耐克最終發(fā)現，運動(dòng)非常個(gè)人化也非常社交化，耐克可以結合新媒體，利用運動(dòng)的社交屬性，來(lái)實(shí)現商業(yè)模式轉變，把一次購買(mǎi)的產(chǎn)品變成一個(gè)運營(yíng)平臺。于是，耐克以各種運動(dòng)作為平臺，搭建運動(dòng)者（消費者）之間對話(huà)的平臺。這個(gè)平臺從與iPod結合的“耐克+”跑步傳感器起步，現在升級到數字運動(dòng)（DigitalSport），旨在把各項運動(dòng)引入社會(huì )化媒體，把運動(dòng)變成一種溝通的話(huà)題，讓消費者互聯(lián)起來(lái)，讓他們主動(dòng)分享運動(dòng)數據，據此耐克能夠非常實(shí)時(shí)地了解消費者的行為，并從營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品創(chuàng )新的角度加以解讀，形成一個(gè)正向循環(huán)。到今年2月為止，已經(jīng)有500萬(wàn)人借助耐克+查看自己的運動(dòng)狀態(tài)。最近，耐克又推出了一款重量級后續產(chǎn)品——監測能量輸出“燃料腕帶”（FuelBand）。
　　
　　從耐克的案例上我們可以看到，新興的社會(huì )化媒體技術(shù)是如何從傳播切入，進(jìn)而改變消費者獲取和處理信息進(jìn)行決策的方式，消費者行為的改變又如何改變了企業(yè)的運營(yíng)模式。未來(lái)，我們會(huì )看到越來(lái)越多的社會(huì )化媒體從戰略層面一步步改變企業(yè)運營(yíng)模式的例子。
　　
　　當然，從另外一個(gè)角度看，這也是社會(huì )化媒體技術(shù)在加快企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉變。德魯克早就說(shuō)過(guò)，所有的企業(yè)都是服務(wù)型企業(yè)。但是在過(guò)去很多年里企業(yè)的核心盈利點(diǎn)還是產(chǎn)品，服務(wù)只是彌補產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的一種配套。但是新的傳播技術(shù)的發(fā)展，正在讓這種情況迅速改觀(guān)。