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家紡經(jīng)營(yíng)之道:服務(wù)成就無(wú)限商機!

 2013-1-19
現如今各式各樣的家紡店數不勝數,無(wú)論是加盟連鎖都給市場(chǎng)增添了一份競爭,拼的是品質(zhì),拼的是服務(wù),經(jīng)營(yíng)家紡店,可是你知道怎么經(jīng)營(yíng)么,想要店鋪快速賺錢(qián),小編與你分享家紡經(jīng)營(yíng)之道!服務(wù)成就無(wú)限商機!
  
  說(shuō)到店鋪運營(yíng),我們關(guān)注最多的是銷(xiāo)售,為此,眾商家紛紛使出渾身解數,想要尋求更大的突破。但是由于現在競爭激勵,商品同質(zhì)化,價(jià)格競爭激烈化,再加上各商家自身存在一系列問(wèn)題,業(yè)績(jì)在無(wú)形中受了很大的影響,效果都是差強人意。如何才能挖掘更多的商機,將銷(xiāo)售做的更好呢。我們來(lái)看看南匯店帶給我們什么樣的經(jīng)驗分享:
  
  在日常銷(xiāo)售中,要對客戶(hù)進(jìn)行針對性分析,通過(guò)其穿衣打扮、年齡、等很多方面的信息初步判斷屬于哪個(gè)類(lèi)型的消費者。再通過(guò)溝通,進(jìn)一步了解其更多的信息,喜歡哪種類(lèi)型、哪種風(fēng)格、顏色的產(chǎn)品、是什么用途、自用還是送人……然后再針對性推薦相關(guān)的產(chǎn)品,這樣我們的成交率才會(huì )提升。
  
  三月初,南匯店的導購在店門(mén)口迎賓,一輛車(chē)停了下來(lái),一個(gè)中年婦女從車(chē)上下來(lái),在門(mén)口猶豫了少許時(shí)間,似乎拿不定主意進(jìn)哪家店。因為對于很多消費者而言,對于家紡品牌還是缺乏了解并且沒(méi)有固定的選擇,特別是在家紡一條街。此時(shí)南匯店的導購主動(dòng)抓住機會(huì ),上前微笑著(zhù)和這位顧客打招呼:“你好,歡迎光臨寶縵家紡,進(jìn)來(lái)看看有沒(méi)有適合的!彼宦(tīng)我主動(dòng)和她打招呼,也沒(méi)有猶豫,徑直走到店里。
  
  通過(guò)這位顧客的穿著(zhù)打扮和言談舉止,導購小王大概判斷了顧客的年齡和喜好。通過(guò)一番交還了解到顧客劉女士女兒的房子在裝修,而且準備結婚。導購小王便熱情的招呼了起來(lái):“呀,是嗎,你看上去那么年輕,女兒都要結婚了,好福氣啊!眲⑴柯(tīng)此很開(kāi)心,神采飛揚:“呵呵,哪有,我50開(kāi)外了,都老太婆了呢!”“沒(méi)有,你看上去特別年輕,真的。保養的真好,有空真要跟你好好學(xué)習下呢”。
  
  在交流的過(guò)程中,小王回憶到曾經(jīng)在公司總部接受的培訓:贊美是拉近彼此的有效手段。于是相互之間便交談起來(lái)。聊到劉女士女兒的婚事,以及她所喜歡的風(fēng)格與顏色。對于這些話(huà)題,劉女士表現的很有興致,也沒(méi)用了開(kāi)始的距離感。
  
  于是小王適時(shí)將婚慶產(chǎn)品,不厭其煩的展示給劉女士看,她也認真的進(jìn)行了比較,有兩款也比較滿(mǎn)意。于是小王便介紹了起來(lái),并表示能夠提供給她良好的售后服務(wù),包括上門(mén)鋪陳,免費洗滌等。劉女士一聽(tīng)也覺(jué)得不錯,但是東西是買(mǎi)給女兒的,還要征求她的意見(jiàn)。小王聽(tīng)了之后連忙說(shuō):“您考慮的對,買(mǎi)床品本來(lái)就該慎重,況且還是結婚用的,是要讓大家滿(mǎn)意才好呢,但是,你看的這兩款正好是我們的暢銷(xiāo)品,我們店里就剩二套了,況且你又那么喜歡,如果到時(shí)賣(mài)掉了就挺遺憾的,這樣,你可以先給我們付定金,如果你女兒來(lái)了不喜歡,我們會(huì )把定金退給你!眲⑴勘硎竞軡M(mǎn)意,并付下了定金。
  
  第二天下午劉女士就和女兒來(lái)到店里看產(chǎn)產(chǎn)品,并表示很滿(mǎn)意產(chǎn)品的顏色和款式。于是這筆單子也就這樣促成了。通過(guò)這次愉快的銷(xiāo)售,導購小王與劉女士也成為了朋友,并會(huì )適時(shí)的與顧客溝通聯(lián)系,還將寶縵的活動(dòng)與暢銷(xiāo)產(chǎn)品信息傳達給劉女士。
  
  我們常說(shuō)三流導購賣(mài)產(chǎn)品,二流導購賣(mài)服務(wù),一流導購賣(mài)自己。家紡十大品牌寶縵家紡南匯店的導購不單將產(chǎn)品推銷(xiāo)了出去,更多是注重和客戶(hù)建立良好的溝通,成為知心的朋友,只有爭取到客戶(hù)的信任,成為親密的伙伴,才能收獲更多,品牌也才能走的更長(cháng)遠。
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