作為電商，我們會(huì )遇到各種各樣的消費者，他們有些是猶豫不決型的，有些是沖動(dòng)型的，有些是理智型的，有些是經(jīng)濟型的，有些是習慣性的。而我們就需要去不同的消費者進(jìn)行解讀，了解他們的消費特征和行為習慣，才能更加精準的制定營(yíng)銷(xiāo)策略。那么該如何對消費者進(jìn)行分析呢?和單仁網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程一起來(lái)看看吧!
　　
　　1.高要求的消費者
　　
　　只買(mǎi)最潮款式、頂尖牌子，最新技術(shù)產(chǎn)品等。
　　
　　消費特征：這類(lèi)消費者只買(mǎi)最好的，敢于炫耀也不介意讓朋友嫉妒;
　　
　　破解大法：投其所好，讓他(她)一眼就看到最新產(chǎn)品，并有“總訂單達到XXX金額后優(yōu)惠”的承諾來(lái)提高他(她)的消費金額。
　　
　　2.心不在焉的消費者
　　
　　常常下單，但因為各種原因沒(méi)有完成購買(mǎi)。
　　
　　消費特征：購物時(shí)往往手頭上有別的事情在忙;
　　
　　破解大法：通過(guò)優(yōu)惠承諾來(lái)刺激他完成這一單的訂購，通過(guò)廣告提醒他(她)再次查看以前沒(méi)有買(mǎi)下的東西。譬如告訴他(她)下的訂單中倉儲量已經(jīng)不足，再不付款可能就訂單失效了。
　　
　　3.深思熟慮的消費者
　　
　　貨比三家，看看價(jià)格是否有下降空間。
　　
　　消費特征：這類(lèi)消費者總是三思而后行。
　　
　　破解大法：在其購物過(guò)程中給予正面的強化，比如通過(guò)展示客戶(hù)評價(jià)來(lái)說(shuō)服他(她)這是值得一買(mǎi)的產(chǎn)品�；蛘呓o予一些品牌的引導，告訴他(她)購買(mǎi)這件商品是物有所值的。
　　
　　4.活躍的消費者
　　
　　喜歡網(wǎng)購，沒(méi)有特別留言折扣優(yōu)惠，喜歡的東西剛有打折，通常都會(huì )下定決心買(mǎi)。
　　
　　消費特征：這類(lèi)消費者享受在各大購物網(wǎng)站上瀏覽的快感，但不一定會(huì )買(mǎi)很多東西。
　　
　　破解大法：要讓他們下定決心，可以試試不同的促銷(xiāo)手段，比如：秘密降價(jià)、每日特價(jià)、限時(shí)搶購等，也可以根據他(她)已經(jīng)買(mǎi)的東西推薦相關(guān)產(chǎn)品。
　　
　　5.拒付運費的消費者
　　
　　只去免運費的網(wǎng)店購物。
　　
　　消費特征：這類(lèi)消費者最不喜歡運費。
　　
　　破解大法：免運費能讓他們的消費轉化率大大提高。對于小商家不妨將運費包含子商品價(jià)格之中，這樣客戶(hù)看到的產(chǎn)品是無(wú)需運費的，也避免了買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)。亦或者推行一些滿(mǎn)多少就免運費的策略。
　　
　　6.喜歡節約的消費者
　　
　　喜歡購買(mǎi)二手產(chǎn)品，因為性?xún)r(jià)比更高。
　　
　　消費特征：更看重省了多少錢(qián)而不是東西有多需要，也不在意商品的微小瑕疵或者折舊。
　　
　　破解大法：讓他們更容易看到那些使用過(guò)再次出手的便宜商品，以及清倉甩賣(mài)的優(yōu)惠信息等。
　　
　　7.忠誠的消費者
　　
　　購物前先考慮這家店有沒(méi)有幾分獎賞計劃。
　　
　　消費特征：喜歡參加商家的忠誠顧客計劃、追求幾分獎勵，無(wú)形中比別的消費者花費更多。
　　
　　破解大法：通過(guò)不斷提醒他們購買(mǎi)指定商品可以獲得的幾分、給予積分獎勵等來(lái)幫助促銷(xiāo)。告訴他們消費所可以成為網(wǎng)店會(huì )員，可以享受xx折優(yōu)惠。
　　
　　8.井井有條的消費者
　　
　　利用網(wǎng)站導航或者搜索功能直接尋找想要買(mǎi)的。
　　
　　消費特征：購物時(shí)目標明確，不希望被促銷(xiāo)的信息打擾。
　　
　　破解大法：給予購物指導信息，幫助他(她)們更快的找到想要的東西并同時(shí)推薦一些適合的產(chǎn)品。
　　
　　9.大筆添加入購物車(chē)的消費者
　　
　　先把喜歡的產(chǎn)品加入購物車(chē)再慢慢考慮。
　　
　　消費特征：喜歡先將所有喜歡的東西加到購物車(chē)里，然后根據價(jià)格抉擇。
　　
　　破解大法：每日特價(jià)、限時(shí)搶購、秘密降價(jià)等對他(她)們都有用，根據他(她)們購物車(chē)的商品推薦補充商品也不失為好辦法。
　　
　　10.急躁的消費者
　　
　　馬上找到想要買(mǎi)的東西，不然換另一家;
　　
　　消費特征：不喜歡花時(shí)間在網(wǎng)上瀏覽，一會(huì )兒沒(méi)找到就會(huì )換一家。
　　
　　破解大法：良好的網(wǎng)站體驗，可以推送一些大膽的促銷(xiāo)來(lái)吸引眼球，如果他們沒(méi)下訂單就離開(kāi)了網(wǎng)站，就必須快速利用他們剛剛瀏覽過(guò)的商品優(yōu)惠來(lái)把他們贏(yíng)回來(lái)。
　　
　　當然，不同的電商賣(mài)家在實(shí)施這些策略上也應有差異。消費者就是上帝，因此針對不同類(lèi)型的消費者推行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略是十分有必要的。但相信只要善于利用以上的幾種小策略，相信你就可以留住更多的消費者并獲得更多的訂單，而不用再為潛在消費者的流失而煩惱了。