客戶(hù)是企業(yè)的資源，是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)成長(cháng)的原動(dòng)力。不論是企業(yè)還是加盟商，為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意或實(shí)現某種服務(wù)，都必須付出孜孜不倦的努力。服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈，也是品牌追求的發(fā)展目標。企業(yè)的發(fā)展依存于消費者，消費者的需求也會(huì )幫助家紡企業(yè)更好地完善自己的品牌。
　　
　　導購員是與消費者最直接的接觸者，家紡終端的導購員服務(wù)的效果直接關(guān)系著(zhù)消費者對于品牌的滿(mǎn)意度，所以家紡品牌要想提升顧客的滿(mǎn)意度，就必須提高員工的服務(wù)水平。
　　
　　除了提升導購的服務(wù)水平以外，也要建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系。有這樣一項調查結果顯示：2/3的客戶(hù)離開(kāi)供應商是因為供應商對他們的關(guān)懷不夠。所以要加強客服人員的服務(wù)水平，為消費者提供統一的標準化服務(wù)。例如接電話(huà)的統一問(wèn)候語(yǔ)等等，這樣消費者才能從心底里認可品牌。
　　
　　在市場(chǎng)中，誰(shuí)占據主動(dòng)位置往往誰(shuí)就會(huì )更有競爭力。為了更好的服務(wù)于消費者，家紡品牌必須改變以前的傳統思想，要轉被動(dòng)為主動(dòng)。如主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，服務(wù)人員主動(dòng)給予客戶(hù)的人文關(guān)懷，例如在節日、客戶(hù)生日的時(shí)候能夠主動(dòng)給予問(wèn)候和祝福。真正做到急客戶(hù)所急、想客戶(hù)所想，爭取讓客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升。在這一點(diǎn)上，莎鯊家紡可謂是走在了行業(yè)的前列，他的服務(wù)意識值得許多品牌的學(xué)習。