如果說(shuō)硬件設施的完善是吸引顧客入店的“法寶”，那么導購就是顧客消費的“秘密武器”。導購是品牌與消費者的牽線(xiàn)員，是整個(gè)家紡銷(xiāo)售過(guò)程的重中之重，不可忽視。
　　
　　導購的服務(wù)態(tài)度及形象，很大程度上代表了店鋪的形象，因此對營(yíng)業(yè)員的培訓是必不可少的環(huán)節。紫羅蘭家紡相關(guān)負責人表示，紫羅蘭家紡對加盟店鋪的導購培訓方面就極為重視，全部員工都會(huì )經(jīng)過(guò)公司系統性的培訓。其中把提供給員工先進(jìn)的服務(wù)理念；對消費者的需求了解；送貨上門(mén)，上門(mén)鋪床，家居裝飾咨詢(xún)服務(wù)等都作為重點(diǎn)培訓內容。另外，紫羅蘭家紡還總結出了銷(xiāo)售服務(wù)的10大步驟以及正確的引導手勢等店鋪服務(wù)細節。
　　
　　而寶縵家紡吉林店導購周曉楓的表現，足以證明寶縵家紡對于家紡導購的培養成效。這位被大家貼心的叫做“知心大姐”的周曉楓，不僅把路過(guò)避雨的顧客成功“變”為寶縵家紡會(huì )員，而且讓消費者想要購買(mǎi)家紡產(chǎn)品的時(shí)候就想到寶縵家紡。用她自己的話(huà)說(shuō)，“其實(shí)導購與顧客不僅僅是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，只要你有心，只要你足夠熱愛(ài)你的工作，那么這層關(guān)系完全可以拉得更近�！�
　　
　　寶縵家紡的相關(guān)負責人表示，周曉楓的銷(xiāo)售秘訣可以概括為：愛(ài)你所愛(ài)，注重細節，微笑服務(wù)，不厭其煩。
　　
　　愛(ài)你所愛(ài)。寶縵家紡入駐吉林比較晚，不少顧客還不怎么了解寶縵的產(chǎn)品，所以在介紹的過(guò)程中有一點(diǎn)難度，其實(shí)在銷(xiāo)售的過(guò)程中自己要對自己的產(chǎn)品有信心，只有自己喜歡的產(chǎn)品才能說(shuō)服顧客去購買(mǎi)。
　　
　　注重細節。在銷(xiāo)售中我們不能只關(guān)注介紹產(chǎn)品，一些細節堅決不能放過(guò)，比如倒一杯水，搬個(gè)凳子等等。偶爾和顧客閑話(huà)家常，都會(huì )拉近彼此的距離。特殊節日，會(huì )員生日的時(shí)候細心的送上一些小禮物，讓他們感覺(jué)到驚喜、溫馨，長(cháng)期以往，彼此之間就能建立深厚的感情。
　　
　　微笑服務(wù)。其次就是要微笑服務(wù)，這樣可以拉近和顧客的距離，這樣顧客才能對你不產(chǎn)生排斥感。要有一種親和力，要讓顧客對你充分的信任，這樣你所介紹的產(chǎn)品她才會(huì )認同。
　　
　　不厭其煩。要細心耐心的介紹產(chǎn)品，讓顧客對寶縵的產(chǎn)品有更深入的了解，在顧客產(chǎn)生異議或是與其他品牌家紡對比的時(shí)候，不要去詆毀其他的家紡，要對比，熟悉自我的品牌優(yōu)勢。
　　
　　無(wú)論是紫羅蘭家紡的專(zhuān)業(yè)導購培訓，還是寶縵家紡的專(zhuān)業(yè)導購表現，我們可以看出家紡導購不但需要練就扎實(shí)的基本功、靈活的頭腦、敏銳的洞察力，還需要有一套交互式的導購技巧。