門(mén)店導購工作規范

1 要求員工掌握商品有關(guān)知識，以便對顧客進(jìn)行商品說(shuō)明。

2 通過(guò)對商品展示、整理、更換商品等身體語(yǔ)言動(dòng)作，吸引顧客注意、關(guān)注商品。

3 確立賣(mài)場(chǎng)接待顧客繁忙時(shí)間，配合理貨、收銀、防損，安排員工在顧客易及尋找的位置，給予顧客導購指導服務(wù)。

4 待客保持微笑及正確的站立姿勢，留心顧客目光、動(dòng)作的詢(xún)問(wèn)，使用禮貌語(yǔ)言及時(shí)提供幫助。

5 依據顧客需要，觀(guān)察顧客喜好，推薦和說(shuō)明商品，促進(jìn)交易。

6 顧客詢(xún)問(wèn)商品擺放位置時(shí)，應直接帶顧客找到該商品。

7 如顧客需要的商品暫時(shí)缺貨或我店沒(méi)有出售，應盡量介紹其他替代品。