產(chǎn)品客戶(hù)是企業(yè)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的消費者，是企業(yè)組織全體成員的衣食父母。雖然他們并不能直接為企業(yè)提供什么資源支持，但他們可以把他們手中的鈔票作為表決權，直接制約著(zhù)企業(yè)的生死存亡。而他們手中鈔票本身又可通過(guò)購買(mǎi)行為轉化為企業(yè)的資本資源。他們所能給予企業(yè)的貢獻盡管主要只有購買(mǎi)選擇和傳頌美譽(yù)兩項，可這兩項卻是企業(yè)的生命線(xiàn)。
　　
　　產(chǎn)品客戶(hù)的購買(mǎi)選擇是直接給予企業(yè)以生存權，傳頌美譽(yù)則是消費特定企業(yè)特定產(chǎn)品之后，把從產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)中所直接體會(huì )到的企業(yè)行為方式正面肯定性評價(jià)告知他人。
　　
　　一個(gè)企業(yè)能否獲得產(chǎn)品客戶(hù)這兩大貢獻，就看你企業(yè)能在多大程度上全面為他們提供以下八個(gè)方面的價(jià)值。
　　
　　1.舒適。它是人的生理需求獲得滿(mǎn)足的過(guò)程和滿(mǎn)足時(shí)的一種愜意和感受�？蛻�(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的主要目的就是為了獲得這種價(jià)值滿(mǎn)足。這種價(jià)值包含的內容多種多樣，但相對于身體健康，可以區分為三大類(lèi)：一是健康的;二是有損健康的;三是與健康不相關(guān)的。理性的客戶(hù)所尋求的舒適價(jià)值，都是直接能增加身體健康的，或者說(shuō)沒(méi)有這種價(jià)值，身體健康就要受到損害和威脅。但在現實(shí)中客戶(hù)的消費行為往往并不理性。是何種性質(zhì)的舒適，企業(yè)不可能從外部給予限定，舒適的價(jià)值只能由客戶(hù)自己選擇和確定。
　　
　　2.安全。它是人們所尋求的有助于自身安危和心理平靜的一種價(jià)值。它讓人感到放松，沒(méi)有憂(yōu)慮和恐懼。其內容涉及到衣、食、住、行、玩等多個(gè)方面。不安全的衣、食、住、行、玩，會(huì )讓人憂(yōu)慮和恐懼，造成心理緊張。憂(yōu)慮和恐懼會(huì )通過(guò)人的心理作用直接危及人的身體健康。所以馬斯洛在他的需求層次理論中，把安全列作了人的最基本需求。
　　
　　3.方便。它是與舒適聯(lián)系在一起的一種價(jià)值，但并不是舒適本身，而是獲得這種舒適是否會(huì )帶來(lái)不舒適的問(wèn)題。它直接是人們在衣、食、住、行、玩等直接實(shí)現自身舒適價(jià)值的過(guò)程中所伴隨的一種舒適。比如彩電的遙控器就是一種帶來(lái)方便的裝置。它讓健康人不必挪動(dòng)身子就可調頻換臺尋找自己想看的節目，這是方便。但它讓只能躺著(zhù)或坐著(zhù)不能移動(dòng)身子的殘疾人能隨心所欲地調頻換臺，這卻是舒適。4.便宜。它是客戶(hù)能用相對較少的等價(jià)物，獲得相對較多的需求滿(mǎn)足。它實(shí)際上是使客戶(hù)在收入總額不增加的情況下，獲得更多的需求滿(mǎn)足，這也就相當于增加了客戶(hù)的收入。這種價(jià)值對客戶(hù)是相當重要的一個(gè)內容，也是每個(gè)客戶(hù)都看重的一種價(jià)值。對于同類(lèi)同質(zhì)產(chǎn)品，億萬(wàn)富翁也會(huì )選擇便宜的。
　　
　　5.耐用。它是客戶(hù)所獲得需求滿(mǎn)足的一種持久性。它直接是企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務(wù)的使用價(jià)值的一種增加。它與便宜價(jià)值有異曲同工的作用�？蛻�(hù)所購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的使用價(jià)值增加了，而支付的等價(jià)物沒(méi)有增加，這也就是客戶(hù)花同樣的代價(jià)，獲得了更多的需求滿(mǎn)足，這也就相當于其所購買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)變得便宜了。
