中小家紡企業(yè)如何解決經(jīng)營(yíng)危機
對于中小家紡企業(yè)而言,特別是成長(cháng)中的家紡企業(yè),種種危機不斷的伴隨其間。家紡企業(yè)治理結構的缺失,管理制度的非約束,經(jīng)營(yíng)理念的偏頗,非理性的欲望等都會(huì )給家紡企業(yè)帶來(lái)重大危機。輕則家紡企業(yè)信譽(yù)掃地,重則破產(chǎn)清算。
問(wèn)題是,一旦危機發(fā)生,作為老板應該怎么辦?當然是解決危機,修正航向。那應該怎么解決,怎么修正?
航向的修正存在于危機的解決過(guò)程之中,而任何危機的解決都需要以下四個(gè)階段,危機事實(shí)、危機審視、危機決策、危機解決。最為關(guān)鍵的是危機審視。為什么這么說(shuō)?危機是由人和事件組成的,如果說(shuō)危機事實(shí)是關(guān)于事件的一個(gè)清醒地認識和呈現,那么危機審視,并不是單純的尋找事件本身客觀(guān)的原因,更重要的是關(guān)于危機人的審視——責任人和解決人。因此,這個(gè)過(guò)程不完成到一個(gè)程度(需要不斷提升),那么決策和解決只能會(huì )使危機走向更大的危機。
從這個(gè)角度上說(shuō),任何危機人(責任人和解決人)都應謹記以下這些觀(guān)念:
1、危機的發(fā)生,必然會(huì )導致危機承受人的損失和反對,也會(huì )引起旁觀(guān)者的議論和反感,縱然危機得到了一定程度的解決,也會(huì )存在這些事實(shí),但這并不意味著(zhù)會(huì )失去整個(gè)世界,直面的應對危機,會(huì )得到更多人的尊敬和信任。
2、危機的發(fā)生是不幸的事情,其主要原因是系統和觀(guān)念出了問(wèn)題。特別是責任人的觀(guān)念問(wèn)題。
3、要在危機中收獲智慧。
4、冷靜(坦誠、樂(lè )觀(guān))和忍耐(謙虛、承擔)是危機解決的不二法門(mén)。
5、危機原因的解決,并不意味著(zhù)危機得以解決,那只是引起危機的動(dòng)因得到解決;動(dòng)因后面更深一層的解決,才可以說(shuō)危機得以解決,這需要從現在開(kāi)始的一定時(shí)間。
6、危機解決的兩個(gè)關(guān)鍵的因素是危機人和時(shí)間。時(shí)間意味著(zhù)時(shí)機和時(shí)期。危機人意味著(zhù)信任與責任。
古人曾說(shuō)“善戰者不敗,善敗者不亂”,事實(shí)上,只有運用如此,才能為解決危機提供準確的契機。
弄清楚危機事件本身的結論以及來(lái)龍去脈。而且應當讓危機人(責任人和解決人)都清楚,當然,這是一個(gè)比較痛苦的經(jīng)歷。但不做好這一步,就不可能走的更遠。
雖然,審視是關(guān)鍵,但是關(guān)于系統的審視是比較容易的,對公司來(lái)說(shuō),就是決策機制的問(wèn)題,或者說(shuō)是否真正的擁有公司治理結構和制度。對于觀(guān)念的審視,更多是關(guān)于危機人的反省,這個(gè)反省雖然有外界的壓力和建議,更多的是關(guān)乎個(gè)人的行為,這恰恰是最關(guān)鍵的。
當將危機的事實(shí)擺出來(lái)以后。首先就要問(wèn):為什么會(huì )是這樣?這些現象是危機產(chǎn)生的根源嗎?
