大家都聽(tīng)過(guò)“盲人摸象”的故事，人們以此嘲笑那些以偏概全的人，而對于盲人而言實(shí)屬不易，因為他們沒(méi)有可以通觀(guān)全局的視覺(jué)，只能用手點(diǎn)點(diǎn)滴滴地觸摸感知。其實(shí)，觸覺(jué)是五種感覺(jué)之中最本質(zhì)的也最直接的，只要想一想情人溫柔的觸摸所造成的影響就可以確認這一點(diǎn)。盡管絕大多數的感覺(jué)都可以讓我們認知整個(gè)世界，但是往往只有觸覺(jué)才能使我們最終擁有世界�；蛟S正因為其作為一種感覺(jué)是如此完整，以至于被我們疏忽了。對于滿(mǎn)足消費者來(lái)講，不論是產(chǎn)品的本身，還是商場(chǎng)附屬物、室溫、大門(mén)的手柄等等，觸覺(jué)都是品牌情感體驗的一個(gè)重要維度，所以我們千萬(wàn)不要把它忘記了。
　　
　　生理心理學(xué)家們認為，觸覺(jué)是皮膚覺(jué)中的一種，是輕微的機械刺激使皮膚淺層感受器興奮而引起的感覺(jué)。觸覺(jué)感受器在頭面、嘴唇、舌和手指等部位的分布都極為豐富，尤其是手指尖。人們自身的觸覺(jué)對機體是有益的，如經(jīng)常伸伸懶腰、半躺在搖椅上前后搖擺，可以松弛神經(jīng)系統；經(jīng)常進(jìn)行桑拿浴、淋浴、擦身和按摩，可以使痙攣的肌肉放松下來(lái)。
　　
　　觸覺(jué)還有更為神奇的作用，即可用來(lái)表達某種親密、善意、溫柔與體貼之情，它是啟迪人們心靈的一種手段。比如，當一個(gè)小孩因受到驚嚇而畏怯、恐懼時(shí)，解決問(wèn)題的最好辦法就是將他抱起來(lái)，緊緊地擁抱著(zhù)他，并且親切地親吻他的臉蛋，小孩便會(huì )意識到有人在保護他，從而不再畏懼和恐懼。又如，將一只友愛(ài)溫暖的手搭在處于困境的朋友肩上，可以使他振奮，給他以勇氣；搭在處于緊張和焦慮不安的朋友肩上，可以使他肩部的肌肉放松而感到輕松；當朋友之間滿(mǎn)懷熱情地緊緊握手時(shí)，人會(huì )覺(jué)得更親切，當人們哭泣時(shí)，為他們擦去眼淚，會(huì )令人感到無(wú)比安慰。再如，戀人與夫妻之間除了需要經(jīng)常進(jìn)行思想和情感交流，還需要出于忠實(shí)、真誠和愛(ài)情而產(chǎn)生的戀人間的相互擁抱和夫妻間的相互新熱，這是一種顫動(dòng)心靈的沖擊，它會(huì )使愛(ài)情的暖流默默地注入雙方的心田，使人感受到愛(ài)情的力量和婚姻的幸福，使生命永具吸引力，使生活永遠甜蜜、美滿(mǎn)……這些都是觸覺(jué)在情感溝通中的神奇功效。
　　
　　正是觸覺(jué)能促進(jìn)情感溝通，讓我們最終擁有世界，因此消費者希望在真正購買(mǎi)之前能夠觸摸他們想要的衣服、鞋子、鋼筆、皮包等等所有的一切。這不僅僅是為了最實(shí)際、最明顯的理由，諸如鞋子合腳與否，而且是為了那些更加深層的潛意識，這與把握和玩賞什么東西所帶來(lái)的簡(jiǎn)單預約以及在買(mǎi)下它之前屬于自己的相像有關(guān)。例如超市敞開(kāi)售貨就是讓消費者能夠“自由地漫游、自由地嘗試、自由地觸摸”，從而大大延長(cháng)了消費者購物的時(shí)間。
　　
　　今天，我們越來(lái)越生活在一個(gè)以人為本的情感社會(huì )中，人們對于情感的渴望和滿(mǎn)足已經(jīng)愈加重視，觸覺(jué)作為一種能夠直接聯(lián)系消費者情感的重要方式，品牌所涉及的物品與環(huán)境的外形和質(zhì)感的設計也得到了那些有遠見(jiàn)的品牌的高度重視。最為大眾普遍認知的經(jīng)典例子非可口可樂(lè )的玻璃瓶莫屬。它是一個(gè)能夠巧妙地迎合觸覺(jué)的典范，通過(guò)曲線(xiàn)優(yōu)美的瓶子，人們通過(guò)接觸和把握而感覺(jué)到強烈的快感，成人都能夠充分地理解到這一點(diǎn)，從而在情感上得到格外的滿(mǎn)足。其實(shí)，蘇打水在品嘗的時(shí)候感覺(jué)并不是太美妙，除非將它一口吞下。但是，通過(guò)可口可樂(lè )的瓶子的獨特設計，可口可樂(lè )演繹著(zhù)品牌在手握接觸中非同一般的特性�？煽诳蓸�(lè )的瓶子設計的如此完美，以至于它完美地修飾了整個(gè)品牌的特性，讓消費者在情感上得到極大的滿(mǎn)足。