　　
　　6.快樂(lè )。它是與人的生理需求沒(méi)有直接聯(lián)系的一種心理感受，盡管這種感受有可能直接來(lái)自于與生理需求滿(mǎn)足相關(guān)的舒適。但它不是生理需求滿(mǎn)足本身，而是獲得舒適之后的一種心理滿(mǎn)足。但這種心理滿(mǎn)足又不僅僅是依存于生理滿(mǎn)足的舒適。人的價(jià)值觀(guān)念及其所尋求目標的實(shí)現，本身也可以給人帶來(lái)快樂(lè )，但它卻可能與生理需求滿(mǎn)足毫不相關(guān)。
　　
　　每一個(gè)購置私人游艇或者飛機的人，不僅僅從它帶來(lái)的舒適、方便中獲得滿(mǎn)足，而且從與周?chē)�的對比中獲得了一種心理滿(mǎn)足。他人都沒(méi)有，唯自己才有，使自己顯得高人一等。但這里的快樂(lè )仍依賴(lài)于企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，是他所購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)與他人的不一樣而帶給他的一種心理滿(mǎn)足。比如他花與別人同樣的錢(qián)所購買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)，比別人所購買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)多一個(gè)功能，也就會(huì )給他帶來(lái)一種快樂(lè )�，F在很多企業(yè)為了促銷(xiāo)，提供超值服務(wù)，就是通過(guò)給客戶(hù)帶來(lái)意外的滿(mǎn)足而給他帶來(lái)快樂(lè )價(jià)值的實(shí)現。
　　
　　7.個(gè)性。它是每個(gè)客戶(hù)自身獨特需求的一種實(shí)現，是作為一種區別于他人欲望和需求的一種滿(mǎn)足。人一方面渴望與他人一樣，具有他人所有的一切;另一方面，又渴望與他人不一樣，以使自己與他人有所區別，以充分體現他獨特的自我。正是后一種欲望使客戶(hù)在購買(mǎi)功能相同的產(chǎn)品時(shí)，總會(huì )在款式或色彩上尋求一種與眾不同。正是這種渴望和需求使自己與眾不同的個(gè)性成為一種重要的價(jià)值。這種價(jià)值只能靠企業(yè)量身定制才能提供滿(mǎn)足。
　　
　　8.自豪。它是通過(guò)與他人進(jìn)行比較，發(fā)現的一種“人有我有”之外的一種“人無(wú)我有”帶來(lái)的心理感受。這種有無(wú)結構使人感到他自身的不同和超越他人的能力和權力。這種超越他人的能力和權力，使他感覺(jué)到自我價(jià)值實(shí)現的滿(mǎn)足。自豪與個(gè)性相關(guān)，但不等于個(gè)性。個(gè)性只是展示出他與他人的不一樣。但這種不一樣本身并不一定存在什么價(jià)值。臉上長(cháng)有青春痘的人和別人不一樣，但他絕不會(huì )從這種不一樣中獲得滿(mǎn)足。只有當這種不一樣是對他人的能力、權力的一種超越時(shí)，才會(huì )產(chǎn)生自豪這種價(jià)值。讓人看見(jiàn)他所戴的首飾的豪華高檔程度，就是向人展示一種能力和權力。這種價(jià)值一般與企業(yè)的品牌有關(guān)。企業(yè)的品牌越知名，帶給客戶(hù)的這種滿(mǎn)足就越多。消費名牌產(chǎn)品或服務(wù)本身是一種高貴的體現，所以會(huì )給人帶來(lái)自豪價(jià)值的滿(mǎn)足。我們常常發(fā)現戴有勞力士豪華高檔表的小款們，總是把他的袖子拉得高高的，唯恐他人看不見(jiàn)，其原因也就在此。展示他所戴的手表的豪華高貴，就是向人們展示一種能力和權力，以實(shí)現這種商品帶來(lái)的自豪價(jià)值。
　　
　　所以，一個(gè)企業(yè)要想從產(chǎn)品客戶(hù)手中獲取購買(mǎi)選擇和傳頌美譽(yù)兩種價(jià)值，也就必須在你企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，把他們所需要的舒適、安全、方便、便宜、耐用、快樂(lè )、個(gè)性、自豪八種價(jià)值考慮進(jìn)來(lái)，并自覺(jué)地為這些價(jià)值的積累作努力和貢獻。