開(kāi)設零售商店，是有意從商的人們最普遍、最先考慮的謀業(yè)選擇。如今開(kāi)店賺錢(qián)也不易，從家庭式的“夫妻老婆店”到大型的現代化商廈，都面臨日益激烈的競爭經(jīng)營(yíng)環(huán)境，看似簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)也需十分講究營(yíng)銷(xiāo)技巧。
　　
　　有人說(shuō)：當今的時(shí)代是感性的時(shí)代，也是“煽情的時(shí)代”。年輕人喜好憑直覺(jué)下“喜歡”、“討厭”之類(lèi)的簡(jiǎn)單判斷，因此，良好的公關(guān)行銷(xiāo)技巧對零售業(yè)非常重要，它不僅帶來(lái)“情”的購買(mǎi)感，還能產(chǎn)生持久的親和力。有些零售公關(guān)的技巧，說(shuō)不上多深奧多復雜，貴在小中見(jiàn)功夫，持之以恒生效應，如果你善用了，肯定會(huì )給你帶來(lái)意想不到的營(yíng)銷(xiāo)效果。
　　
　　1.打扮好“自己的臉面”。店鋪外觀(guān)如同人的面孔，即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據。店面包括店名、店徽、招牌、外觀(guān)裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明，良好的第一直觀(guān)印象是顧客駐足的關(guān)鍵。因而商家應要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃，玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內看，從顧客的角度去想想，你店鋪的外觀(guān)形象，能給人好印象嗎?
　　
　　2.店門(mén)開(kāi)啟要方便。進(jìn)出容易的商店，才能繁榮。
　　
　　3.顧客進(jìn)店后，店員最好不要“步步跟隨”。
　　
　　4.注意店員的形象。手指、服裝要干凈。
　　
　　5.商品要讓顧客看得到，易接觸到。即“眼易見(jiàn)，手易拿”。擺在開(kāi)放式貨架上的商品，使顧客感到容易選擇。
　　
　　6.所有商品都標上價(jià)格，貨不二價(jià)。必須在努力收集顧客的價(jià)格預期感和競爭商店的價(jià)格的情報的基礎上定出適當的價(jià)格。
　　
　　7.零售店與顧客關(guān)系，歸根到底是人際關(guān)系。和顧客打招呼不說(shuō)外行話(huà)。要知道，購物場(chǎng)所也是交流的空間。
　　
　　8.講解商品的知識和銷(xiāo)售量成正比，消費者不是專(zhuān)家，需要你的指導。要讓消費者認識到，你是在幫助他。
　　
　　9.接待顧客心理輕松，對方不買(mǎi)也不能有失望或不高興的表示。
　　
　　10.收錢(qián)和找零錢(qián)，當面點(diǎn)清，找干凈票給客人。
　　
　　11.對老顧客表示感謝，老顧客是最好的顧客。對商店來(lái)說(shuō)意味著(zhù)不斷提高的回頭率。美國學(xué)者雷奇漢和賽塞的研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業(yè)的獲利就能增加25%。
　　
　　12.多用習慣用語(yǔ)。語(yǔ)言規范、親切，能增加商場(chǎng)(店)形象的魅力，產(chǎn)生親和力，帶來(lái)好的口碑。
　　
　　13.把建議本放在收款處，請顧客把需要代購的商品寫(xiě)上。
　　
　　14.把節日當作公關(guān)的好機會(huì )。例如，重陽(yáng)節對老人優(yōu)惠以示祝福；教師節對教師優(yōu)惠以示祝賀。
　　
　　15.永遠不忘記顧客，永遠不會(huì )被顧客忘記。要把顧客當作永久的上帝，要用一些具體行為或活動(dòng)感化顧客，讓顧客知道你是真心實(shí)意把他們當上帝。一旦上帝意識到你可信、可靠，便會(huì )成為你永遠的顧客。