在這里，我要提醒大家思考一個(gè)問(wèn)題。自從中國70年代末改革開(kāi)放以來(lái)，中國企業(yè)，還有中國企業(yè)家，一直是我們中國經(jīng)濟快速增長(cháng)的一個(gè)發(fā)動(dòng)機，為中國經(jīng)濟發(fā)展做出了很多貢獻。但是，為什么這幾年企業(yè)家的整體形象和聲譽(yù)在下降呢？后來(lái)我們公司也進(jìn)行了討論，覺(jué)得有這么幾個(gè)原因：首先，這幾年來(lái)，有些企業(yè)有一些不正當的行為，對大眾造成了傷害。最標志性的事件就是08年的毒牛奶事件，后來(lái)還有一系列食品安全問(wèn)題。第二，我們企業(yè)變大了，企業(yè)變大是好事，但如果有不正當行為，對百姓造成的傷害會(huì )更大。第三，因為社會(huì )在進(jìn)步，現在老百姓對企業(yè)的要求也是不一樣的，現在的企業(yè)不但要賺錢(qián)、納稅，還要履行社會(huì )責任。
　　
　　如果我們將目光放得遠一點(diǎn)的話(huà)，企業(yè)跟社會(huì )是相輔相成的關(guān)系。首先，健康的社會(huì )離不開(kāi)成功的企業(yè)做基礎，因為企業(yè)創(chuàng )造了就業(yè)和財富。同時(shí)，成功的企業(yè)又需要健康的社會(huì )作為基礎，如果社會(huì )坑蒙拐騙，整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統受到破壞，作為個(gè)體企業(yè)，你想獨善其身，也是不可能的。所以，企業(yè)除了追求經(jīng)濟利益以外，還要對社會(huì )施加影響，推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步，這些是在新的形勢下，社會(huì )大眾對企業(yè)的要求。
　　
　　那么，面對各類(lèi)社會(huì )問(wèn)題的方方面面，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果要幫助解決社會(huì )問(wèn)題，要履行社會(huì )責任，從哪里著(zhù)手效果更好、貢獻最大呢？根據哈佛商學(xué)院邁克爾波特教授的研究，社會(huì )問(wèn)題可以分為三類(lèi)：
　　
　　第一類(lèi)，普通的社會(huì )問(wèn)題。比如說(shuō)救濟貧困、捐助教育，在座的各位作為一個(gè)社會(huì )公民，或多或少在不同的場(chǎng)合都捐過(guò)錢(qián)。像這類(lèi)社會(huì )問(wèn)題對企業(yè)很重要，但是如果我們看它跟企業(yè)的關(guān)系，其實(shí)關(guān)聯(lián)并不是很大。像這類(lèi)社會(huì )問(wèn)題可能要留給其他一些更加有優(yōu)勢的機構做比較好，比如說(shuō)慈善機構或政府比較好。去年的5月份，我們有一位企業(yè)家，福耀玻璃的曹德旺，他想救濟西南五省區受旱災影響的災民，就是捐錢(qián)2億，由中國扶貧基金會(huì )去執行的。當然，因為當前中國非盈利機構的專(zhuān)業(yè)程度還不是很高，透明度也不是很高，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，要幫助這些機構提高專(zhuān)業(yè)水平，包括提高透明度，這是非常必要的。像曹德旺的這次捐款，當時(shí)就跟中國扶貧基金會(huì )簽署了“史上最嚴格的合同”，對發(fā)放對象、發(fā)放時(shí)間、差錯率等各個(gè)方面都進(jìn)行了明確、嚴格的規定。
　　
　　第二類(lèi)社會(huì )問(wèn)題，是跟企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)相關(guān)的，跟企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、物流相關(guān)的。比如說(shuō)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程當中是不是有污染產(chǎn)生？
　　