究其根本應該是家紡企業(yè)老板或高層管理者出了問(wèn)題!這些問(wèn)題就是下面的一些病癥,這些病都可以死人的。讓我們來(lái)看看診斷報告:
1、得了“管理虛榮心病”。其特征為:實(shí)際行動(dòng)計劃不可為而堅持為之,一意孤行。(撞南墻而死)
2、得了“戰略妄想病”。其特征是沉于想象做事,善于畫(huà)餅,虎頭蛇尾。(掉懸崖而死)
3、得了“項羽病”。其特征是:剛愎自用,自以為是,聽(tīng)不進(jìn)任何建議。認為自己鑒賞力很高,實(shí)際上看不清問(wèn)題的實(shí)質(zhì),也看不準人。(死了也不明白怎么死的)
4、得了“夜郎自大病”。其特征自我感覺(jué)良好,自信連連,自我膨脹,自我定位不準,管不好自己的公司,卻覺(jué)得很高明(在家里熬死)。
5、得了“事業(yè)幻想病”。其特征是全面開(kāi)花,東拆西補,寄希望一夜成名。所有的項目均是這樣,拖累了核心業(yè)務(wù)。(大洋中淹死)
6、得了“營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度病”。其特征是到處宣講概念,承諾過(guò)度、大話(huà)太多、只求表面,不知其里。只考慮鼓吹形象,根本沒(méi)有考慮根基,就開(kāi)始運作。(高樓上摔死)
7、得了“自我封閉病”。其特征是自以為帷幄之中,決策千里,誰(shuí)都不信任,誰(shuí)都不告訴,自己居中,左右逢源,認為自己最聰明。實(shí)際上,大家都明白,只是你不明白而已。(孤獨而死)
8、得了“行動(dòng)虛脫病”。其特征是要么不身體力行,要么忙于無(wú)關(guān)之事,遇事總找理由,推卸責任。把自己看成戰略家,而不是行動(dòng)者,和公司的成長(cháng)現狀相差甚遠。(流放而死)
9、得了“目標虛幻病”。其特征是目標模糊,該做不做,不該做的在做。(四處碰壁而死)
10、得了“掩耳盜鈴病”。其特征是光天化日之下說(shuō)謊話(huà)、隱瞞事實(shí)、顧左右而言它。危機所產(chǎn)生的這一切,都和這個(gè)病有關(guān)。(并發(fā)癥而死)
這樣看來(lái),病的不輕!綜其癥狀:經(jīng)營(yíng)困頓、項目失敗、欠債、虛假服務(wù)、騙子形象、無(wú)人愿幫。
扁鵲三看齊桓侯而避,是因為桓侯不聽(tīng)神醫之言,而病已到骨髓無(wú)法醫治。上面的這些病雖然重大,但好在病情尚在醫治范圍之內,用藥合理還是可以治愈的。
處方總則:反省責任人的病癥及病因,洞察承受人的要求及動(dòng)機,授予解決人的信任及權責,以時(shí)機為藥引子,在整個(gè)危機解決期間消除病癥,治愈病因,恢復身體的健康。
處方之一:冷靜
面對危機首先不能亂了陣腳,靜而生慧。藥方配伍:
1、誠實(shí)為本。惟有把事情真相呈示出來(lái)。
2、樂(lè )觀(guān)為根。既不逃避,也不無(wú)所謂。
3、洞察為法。弄清楚承受人的真正動(dòng)機。
處方之二:忍耐
在危機解決過(guò)程中,忍耐是一種力量。藥方配伍:
1、謙虛為懷。虛心征求和聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議。
2、承擔為務(wù)。勇于承擔的一切損失,包括指責與面子。
3、行動(dòng)為要。不能坐以待斃,要促進(jìn)危機朝好的方向發(fā)展。
處方之三:授權
誰(shuí)來(lái)解決危機?是責任人?解決人?還是共同合作?藥方配伍:
1、信任為實(shí)。對解決人是一種真信任嗎?是什么樣的信任?
2、權責為勢。要大膽授權,并形成一種解決危機的勢。
3、合作為明。引進(jìn)外部人與內部人共同組成解決人,責任人要配合。
處方之四:系統
無(wú)論什么樣的產(chǎn)權結構,都要有公司治理機制。藥方配伍:
1、經(jīng)營(yíng)決策制度。
2、財務(wù)管理制度。
3、業(yè)務(wù)管理制度。
藥引子:時(shí)機
不能被動(dòng)的讓危機事件,或者說(shuō)承受人的要求推著(zhù)走,而要主動(dòng)實(shí)施危機解決方案,在困難中把握住主動(dòng)權。
服藥方法:PDCA循環(huán)
1、確定解決人。聘請外部危機專(zhuān)家和公司內部人員共同組成危機解決小組,弄清事實(shí),找出原因。更為重要的是清楚承受人的要求和真正動(dòng)機。
2、確定解決人的分工:誰(shuí)來(lái)對外發(fā)出聲音?誰(shuí)來(lái)穩定員工隊伍?誰(shuí)來(lái)負責正常工作開(kāi)展?誰(shuí)負責與承受人溝通?誰(shuí)負責承擔損失事務(wù)工作?
3、完成危機決策,確定方案,并制定出詳細的危機解決計劃。
4、分工實(shí)施。
5、一天一議,危機小組要及時(shí)溝通,準確的把握危機發(fā)展的動(dòng)態(tài),盡量避免節外生枝的事情發(fā)生。
6、及時(shí)修正解決方案。
禁忌:要求
1、不需要公開(kāi)的堅決要保密;
2、嚴禁任何人私下與承受人達成協(xié)議;
3、要保持員工隊伍的穩定。
治愈:標準
1、公司歸于正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀態(tài);
2、公司進(jìn)行了重組,至少是變革。
復查:反思
1、責任人的病治好了嗎?
2、公司的系統建立了嗎?
病狀已列,若自己找不到相應之病,那就是真的無(wú)藥可救。因為,除了具體的事例沒(méi)有寫(xiě)出,確實(shí)為一家紡企業(yè)所作的診斷。但愿諸位無(wú)病健康。
正可謂與君論病,自己也治病。但凡所有人間俗人都免不了得病。但君病并不在己,也病及公司。德魯克曾說(shuō)過(guò):高明的家紡企業(yè)家對于威脅家紡企業(yè)生命的疾病,理解并采納了醫生們行之有效的一原則,一個(gè)最古老的決策制定原則——拖延自欺不是治病良方,對癥下藥才是救命手段。
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