如何做整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
2012-11-27
例如,宜家家居將接觸管理作為其整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的一個(gè)重要策略,它的服務(wù)理念是"讓購買(mǎi)家具更為快樂(lè )",因此在任何顧客有可能接觸到的地方,宜家都盡量使其顯得自然、和諧,讓消費者感覺(jué)到溫馨和滿(mǎn)意。在入口處,宜家為顧客提供鉛筆、卷尺和紙張,以方便他們進(jìn)行測量和記錄。在選購過(guò)程,除非消費者提出需要幫助,否則宜家的店員不會(huì )上前打擾。地板的箭頭指引著(zhù)消費者按照最佳的路線(xiàn)逛完整個(gè)商場(chǎng),并且在展示區按照顧客的習慣制定順序。宜家還精心制作了詳細的標簽,告知產(chǎn)品的購買(mǎi)指南、保養方法和價(jià)格。如果顧客逛累了,可以在賣(mài)場(chǎng)內的餐廳小憩。
五、導向原則
整合營(yíng)銷(xiāo)傳播提倡一體化、組合化的傳播策略,主張圍繞品牌核心,提升顧客價(jià)值為導向展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。許多營(yíng)銷(xiāo)傳播機構雖然為企業(yè)制作出超凡的創(chuàng )意廣告,能夠打動(dòng)受眾甚至暫獲無(wú)數大獎,但是未必有助于企業(yè)的戰略目標,即實(shí)現銷(xiāo)售目標及提升品牌的美譽(yù)度和忠誠度。能夠促使一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播戰術(shù)整合的就是其戰略重心,營(yíng)銷(xiāo)傳播策略的設計和實(shí)施必須圍繞該"重心",同樣,對于傳播媒體也必須通過(guò)有利于品牌重心的考慮來(lái)進(jìn)行選擇。
例如,宜家以"娛樂(lè )購物"和降低顧客成本為導向進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播。宜家在設計產(chǎn)品之初就確立好一個(gè)顧客能夠接受的成本,然后在此成本內,盡可能地做到精美實(shí)用,以"模塊"化方法生產(chǎn)產(chǎn)品,加上獨特的平板包裝,既避免產(chǎn)品在運輸中的損害,也降低了儲運成本。提高顧客滿(mǎn)意度是提升顧客價(jià)值的基礎,為了贏(yíng)得顧客的"芳心",宜家采取了一系列推廣措施,如鼓勵顧客在選購時(shí)"拉開(kāi)抽屜,打開(kāi)柜門(mén),在地毯上走走,或者試一試床和沙發(fā)是否堅固",親身體驗宜家的產(chǎn)品給他們帶來(lái)的美好享受。如此明確的價(jià)值導向,讓宜家的品牌深入人心。
六、清晰原則
整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一種看待事物整體的新方式,而過(guò)去我們只是窺豹一斑,只看到其中零散的部分,比如廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、售點(diǎn)廣告、人員溝通等。它是將各種方式重新整合的營(yíng)銷(xiāo)傳播策略,使這些方式看起來(lái)更符合顧客接受信息傳播的方式,像一股從無(wú)法辨別的源泉流出的信息流。因此,將普通廣告、直接反映廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系有機整合,提供清晰、連貫性的信息,使所有的營(yíng)銷(xiāo)傳播理念和品牌特征被公眾清晰的理解。
宜家在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中給自己確立了一個(gè)清晰而獨特的品牌形象:深藍的矩形框內接著(zhù)鮮黃的橢圓,深藍的"IKEA"位于當中,這個(gè)敦厚、簡(jiǎn)潔的品牌標識象征著(zhù)家具用品的可信任性和耐用性。幾何圖形的妙用塑造了"宜家"獨特又蘊含深意的品牌標識。矩形、圓形都是家具經(jīng)常采用的圖形,深藍與鮮黃也是現代家具中常用的色調。由這些舊元素新組合成的品牌標識讓人自然地聯(lián)想到"宜家"的行業(yè)特點(diǎn),同時(shí)也給人以穩重、樸實(shí)之感。如此清晰的品牌特征,自然會(huì )為顧客留下深刻的印象。
七、堅持原則
"不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海."建造高山不是一兩天就能夠完成的事情,而是需要愚公移山般的恒心。同樣,建立品牌也非一日之功,企業(yè)必須持之以恒。
整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)企業(yè)戰略層面的復雜系統工程,在實(shí)施中會(huì )有預想不到的困難并需要長(cháng)期的奮斗,需要企業(yè)高層及銷(xiāo)售人員持之以恒、百折不饒地專(zhuān)注于一次次營(yíng)銷(xiāo)策略的執行和品牌形象的推廣。建立品牌需要企業(yè)貫徹始終如一的主張,否則只能半途而廢,形成一個(gè)個(gè)低矮的丘陵,只有堅毅的恒心才能鑄就雄偉的高山,最終在品牌的巔峰一覽眾山小。
"同心"在于明確核心、始終如一,"綜合"在于統領(lǐng)各種手段,"求高"是發(fā)展的捷徑,"接觸"是實(shí)施的策略,"導向"前進(jìn)的方向,"清晰"是突出個(gè)性,"堅持"是做事的原則。各種原則互為補充,相互協(xié)作,保障企業(yè)實(shí)施高效的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播。企業(yè)應該明白,整合營(yíng)銷(xiāo)傳播重在"整合".企業(yè)如果懷有"高山"的志向去建立品牌,站在"高山"的視角整合各種營(yíng)銷(xiāo)傳播策略,必將在品牌競爭中大有作為。
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