在家紡網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中由于缺乏真實(shí)的接觸，顧客會(huì )因此感知到很高的風(fēng)險；家紡網(wǎng)店的復制速度極快，也使得顧客在建立與家紡網(wǎng)店的關(guān)系方面變得謹慎。在虛擬和高選擇度的環(huán)境中得到顧客的忠誠是家紡網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的生命線(xiàn)。以下對家紡網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)做了詳細分析。

　　眾所周知，忠誠的顧客能為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。而在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，由于缺乏傳統環(huán)境中那種真實(shí)的實(shí)體接觸，顧客會(huì )因此感知到很高的風(fēng)險；同時(shí)，同類(lèi)型家紡網(wǎng)店的復制速度極快，這使得顧客在建立與家紡網(wǎng)店的關(guān)系方面變得相當謹慎。

　　研究表明，現今的顧客是以其所感知的價(jià)值是否實(shí)現為滿(mǎn)意的基準的，他們會(huì )在不同的供應商之間進(jìn)行選擇，價(jià)值已成為顧客進(jìn)行“供應商選擇”決策的核心。故企業(yè)唯有通過(guò)不斷創(chuàng )造更高的顧客價(jià)值，才能留住顧客。因此，在顧客忠誠的驅動(dòng)因素中，“顧客感知價(jià)值”不可缺失。

　　在過(guò)去的二十多年中，顧客價(jià)值在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域已經(jīng)受到長(cháng)期的關(guān)注。那么，在新興的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，家紡網(wǎng)店應該為顧客提供什么樣的價(jià)值才能贏(yíng)得顧客的青睞？家紡網(wǎng)店又應該在哪些方面展開(kāi)努力才能為顧客創(chuàng )造價(jià)值？

　　提升顧客的結果性感知價(jià)值

　　在傳統商店中，“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這句口號已經(jīng)被當成“至高無(wú)上”的信條，家紡網(wǎng)店亦如是。家紡網(wǎng)店在保證商品質(zhì)量方面，應該靈活運用以下“招數”。

　　招數一：做自己熟悉的商品

　　做自己熟悉的商品可以大大減少“出錯”的概率，憑著(zhù)對商品的性能、適用群體的了解，可以大大提高銷(xiāo)售的“精準度”，從而提升顧客的結果性感知價(jià)值。

　　總之，掌握一條原則：做熟不做生。

　　招數二：做有品牌的家紡

　　品牌暗示著(zhù)商品的高質(zhì)量，消費者是喜歡購買(mǎi)品牌家紡的。

　　開(kāi)車(chē)要開(kāi)寶馬、抽煙要抽中華、手表要戴勞力士、手機要用諾基亞。網(wǎng)民上網(wǎng)看新聞會(huì )去新浪、玩游戲會(huì )去邊鋒、想旅游會(huì )去找攜程、買(mǎi)東西會(huì )上淘寶。

　　因此，開(kāi)家紡網(wǎng)店，一定要賣(mài)品牌家紡。你可以根據你家紡網(wǎng)店的定位，嘗試尋找一些傳統品牌家紡的制造商，與他們聯(lián)系，向他們直接進(jìn)貨，將這些商品放在網(wǎng)店里經(jīng)營(yíng)。

　　借品牌家紡的力量，做自己的品牌。

　　招數三：制定并公布商品質(zhì)量保證承諾

　　任何家紡網(wǎng)店，不管它的經(jīng)營(yíng)多么出色，總有讓顧客不滿(mǎn)和顧慮的時(shí)候。對于這一點(diǎn)，淘寶上一些優(yōu)秀網(wǎng)店的做法是：承諾保證商品質(zhì)量，顧客如對商品不滿(mǎn)，7天之內可以進(jìn)行無(wú)條件的退換貨，以此打消顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的擔憂(yōu)。淘寶為了消除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，特意拿出了1億元資金成立了“消費者維權基金”，一旦消費者買(mǎi)到了有質(zhì)量問(wèn)題的商品，淘寶無(wú)條件先行賠付，然后由淘寶跟家紡網(wǎng)店處理“善后事宜”。用淘寶自己的話(huà)說(shuō)，叫做“把麻煩留給淘寶”。