　　第三類(lèi)社會(huì )問(wèn)題，跟企業(yè)的關(guān)系比較少，跟企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境是相關(guān)的。比如說(shuō)這個(gè)企業(yè)所在地區的問(wèn)題，還有產(chǎn)業(yè)環(huán)境的問(wèn)題，這類(lèi)社會(huì )問(wèn)題不在企業(yè)內部，但是它對企業(yè)有非常大的影響。十幾年前，有一次我到東軟集團，當時(shí)東軟集團董事長(cháng)劉積仁剛從上市公司東大阿爾派退出來(lái)，我問(wèn)他，退出來(lái)做什么東西呢？他跟我說(shuō)他有一個(gè)計劃，要做信息學(xué)院，搞教育。當時(shí)我覺(jué)得很納悶，培養IT人才是大學(xué)的事，企業(yè)去做是不是會(huì )分心��？現在過(guò)了十年，我回過(guò)頭來(lái)看，當時(shí)我采訪(fǎng)的時(shí)候，東軟集團（當時(shí)叫東大阿爾派）才3000人，現在已經(jīng)是1萬(wàn)7千人，培養的人才對東軟的發(fā)展很有幫助。而且，大連東軟信息學(xué)院的畢業(yè)生有60%都留在大連，大連能成為中國軟件外包最強的城市，也離不開(kāi)東軟集團培養的人才。我現在想起來(lái)，東軟集團當時(shí)很有眼光，他們能夠搞人才培訓，改變當地的商業(yè)環(huán)境，改變當地的競爭力，這是一個(gè)最大的社會(huì )責任。
　　
　　因此，企業(yè)要承擔某些社會(huì )責任的關(guān)鍵，不是看這個(gè)事業(yè)是不是崇高，而是看這個(gè)事業(yè)是不是有機會(huì )創(chuàng )造出共享的價(jià)值，既有利于社會(huì )，也有利于企業(yè)，這樣的話(huà)，企業(yè)承擔的社會(huì )責任才會(huì )更長(cháng)久，而且企業(yè)的參與度會(huì )更大，對社會(huì )的貢獻也會(huì )更大。
　　
　　這張表也是波特教授提出的一個(gè)分析工具，叫“企業(yè)價(jià)值鏈”。通過(guò)這張表我們可以分析一下，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中大概有哪些地方是可以承擔更多社會(huì )責任的。
　　
　　第一塊是人力資源，這一塊是跟員工的工作環(huán)境、職業(yè)培訓、安全保障等等相關(guān)的，企業(yè)在這方面可以做得更好。比如說(shuō)我們原來(lái)報道過(guò)的一些企業(yè)，有一個(gè)叫海底撈，北京餐館很多員工，老板住樓上，員工住在地下室的，而海底撈的老板對員工非常好，有電視、空調等等。如果企業(yè)都能夠善待員工，給他們比較公正的待遇的話(huà)，這就是很大的社會(huì )責任，也有助于企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。
　　
　　第二塊是技術(shù)開(kāi)發(fā)，我覺(jué)得更重要，這一塊就是跟產(chǎn)品、設計都相關(guān)的，比如說(shuō)我們雜志以前寫(xiě)過(guò)萬(wàn)科案例，也一直在關(guān)注萬(wàn)科。它十年前就開(kāi)始做研發(fā)，怎么用工廠(chǎng)化的方式來(lái)制造房子，就是把一些部件在廠(chǎng)里生產(chǎn)好，再到現場(chǎng)安裝，不再去工地現場(chǎng)用水泥、磚頭蓋房子，如果可以做到這一點(diǎn)的話(huà)，可以降低成本，減少建筑垃圾，更節能環(huán)保，而且這樣的話(huà)，萬(wàn)科建的房子就可以省出很多資源，比如節約水資源。
　　
　　第三塊是運營(yíng)方面。與生產(chǎn)過(guò)程中的排放、能源、水利用是相關(guān)的，我們雜志今年7月份登了一個(gè)福建華閩集團的案例，他們的董事長(cháng)今天也來(lái)了，他們曾收購了一個(gè)生物制藥廠(chǎng)，這個(gè)藥廠(chǎng)在生產(chǎn)過(guò)程需要用到一種叫氯仿的原料，它是一種劇毒的化學(xué)物質(zhì)。由于當地沒(méi)錢(qián)做環(huán)保措施，之前生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的有毒廢水，直接就排放出去了，造成周?chē)�環(huán)境水質(zhì)的改變。華閩集團接手后，盡管藥廠(chǎng)當時(shí)每天都還在虧損，他們又投入了幾百萬(wàn)建設環(huán)保設施，把廢水整體回收，重新處理成無(wú)害物質(zhì)，循環(huán)再利用，做到有毒物質(zhì)零排放。
　　
　　還有外部物流：這和運輸、包裝材料都相關(guān)的。物流最近很熱，電子商務(wù)很熱。特別是對于零售企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果送貨路線(xiàn)規劃得比較好的話(huà)，時(shí)間比較短，這對碳排放減少是有幫助的。
　　
　　還有售后服務(wù)：特別是電子垃圾的回收，比如廢電腦等等，這些都是企業(yè)可以做的。
　　
　　我們再來(lái)看看跟企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境有關(guān)的社會(huì )問(wèn)題，大致從哪幾個(gè)方面去著(zhù)手？我想主要是三個(gè)方面：
