顧客也是一個(gè)平凡的人，購買(mǎi)家紡產(chǎn)品的顧客95%是女人，將心比心才能真正打動(dòng)人，才能贏(yíng)得顧客的信任。居夢(mèng)萊家紡營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)溫馨提醒：想要增加顧客的回頭率，首先要通過(guò)良好的服務(wù)和態(tài)度解決問(wèn)題。如果顧客出現不滿(mǎn)意怎么辦？
　　
　　1、傾聽(tīng)，溝通：關(guān)注顧客投訴的要點(diǎn)，讓顧客把他的不滿(mǎn)全部說(shuō)出來(lái)。生氣的顧客經(jīng)常會(huì )尋找一位對其遭遇能表示出真實(shí)情感的好聽(tīng)眾，我們要站在顧客的角度進(jìn)行情感交談，穩住顧客的情緒。
　　
　　2、真誠的道歉：發(fā)自?xún)刃牡貙�給顧客帶來(lái)不便的事實(shí)道歉和承認，要比機械化的標準道歉要好得多，這是留住顧客重要而且強有力的一步。
　　
　　3、分析與處理：明確事情的起因，復述顧客關(guān)心的問(wèn)題，表明解決投訴的真誠愿望。針對問(wèn)題提出一種公平的化解方案。顧客要求的是行動(dòng)，而非僅僅是幾句空話(huà)。針對帶來(lái)的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加值的補償。比如：送小禮物。
　　
　　4、結果與反饋：詢(xún)問(wèn)顧客解決的辦法是否滿(mǎn)意。問(wèn)題解決后，不要忘記謝別顧客，表明她的寶貴意見(jiàn)可以使我們?yōu)轭櫩吞峁└�加完美的服�?wù)。事后要及時(shí)跟進(jìn)鞏固客戶(hù)關(guān)系，顧客對您的誠意有更深的印象。如果第一次解決結果不能讓顧客滿(mǎn)意的話(huà)，可以通過(guò)繼續跟進(jìn)以期給予第二次機會(huì )。
　　
　　服務(wù)更是重中之重，一切顧客維護工作的目的是創(chuàng )造銷(xiāo)售額，推動(dòng)品牌形象！始終把顧客的需求放在心中，讓顧客真切的感受到為她所想，急她所需。就是要告訴顧客我們關(guān)心她們，在乎她們，會(huì )一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開(kāi)心。（居夢(mèng)萊家紡）