，商機和利潤都是非�？捎^(guān)的。在河北涿州這么大的區域里就只有我們一家凡語(yǔ)加盟店，門(mén)店的擴展空間更多，有利于本店做大做強。但也正因為我店是凡語(yǔ)在本地的首家加盟店，缺少經(jīng)驗，所以在經(jīng)營(yíng)之初要花更多的心思和時(shí)間把基礎搞好。在凡語(yǔ)的指導和支持下，我的門(mén)店還是很快就進(jìn)入狀態(tài)了，經(jīng)營(yíng)模式漸趨成熟，各方面都得到了很好的調整。
　　
　　贏(yíng)：從加盟到現在您遇到的最大困難是什么？當時(shí)您是怎么想的？最后是怎樣度過(guò)的？
　　
　　從加盟到現在遇到過(guò)不少困難，畢竟我是家紡行業(yè)的新人，很多問(wèn)題都是頭次遇到；但是每次遇到困難，凡語(yǔ)都會(huì )第一時(shí)間想辦法幫忙解決。對于我來(lái)說(shuō)，最大困難就是自身經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗不足。譬如，當家紡行業(yè)進(jìn)入淡季時(shí)，產(chǎn)品銷(xiāo)售相對疲軟，容易造成商品積壓，這使我倍感壓力。正當我惆悵煩惱時(shí)，凡語(yǔ)得知情況以后迅速作出反應，策劃了一些列促銷(xiāo)活動(dòng)，并且加大對我店的宣傳力度，使本店積壓的商品得到快速消化，大大減輕了銷(xiāo)售壓力；同時(shí)，活動(dòng)吸引了大批顧客光臨本店，促使更多人認識凡語(yǔ)品牌認同本店的服務(wù)。
　　
　　贏(yíng)：如今的店面經(jīng)營(yíng)狀態(tài)如何？下一步有怎樣的規劃？
　　
　　如今凡語(yǔ)涿州店的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)踏上了正規，在商品、價(jià)格、物流、導購、促銷(xiāo)、宣傳等方面的工作都漸趨完善。另外，我認為，要使店面經(jīng)營(yíng)朝穩定持續的方向發(fā)展，店面管理是十分重要的，它涉及店面運營(yíng)的所有工作；除上面提到的內容外，店面管理還涉及太多細致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、衛生管理、收銀管理、服務(wù)管理等，實(shí)際店面運作中我們容易將這些環(huán)節遺漏或者應付過(guò)關(guān)。因此，下一步，我將加強本店的經(jīng)營(yíng)管理工作，特別是在員工的培訓上，增強員工的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識，提升員工的工作素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，以良好的精神面貌迎接客人。