　　
　　第一，商業(yè)競爭規則。這個(gè)可能是中國企業(yè)目前面臨的最大問(wèn)題，所有人都抱怨商業(yè)環(huán)境變得越來(lái)越壞了，現在有很多企業(yè)不遵守規則，而且不但不遵守規則，還喜歡搞潛規則，對商業(yè)環(huán)境的破壞是很大的。但是，我們發(fā)現一些好的企業(yè)還是在堅持做一些正確的事情，比如說(shuō)萬(wàn)科，他們堅持不行賄。當然他們在前期拿的地都不是特別好，怎么辦呢？他們就在產(chǎn)品、服務(wù)上下功夫。萬(wàn)科的物業(yè)服務(wù)好是很出名的，結果他們的房子有品牌溢價(jià)，賣(mài)得比周邊的樓盤(pán)都更貴。去年，它的銷(xiāo)售額過(guò)千億，這是必然的結果。我們2月份的時(shí)候也登過(guò)一篇文章，這是一個(gè)賣(mài)設備的公司，賣(mài)灌裝設備等等，她的客戶(hù)包括中石化、中石油、可口可樂(lè )、中糧、康師傅等著(zhù)名企業(yè)。用案例主人公的原話(huà)來(lái)說(shuō)，是否行賄不是一個(gè)道德問(wèn)題，而是一個(gè)戰略選擇問(wèn)題。一個(gè)生意人和一個(gè)公司如果想把自己的生意做強、做大、做久，就不應該選擇行賄。因為一旦選擇了行賄，你的精力和資源就會(huì )偏離你的員工、質(zhì)量、技術(shù)、成本和服務(wù)——這些能夠保證做強、做大和做久的必要因素上。
　　
　　第二，資源開(kāi)發(fā)利用。資源的含義就很豐富了，有自然資源、人力資源等。自然資源開(kāi)發(fā)大家知道得比較多，現在需要大家更加關(guān)注的是人力資源開(kāi)發(fā)。東軟集團培養軟件人才，培養了白領(lǐng)。事實(shí)上中國還有2億進(jìn)城的農民工，這些藍領(lǐng)也很有開(kāi)發(fā)價(jià)值。中國2015年人口會(huì )越來(lái)越少了，人口紅利在消失，怎么辦？我們雜志的作者白立新，他寫(xiě)了一篇文章，就是怎么樣把這幫農民工用好，把他們的積極性發(fā)揮出來(lái)，利用正向的文化引導、激勵、合理的機制設計，把農民工利用好，這也有很大的空間。
　　
　　第三，配套行業(yè)。這個(gè)大家比較了解，怎么跟供應商，怎么跟下游的企業(yè)協(xié)調好，形成一個(gè)良好的生態(tài)系統，也是非常重要的。
　　
　　下面，看看我們做的事情。作為媒體，我們覺(jué)得我們是有責任去為改變當前的商業(yè)環(huán)境做一些事情的。今年我們重點(diǎn)做兩個(gè)事情，一個(gè)是正知正行。因為現在媒體這么多，大家都在拼怎么爆料，爆的黑料越來(lái)越多，給人們的感覺(jué)是這個(gè)世界快完蛋了。實(shí)際我們可以看到中國很多企業(yè)還是好的，并不都是壞事情，所以我們挖掘正面的例子，要傳播正面的能量。第二個(gè)是我們作為管理雜志，希望將企業(yè)怎樣堅持正確的價(jià)值觀(guān)，并如何取得商業(yè)成功的經(jīng)驗分享出來(lái)。我們雜志刊登過(guò)很多企業(yè)案例，包括華閩集團在企業(yè)改制時(shí)候如何保護員工利益，福耀集團誠信經(jīng)營(yíng)等等。
　　
　　除了我們自己做，我們還舉辦類(lèi)似今天這樣的論壇，邀請很多合作伙伴，比如今天請到稻盛和夫公司，他們倡導的價(jià)值觀(guān)“作為人，何謂正確？”，和我們倡導的是一致的，我們一起來(lái)做一些事情。而且今天我看到很多人在場(chǎng)，我們可以一起去做事情。
　　
　　這是我們今年開(kāi)發(fā)的一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)的平臺，叫工學(xué)坊。要創(chuàng )造共享價(jià)值，企業(yè)內部員工之間，企業(yè)跟外部客戶(hù)之間、合作伙伴之間不斷有合作產(chǎn)生，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們可以使用技術(shù)手段，讓我們跨區域、跨公司、跨部門(mén)，更容易、更方便地合作，所以工學(xué)坊就應運而生。這一平臺的基礎功能對所有客戶(hù)都是免費的，比如說(shuō)TCL、中國銀聯(lián)、中國電信等等，他們都在用這個(gè)平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，取得了非常好的效果。我們很愿意免費提供給大家，幫大家共創(chuàng )價(jià)值。
　　
　　這是蜘蛛俠，他講了一句話(huà)，能力越大，責任越大。今天來(lái)參會(huì )的企業(yè)家都是能力非常強的人，所以也有必要承擔更多的推動(dòng)社會(huì )前進(jìn)的責任。希望我們聯(lián)合起來(lái)，讓整個(gè)世界變得更加美好。