讓你有驚艷的感覺(jué)，發(fā)出“哇！”驚嘆聲的購物經(jīng)驗你有過(guò)么？知名學(xué)府沃頓商學(xué)院在網(wǎng)絡(luò )上問(wèn)卷調查了1000多位消費者。調查結果顯示，過(guò)去半年來(lái)，有35%的消費者曾經(jīng)有過(guò)“哇！”購物經(jīng)驗。五分之四的消費者在經(jīng)歷“哇！”購物經(jīng)驗后，平均會(huì )告訴三位親友。

　　第一，店員的投入程度。例如，店員看到顧客會(huì )立刻打招呼，或者詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。

　　第二，執行力。例如，店員很了解產(chǎn)品，能夠回答顧客的問(wèn)題，或者能夠以很簡(jiǎn)單的方式，向顧客解釋產(chǎn)品。

　　第三，品牌經(jīng)驗 。例如，店內的設計以及氣氛都很好，顧客覺(jué)得在店里總是能夠找到劃算的商品。

　　第四，珍惜顧客的時(shí)間。例如，店內的流程設計以縮短顧客的整體購買(mǎi)時(shí)間為目標，因此結帳時(shí)排隊不會(huì )太長(cháng)。一半以上的受訪(fǎng)者表示，速度對他們的購物經(jīng)驗很重要。

     第五，彌補問(wèn)題。出現問(wèn)題時(shí)能夠解決，例如賠錢(qián)給顧客、店長(cháng)打破公司規定，以有創(chuàng )意的方法解決顧客的問(wèn)題。