營(yíng)銷(xiāo)的目的是創(chuàng )造、溝通與傳遞價(jià)值給客戶(hù)，其中創(chuàng )造是指產(chǎn)品、服務(wù)，傳遞是指廣宣媒體策略等，而其中最容易出錯、最不容易控制的就是溝通這一個(gè)階段，因為在與他人溝通的時(shí)候，常常因為辭不達意或誤解、情境不同而產(chǎn)生錯誤。
　　
　　一般來(lái)說(shuō)溝通有七大障礙最常出現：
　　
　　1.過(guò)濾作用
　　
　　指的是信息的傳送者，根據自己的主觀(guān)或目的選擇性的傳達資訊。當營(yíng)銷(xiāo)人員根據自身的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)傳達信息的同時(shí)，已經(jīng)根據自身經(jīng)驗過(guò)濾掉許多可能消費者會(huì )有興趣的部分，要記住你的生活經(jīng)驗并不代表所有的消費者生活經(jīng)驗，你喜歡的消費者不一定喜歡。
　　
　　2.選擇性知覺(jué)
　　
　　信息的接受者基于自己的需求或喜好，會(huì )選擇的看或聽(tīng)造成信息接收的不正確。信息的接收者也就是一般消費者，常常也會(huì )因為自己的喜好，對某些不感興趣的圖像文字視而不見(jiàn)，舉個(gè)例子你是否常常記得某個(gè)廣告是由某個(gè)你喜歡的明星演出，卻忘了那支廣告在賣(mài)什么?
　　
　　3.資訊過(guò)荷
　　
　　資訊量超過(guò)接收者的處理能力。網(wǎng)路時(shí)代這個(gè)問(wèn)題更是一個(gè)常態(tài)性會(huì )發(fā)生的問(wèn)題，光是洗衣粉就有上百個(gè)品牌與功能，上google搜尋，看到的查詢(xún)結果高達數萬(wàn)筆，資訊量過(guò)大會(huì )造成消費者不愿意去了解這些資訊，而直接用過(guò)往的經(jīng)驗去下判斷，過(guò)多的資訊等于沒(méi)有資訊。
　　
　　4.情緒
　　
　　接收者當下的情境、情緒也會(huì )造成信息接收的失真。在與消費者溝通的同時(shí)，要考慮你溝通的載具何時(shí)會(huì )出現在消費者眼前?在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)上消費者通常在做些什么?你在這個(gè)時(shí)候提供的信息是否能符合消費者當下的情境?達成溝通的任務(wù)?
　　
　　5.語(yǔ)言
　　
　　相同的語(yǔ)言文字，對不同的人，可能會(huì )有不同的意義。簡(jiǎn)單的說(shuō)，你可以對二十幾歲的年輕人說(shuō)”超屌”，但如果你對四十幾歲的消費者用”超屌”來(lái)溝通，你認為會(huì )發(fā)生什么事情。
　　
　　6.性別差異
　　
　　男女之間對詞意認知的不同。男性溝通談話(huà)的出發(fā)點(diǎn)是”地位”，女性談話(huà)溝通的出發(fā)點(diǎn)是”關(guān)係”，男性關(guān)注的是自己，女性關(guān)注的是他人，這些性別差異將會(huì )大大的影響你對消費者溝通時(shí)的用詞。
　　
　　7.政治正確的溝通
　　
　　為避免冒犯他人或團體，而采取含糊不清的用詞，使溝通受限。有時(shí)候我們?yōu)榱税踩�、不冒犯而使用一般、概括、隱喻的用詞，常常使消費者混淆搞不清楚你到底要表達什么?
　　
　　以上說(shuō)了那么多，其實(shí)總歸只有一個(gè)重點(diǎn)，當你決定要開(kāi)始對消費者進(jìn)行溝通的時(shí)候，你應該做的是百分之百的了解你要對誰(shuí)說(shuō)話(huà)，你的消費者是誰(shuí)?他們的生活狀況?習慣?人生觀(guān)?
　　
　　真正的了解你的說(shuō)話(huà)對像、使用他們的語(yǔ)言與他們溝通并且注意傳送與接收的過(guò)程中有哪些雜音會(huì )影響溝通的正確性。