再比如，營(yíng)業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶(hù)提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所，尤其在每月的業(yè)務(wù)高峰期，營(yíng)業(yè)前臺的工作量會(huì )在短時(shí)間劇增，客戶(hù)一到營(yíng)業(yè)廳后，見(jiàn)到眾多業(yè)務(wù)柜臺均有客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，就不會(huì )有耐心等待，久之客戶(hù)的滿(mǎn)意度就會(huì )下降，這時(shí)導購員可以為急于辦理的客戶(hù)指明正確的柜臺，一方面可以為等待的客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，減少客戶(hù)因等待而產(chǎn)生的急躁情緒。
　　
　　在實(shí)踐中，我們發(fā)現，體驗式營(yíng)銷(xiāo)有效地培養了客戶(hù)使用電子渠道的習慣，把客戶(hù)從實(shí)體營(yíng)業(yè)廳轉移，在移動(dòng)的新業(yè)務(wù)體驗中心，通常都包含有“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、“隨e行”、“彩信互動(dòng)”等眾多業(yè)務(wù)演示區，不僅是對新業(yè)務(wù)的展示，更可以讓顧客參與其中，客戶(hù)在流動(dòng)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)引導下，通過(guò)www和wap的業(yè)務(wù)體驗門(mén)戶(hù)網(wǎng)站盡情暢游，感覺(jué)到是那么親切、鮮活、多樣化，而且可以看得到、可以參與其中，超越他們的預先設想。愉悅的享受讓他們遠離了單一的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳。我們多說(shuō)一點(diǎn)：顧客體驗要求你對品牌的所有宣傳是統一的，每一個(gè)環(huán)節都給顧客帶來(lái)獨一無(wú)二的體驗，如果平面廣告做得出色，但卻有一個(gè)無(wú)聊透頂的網(wǎng)站，這是不行的�；蛘哂幸粋�(gè)超炫的網(wǎng)站，但是顧客拿起電信業(yè)務(wù)的宣傳冊就出現嘔吐感——也不行。好的，上面我們講到的是售前服務(wù)，下面講售中服務(wù)。
　　
　　二、售中服務(wù)
　　
　　建議電信企業(yè)加強服務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)流程效率�？蛻�(hù)在選定自己喜歡的商品和服務(wù)時(shí)，往往希望在較短時(shí)間內就可以擁有和使用，如果業(yè)務(wù)流程不夠完善，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)，就會(huì )潛在影響客戶(hù)對營(yíng)業(yè)廳工作效率的看法，尤其新客戶(hù)。完善和落實(shí)“首問(wèn)解決制”，賦予各生產(chǎn)部門(mén)和各區營(yíng)銷(xiāo)中心一定的權力，盡可能將客戶(hù)的疑問(wèn)就地消化，就地解決。還要為大客戶(hù)開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn)，在營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)開(kāi)設大客戶(hù)服務(wù)窗口，并配備高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)人員為其服務(wù)。這樣，我們的客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對業(yè)務(wù)更加熟悉，同時(shí)還能拉近客戶(hù)與營(yíng)業(yè)員間的距離。
　　
　　業(yè)務(wù)方面，3G的最大優(yōu)勢在于高速數據，因此，其最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式當數體驗式營(yíng)銷(xiāo)。從“TD發(fā)展，有我支持”口號，到“為奧運加油，TD購機千元送”優(yōu)惠促銷(xiāo)，中國移動(dòng)時(shí)刻在為T(mén)D體驗造勢。從3G特色業(yè)務(wù)來(lái)看，主要有視頻點(diǎn)播、手機電視、即拍即播、可視電話(huà)和視頻會(huì )議等，這些產(chǎn)品和服務(wù)突出了體驗式營(yíng)銷(xiāo)的必然性。
　　
　　三、售后服務(wù)
　　
　　主要是完善投訴處理機制，更加注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結果，處理后有回訪(fǎng);使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。中國移動(dòng)的企業(yè)LOGO從“移動(dòng)通信專(zhuān)家”向“移動(dòng)信息專(zhuān)家”的細微轉變中，也能看出中國移動(dòng)所倡導的不再只是簡(jiǎn)單地提供一種移動(dòng)通話(huà)服務(wù)，而是滿(mǎn)足不同層次、形態(tài)的客戶(hù)多元化需求，甚至是去創(chuàng )造消費者新的生活方式，讓消費者贏(yíng)得更尊貴更廣闊的移動(dòng)生活。從這一角度來(lái)看，中國移動(dòng)正是在戰略定位的基礎上，把握住體驗式營(yíng)銷(xiāo)的核心，通過(guò)消費者充分發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng )造力，主動(dòng)去參與產(chǎn)品的創(chuàng )新和設計，并且在創(chuàng )造中體現消費自我的個(gè)性體驗和獨特價(jià)值，從而獲得更多的成就感。
