無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，銷(xiāo)售都是非常重要的。如何提高營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售能力，成了經(jīng)營(yíng)者的永恒課題。營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售能力很大程度上影響到店面的業(yè)績(jì)，同時(shí)營(yíng)業(yè)員對于店面形象、產(chǎn)品宣傳、客戶(hù)維護等都有很重要的作用。因此，營(yíng)業(yè)員要掌握一定的銷(xiāo)售技巧。
　　
　　一、店面營(yíng)業(yè)員的作用
　　
　　1、展示店面和公司風(fēng)采及形象；
　　
　　2、介紹產(chǎn)品，宣傳店面和公司經(jīng)營(yíng)政策及理念；
　　
　　3、了解客戶(hù)需求，主打向客戶(hù)推薦產(chǎn)品；
　　
　　4、擴大客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)；
　　
　　5、完成成交，并做客戶(hù)基本信息記入；
　　
　　6、老客戶(hù)維護及跟進(jìn)；
　　
　　二、店面營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧
　　
　�。ㄒ唬�、第一印象極其重要。
　　
　　展現在客戶(hù)面前的第一印象極其重要，它關(guān)系到后期的產(chǎn)品介紹及一系列的交談是否順暢，所以在接待客戶(hù)的第一時(shí)間，就要讓客戶(hù)感到親近感、受到尊重和重視，還會(huì )聯(lián)系到購買(mǎi)時(shí)和購買(mǎi)后的一系列服務(wù)。舉個(gè)例子，如果營(yíng)業(yè)員起初面對客戶(hù)就冷冰冰，那客戶(hù)自然而然的就會(huì )聯(lián)系到：還沒(méi)買(mǎi)就這種態(tài)度，買(mǎi)了之后也沒(méi)有什么好服務(wù)。
　　
　　第一印象完全展現在你的第一個(gè)笑容，對客戶(hù)說(shuō)的第一句話(huà)，還有你的肢體語(yǔ)言。為什么微笑很重要呢，微笑可以緩解壓力和氣氛，你笑了，首先你自己緩解了自身的壓力，便于溝通時(shí)的發(fā)揮；其次客戶(hù)也笑了，不管走進(jìn)來(lái)前客戶(hù)的心情如何，都會(huì )受你影響的，相信第一個(gè)微笑的重要吧，但切記要笑的真誠，本來(lái)客戶(hù)走進(jìn)了就是給你帶來(lái)生意的，有什么可不高興的呢？
　　
　　第一句話(huà)說(shuō)什么呢：早上好，先生！進(jìn)來(lái)參觀(guān)一下吧！這里面的參觀(guān)是有一定意義的，可能客戶(hù)走進(jìn)來(lái)本身是來(lái)看看的，即使你來(lái)看看，我們也很高興，有好東西為什么不能給人家看呢，即使他是真想來(lái)買(mǎi)東西的，這樣說(shuō)也無(wú)關(guān)緊要。還比如：你好，小姐！我們剛到的新品，非常適合年輕人口味，你可以隨便看一看！剛到新品是為了吸引你繼續看下去，隨便看看，就是不用太約束，讓客戶(hù)隨其自然，這樣更容易讓客戶(hù)看中心儀的東西。
　　
　　肢體語(yǔ)言呢，當客戶(hù)走進(jìn)店面的時(shí)候你可以彎一下腰，當是對客戶(hù)的尊重，客戶(hù)得到了重視，一般人都會(huì )在心里表示感激，不會(huì )隨便看一下就走了，記住，多讓客戶(hù)多留一分鐘就多一份成交的可能性。
　　
　　等等，在這里就不做過(guò)多介紹。
　　
　�。ǘ�）、了解客戶(hù)需求。
　　
　　1、向客戶(hù)提問(wèn)。
　　
　　向客戶(hù)提問(wèn)是不為過(guò)的，是對客戶(hù)選擇提供幫助，給予合理的建議。
　　
　　比如：你是買(mǎi)回去客廳擺的嗎？
　　
　　你家里裝修好了嗎？
　　
　　裝修的是什么風(fēng)格呢？
　　
　　等等
　　
　　2、通過(guò)客戶(hù)表象來(lái)觀(guān)察客戶(hù)的喜好
　　
　　每個(gè)人的性格不同，喜歡產(chǎn)品的風(fēng)格、類(lèi)別也會(huì )不同。如果這個(gè)客戶(hù)比較年輕，打扮的比較現代，那么通常在家庭裝修方面也會(huì )選擇現代、或者簡(jiǎn)歐的風(fēng)格，那么在選擇家居飾品的時(shí)候也會(huì )比較喜歡現代感強或者帶有簡(jiǎn)歐風(fēng)格的產(chǎn)品，比如不銹鋼和玻璃工藝品。除此還可以看客戶(hù)在什么產(chǎn)品前停留的時(shí)間長(cháng)等現象來(lái)判斷客戶(hù)的喜好，從而來(lái)推薦產(chǎn)品。
