7.利他原則

　　所謂利他原則，通俗而言就是對他人有利。店長(cháng)在與店員溝通時(shí)采用利他原則，就是要使溝通內容讓店員感覺(jué)對其有利，使店員愿意接受店長(cháng)的談話(huà)。例如，店長(cháng)對店員陳述正常上下班對店員的好處、銷(xiāo)售商品對店員的好處等，就屬于利他原則的溝通技巧。

8.肢體語(yǔ)言的魅力

　　店長(cháng)與店員溝通時(shí)，除了聲音語(yǔ)言之外，更應該注重肢體語(yǔ)言。研究表明，肢體語(yǔ)言往往更容易給溝通者留下深刻印象。

　　肢體語(yǔ)言是人們內心真實(shí)想法的一種表現，作為店長(cháng)，恰當地使用肢體語(yǔ)言，不但能讓店員感受到真誠，更能與店員進(jìn)行高效溝通。

9.戒掉負面口頭禪

　　很多人在溝通中會(huì )有一些負面的口頭禪，這很容易造成不良影響。負面口頭禪是人們長(cháng)期沒(méi)有得到糾正而形成的壞習慣，作為店長(cháng)，即使再難也要改掉這些壞習慣，養成良好的語(yǔ)言溝通習慣。

10.不與夏蟲(chóng)言秋冰

　　所謂“不與夏蟲(chóng)言秋冰”，是指店長(cháng)在與店員溝通中，一定有足夠的度量，要懂得包容店員。世界是多樣性的，與不同的人打交道需要不同的溝通方法。店長(cháng)如果缺乏包容心，就很難與店員溝通到位。

　　一位老農請教孔子的學(xué)生一個(gè)問(wèn)題：“請問(wèn)一年到底有幾季？”孔子的學(xué)生答說(shuō)：“有四季�！崩限r很生氣，說(shuō)只有三季，于是兩個(gè)人就爭執起來(lái)。這時(shí)，孔子走出來(lái)問(wèn)：“你們在爭論什么？”他的學(xué)生便把來(lái)龍去脈講了一遍�？鬃勇�(tīng)完，又看到老農渾身綠色，便詢(xún)問(wèn)老農住在何處。老農回答說(shuō)住在樹(shù)林里，于是，孔子就說(shuō)：“一年有三季�！� 老農高興地走了�？粗�(zhù)學(xué)生不解的眼神，孔子說(shuō)：“你應該學(xué)會(huì )觀(guān)察，這位老農渾身綠色又住在樹(shù)林里，說(shuō)明他是螞蚱變的。螞蚱到了秋天的時(shí)候，生命就結束了，從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)冬天。所以對它來(lái)講，一年只有春、夏、秋三個(gè)季節�！睂W(xué)生釋然。

　　在這則案例中，孔子之所以包容螞蚱老農“一年有三季”的觀(guān)點(diǎn)，是因為以老農的經(jīng)歷，根本無(wú)法理解一年四季的存在。這則案例告訴人們：作為店長(cháng)，在溝通時(shí)一定要學(xué)會(huì )包容，凡事不能斤斤計較。

二、如何執行到位

　　提高店員的執行力，是店長(cháng)進(jìn)行店鋪管理的一個(gè)重要方面。要想做到高效執行，店長(cháng)就需要從思想工作、制度規章、工作協(xié)調、激勵文化、團隊培訓五個(gè)方面著(zhù)手。

1.思想工作天天做

　　很多時(shí)候，人們的心態(tài)比能力更重要。對員工做思想工作，是店長(cháng)一項很重要的工作內容，目的是解決店員的心態(tài)問(wèn)題。作為店長(cháng)，要學(xué)會(huì )觀(guān)察店員，了解其思想變化，制定措施進(jìn)行溝通，最后解決思想心態(tài)問(wèn)題。

　　由于店員的思想往往比較復雜，一旦長(cháng)時(shí)間不對其做思想工作，就會(huì )給日后的糾正行為帶來(lái)困難。所以，店長(cháng)應該天天做思想工作。

2.制度規章要到位

　　在店鋪的日常管理內容中，至關(guān)重要的一項是對店鋪各項制度的執行情況。店長(cháng)一定要保證各項制度順利執行，切忌只將規章制度掛在墻上。

　　要使制度規章執行到位，店長(cháng)需要做到以下四點(diǎn)：第一，定制度；第二，要執行；第三，要考核；第四，要獎懲。

3.工作協(xié)調加支持

　　店員是店鋪的基層員工，很多時(shí)候并非店員不愿意做工作，而是不會(huì )做工作；很多時(shí)候并非店員做不好，而是資源不夠用。這時(shí)，店長(cháng)應該在協(xié)調工作、支持資源兩方面給予幫助。

　　店長(cháng)利用手中掌控的資源對店員的工作進(jìn)行協(xié)調分配，可以大大增強店員的執行力。所謂資源支持，包括人的支持、權利支持、資金支持等各種內容。在店鋪日常管理中，店長(cháng)切忌只要結果不要過(guò)程，否則會(huì )使店員孤立無(wú)援而無(wú)法取得較好的工作成果。

4.激勵文化是關(guān)鍵

　　在整個(gè)店鋪團隊中，應該形成一個(gè)正面的、向上的激勵文化，使所有員工能互相支持、互相鼓勵。在店鋪的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若店長(cháng)是消極的，店員自然也就處于消極狀態(tài)，反之則能極大地帶動(dòng)店員的積極性。

　　要想形成店鋪的激勵文化，有以下兩個(gè)技巧可供參考：

　　第一，把“PK”帶入銷(xiāo)售團隊。例如，一個(gè)店里有四個(gè)導購人員，店長(cháng)可以每?jì)扇司帪橐唤M進(jìn)行PK。把積極的PK文化帶入銷(xiāo)售團隊，可以鼓勵店員迎接挑戰。

　　第二，樹(shù)立典型。俗話(huà)說(shuō)“榜樣的力量是無(wú)窮的”，店長(cháng)可以激勵店員向排名靠前的同事學(xué)習，并進(jìn)行趕超活動(dòng)。

5.克隆復制靠團隊

　　店長(cháng)在復制培訓店員的各種能力時(shí)，不能僅靠自己一個(gè)人的力量，更應該依靠團隊的力量。只有發(fā)揮團隊的力量，才能達到最理想的效果。例如，培訓銷(xiāo)售技能時(shí)，店長(cháng)可以讓技能掌握得比較好的店員進(jìn)行培訓，進(jìn)而在店內形成培訓師制度，使所有店員都參與其中分享學(xué)習，最終使培訓效果更加顯著(zhù)。