四、服務(wù)的品牌化
　　
　　向市場(chǎng)推出”全過(guò)程無(wú)憂(yōu)慮”承諾，全程無(wú)憂(yōu)”服務(wù)包含了產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)方面的承諾，涉及到公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節：市場(chǎng)調研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品制造、售前宣傳、售中導購、售后服務(wù)(送貨、安裝、維修、保養、一對一增值服務(wù)、回訪(fǎng))。為此，科龍在全國建立了46個(gè)服務(wù)中心、46個(gè)配件倉庫、600個(gè)特許服務(wù)店、3000個(gè)特約服務(wù)店、1000名直屬服務(wù)隊伍和10000名間接服務(wù)隊伍；配置了1000輛服務(wù)車(chē)、1000部電話(huà)、全套計算機信息管理系統、老用戶(hù)數據庫、”科龍家園”俱樂(lè )部和每年3億元左右的服務(wù)費用投入，在管理上嚴格按照ISO9002標準控制服務(wù)質(zhì)量�？讫埻瞥鲞@一服務(wù)品牌還有更深的含義，那就是讓”全程無(wú)憂(yōu)”服務(wù)品牌產(chǎn)業(yè)化，不僅是成本中心，而且能成為未來(lái)的利潤中心�？讫埛�務(wù)品牌的推出、電話(huà)呼叫中心的籌建、數據庫營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施、電子商務(wù)平臺及物流平臺的組建，將為未來(lái)一對一營(yíng)銷(xiāo)打下堅實(shí)的基礎。
　　
　　五、誠信主題的傳播
　　
　　科龍集團將“誠信、合作、學(xué)習、創(chuàng )新”確定為新的企業(yè)理念，取代過(guò)去的”當好科龍人，做最好的”。
　　
　　其將誠信列在首位，顯示科龍欲以誠信贏(yíng)天下的信心�？讫埣瘓F對誠信的傳播即是成功的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播。誠信實(shí)際上是做人的底線(xiàn)，做企業(yè)就像做人一樣，誠信是做人之本，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本�？讫執岢稣\信問(wèn)題，抓住了社會(huì )關(guān)心的熱點(diǎn)，順應了大眾的呼聲，與黨和政府“以德治國”思想及開(kāi)展公民道德教育、規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的舉措及人大代表建立“信用社會(huì )”的建議是高度一致的，這既是一種政治營(yíng)銷(xiāo)，也是一種公益營(yíng)銷(xiāo)。在眾多的競爭者中，率先提出誠信口號，可以建立起一種差異化的形象。為避免落入空喊口號的俗套，讓受眾相信科龍不是在炒作，科龍制定了《科龍人誠信21條》，并且反復訴求：誠信在科龍是有傳統的
　　
　　六、成立專(zhuān)門(mén)的整合營(yíng)銷(xiāo)部
　　
　　整合傳播部擔負的職責重大而艱巨：一方面要從長(cháng)計議、規劃決定企業(yè)未來(lái)興衰的品牌戰略，統籌管理好傳播交流；另一方面又要兼顧現實(shí)的銷(xiāo)售促進(jìn)，面對兩大營(yíng)銷(xiāo)本部靈活快速面對市場(chǎng)、下放資源。
　　
　　可以說(shuō)科龍的營(yíng)銷(xiāo)改革經(jīng)歷了一次脫胎換骨的過(guò)程：科龍集團大力推進(jìn)企業(yè)的組織轉型和內部變革，實(shí)現企業(yè)決策層和執行層的徹底分離；營(yíng)銷(xiāo)系統機構的重組剛剛完成，對營(yíng)銷(xiāo)的重心下移工作正在進(jìn)行。
　　
　　市場(chǎng)呼喚著(zhù)真正理性營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)！
　　
　　眾所周知，理性的人在決定某一件事的時(shí)候，往往會(huì )周詳的考慮各種可能出現的不利因素，然后憑借一些可參考的資料，或者多咨詢(xún)一些專(zhuān)家，然后進(jìn)行最后的決策。所以其成功的概率往往要超過(guò)感性的人。
　　
　　人的感性和理性除了性格差異外，年齡是主要的因素，通常年輕人感性多于理性，而成熟的人往往理性多于感性，一個(gè)人從感性轉變?yōu)槔硇�，說(shuō)明他已經(jīng)擺脫了稚氣進(jìn)入了成熟階段，聯(lián)系到中國本土的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，盡管目前大部分企業(yè)尤其是一些著(zhù)名的品牌企業(yè)，已經(jīng)進(jìn)入了理性營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，但仍然有不少企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)策劃公司，依然迷戀于一些感性營(yíng)銷(xiāo)的手法，過(guò)分追求短期利益，甚至不顧消費者利益，盲目追求企業(yè)的增長(cháng)，如市場(chǎng)上出現的有毒奶粉、黑米、變相促銷(xiāo)坑害消費者、連篇累牘的惡俗廣告等！這樣的企業(yè)或許能得逞于一時(shí)，但離失敗也必將為期不遠。
　　
　　希望我們的本土企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)界，少一點(diǎn)感性多一點(diǎn)理性，從社會(huì )責任感和維護消費者的利益為出發(fā)點(diǎn)，牢固樹(shù)立企業(yè)的光輝使命，使企業(yè)能保持長(cháng)足的發(fā)展，從而建立百年品牌，使基業(yè)長(cháng)青。