　　
　　有了售前、售中、售后服務(wù)還不夠，為了成功地實(shí)施服務(wù)戰略，提供給用戶(hù)優(yōu)質(zhì)而滿(mǎn)意的服務(wù)，電信企業(yè)應該對所有的用戶(hù)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面的、系統的安排，即進(jìn)行服務(wù)設計。這樣，讓服務(wù)人員知道提供給用戶(hù)何種方式、何種內容的服務(wù)，既保證用戶(hù)服務(wù)的規范性，同時(shí)也可以防止用戶(hù)因期望過(guò)高而最終失望。電信服務(wù)設計可采用兩種方式：一種為流水線(xiàn)法，另一種為授權法。我們應該設計并創(chuàng )新怎樣的電信體驗式營(yíng)銷(xiāo)內容呢?不妨從以下三個(gè)方面入手創(chuàng )新：
　　
　　第一，設計新潮系列服務(wù)。
　　
　　第二，設計炫酷系列服務(wù)。
　　
　　第三，設計情感系列服務(wù)。
　　
　　對于電信增值業(yè)務(wù)而言，注重挖掘消費者的潛在需求和預期欲望，并將其對產(chǎn)品良好的體驗、愉悅的感受升華為消費者的忠誠，將成電信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成敗和電信企業(yè)成就未來(lái)的關(guān)鍵，但是電信企業(yè)在運用體驗式營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候還需要主要到以下幾點(diǎn)：
　　
　　首先，消費者缺乏消費體驗是增值業(yè)務(wù)推廣最大的瓶頸。在消費者還不完全了解增值業(yè)務(wù)內容之前，最有效的方法就是讓消費者有充分的氛圍和機會(huì )去體驗。就增值業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，通過(guò)贈送一定的業(yè)務(wù)費用或流量，讓消費者免費體驗增值業(yè)務(wù)的魅力;通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳、代理銷(xiāo)售點(diǎn)、大客戶(hù)俱樂(lè )部以及商場(chǎng)等大眾場(chǎng)所建立增值業(yè)務(wù)的體驗區和展示廳等，制造一個(gè)真實(shí)的體驗環(huán)境，讓消費者先體驗，后使用。
　　
　　同時(shí)，體驗式營(yíng)銷(xiāo)能夠消除消費者對增值業(yè)務(wù)的疑慮，起到了良好的宣傳效果。之前，湖南電信長(cháng)沙市分公司推出的寬帶體驗大行動(dòng)，只要交納30元的使用費，就可以盡情享受3個(gè)月的精彩寬帶生活�；顒�(dòng)吸引了廣大用戶(hù)，人們紛紛前往營(yíng)業(yè)廳辦理手續，爭相體驗。
　　
　　其次，加強與消費者的互動(dòng)，為消費者提供量身定制的業(yè)務(wù)和服務(wù)是一種積極的體驗。例如，消費者可主動(dòng)參與到業(yè)務(wù)的設計之中，根據自己的消費習慣和水平自主選擇資費和所需服務(wù)，摒除不需要的服務(wù)項目，電信企業(yè)與用戶(hù)業(yè)務(wù)和服務(wù)上互動(dòng)也可以更好了解用戶(hù)的偏好并滿(mǎn)足其個(gè)性化需求。中國移動(dòng)創(chuàng )建了彩信夢(mèng)工廠(chǎng)，用戶(hù)可以自己設計彩信圖片，大大提高了彩信的使用量。而韓國SKT為特定消費人群定制的“手機錢(qián)包”、“手機工作證”等業(yè)務(wù)，可以用手機支付商場(chǎng)、餐廳的消費或購買(mǎi)車(chē)票，可以利用手機內的功能芯片代替工作證、會(huì )員卡等，極大方便了消費者的工作、生活。
　　
　　中國電信市場(chǎng)已經(jīng)不可阻擋地進(jìn)入了“用戶(hù)為王”的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，如何更多的滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求，充分提升消費者業(yè)務(wù)的滿(mǎn)足程度，體驗式營(yíng)銷(xiāo)正得到廣泛的應用。面對未來(lái)的3G市場(chǎng)，增值業(yè)務(wù)將扮演越來(lái)越重要的角色，如何培育消費者的消費觀(guān)念，培養消費者的消費習慣，體驗式營(yíng)銷(xiāo)對于電信企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)競爭也將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
　　
　　總之，建議我們的電信企業(yè)把電信體驗式營(yíng)銷(xiāo)、電信體驗式營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新放在重要位，通過(guò)更好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)爭取消費者，同時(shí)開(kāi)展增值業(yè)務(wù)，打好這一場(chǎng)電信體驗式營(yíng)銷(xiāo)戰!