　　
　�。ㄈ�）、介紹產(chǎn)品是為了讓客戶(hù)明確他的選擇是正確的。
　　
　　在有限的時(shí)間里，不可能把每種產(chǎn)品都介紹的面面俱到，要根據客戶(hù)的需求，有主次的介紹產(chǎn)品，在介紹主要推薦的產(chǎn)品是一定要把真正的價(jià)值傳達給客戶(hù)，“告訴他選擇這款產(chǎn)品是正確的決定”，給一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)的理由。當客戶(hù)決定要購買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，連鎖購買(mǎi)心里就很容易被激發(fā)。
　　
　　比如介紹一款不銹鋼工藝品：您的眼光真的很不錯，不繡鋼接近鏡面的光亮度和觸感硬朗冰冷，屬于現代前衛的消費品，符合金屬時(shí)代的酷感審美，不僅外觀(guān)出眾。還有百害不侵之秉性，水火交織的環(huán)境更能顯示其優(yōu)越性，以其健康，環(huán)保，美觀(guān)，易清潔，超強的抗細菌再生能力等優(yōu)勢。且設計新穎，功能人性化。一經(jīng)推出便倍受青睞，已開(kāi)始讓不銹鋼成為一種全新的消費時(shí)尚。
　　
　　當客戶(hù)決定購買(mǎi)一個(gè)不銹鋼果盤(pán)的時(shí)候，你就很容易的向他推薦店里有同樣特性的不銹鋼紅酒架：您看，這款酒架和這個(gè)果盤(pán)在大小和款式上都有些相近，把它們擺在相鄰的位置能夠起到相互照應，整體的效果就更容易體現了。
　　
　　這句話(huà)是打開(kāi)客戶(hù)想象空間的，當客戶(hù)想象結束的時(shí)候，也許就是他打算一同購買(mǎi)的時(shí)候了。
　　
　　把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)的時(shí)候，我們不當當是賣(mài)產(chǎn)品給客戶(hù)，這是提供品味的價(jià)值給他，你不但能賣(mài)出去一個(gè)，很有可能連鎖反應就開(kāi)始了。因為你給他買(mǎi)每一個(gè)產(chǎn)品的理由，他不需要自己去找借口買(mǎi)這里的東西了！
　　
　�。ㄋ模�、在必要的時(shí)候要學(xué)會(huì )擴大客戶(hù)的需求。
　　
　　當客戶(hù)在想買(mǎi)和不想買(mǎi)的中間帶徘徊的時(shí)候，就是考驗營(yíng)業(yè)員能力的時(shí)候。會(huì )出現這樣的情況，是因為客戶(hù)不知道他現在做決定購買(mǎi)有多重要，當他徘徊的時(shí)候，你就需要擴大客戶(hù)的需求。這種需求有兩方面，一是來(lái)自客戶(hù)本身的，二是來(lái)自于你。
　　
　　來(lái)自客戶(hù)本身這一點(diǎn)很好理解，可能是因為客戶(hù)的財務(wù)算的比較精細，也有可能是客戶(hù)房子還沒(méi)裝修好，先來(lái)看看，還有可能他感覺(jué)太貴了等等。不管怎么樣，經(jīng)過(guò)了介紹產(chǎn)品的關(guān)鍵一關(guān)之后客戶(hù)的本身需求有的時(shí)候不能控制。但你可以通過(guò)自己的產(chǎn)品來(lái)改變客戶(hù)做決定，這里有幾句經(jīng)典的話(huà)語(yǔ)供你參考：
　　
　　“我們這里的產(chǎn)品都是原創(chuàng )的，在全國都是限量生產(chǎn)的，在我們北京店只有一款這樣的產(chǎn)品，我們不敢保證等你下一次來(lái)的時(shí)候這款還沒(méi)有賣(mài)掉”。
　　
　　“先生你很有眼光，這款產(chǎn)品本身設計生產(chǎn)的時(shí)候就是規定數量的，而且它的進(jìn)貨價(jià)比較貴，店面基本上是把它的價(jià)格調到最低了，這款產(chǎn)品絕對是物超所值的”。
　　
　�。ㄎ澹�、客戶(hù)信息做好登記，便于后期跟進(jìn)。
　　
　　有的時(shí)候可能客戶(hù)數量比較多，不可能把每一個(gè)成交的客戶(hù)都記錄下來(lái)，但你感覺(jué)重要的客戶(hù)一定要做記錄。因為二次成交要比一次成交來(lái)的更為容易，當你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)重要時(shí)，記錄下來(lái)，每逢節日發(fā)個(gè)信息，當他第二次來(lái)惠顧的時(shí)候也不用像第一次賣(mài)東西給他這么辛苦了！