如何應對消費者的反營(yíng)銷(xiāo)情緒
2013-1-26
現今社會(huì )廣告形式多種多樣,但是所有的廣告形式都存在著(zhù)不可避免的弊端:宣傳與產(chǎn)品實(shí)質(zhì)之間存在較大距離;產(chǎn)品缺陷的回避性宣傳;種種因素導致消費者反營(yíng)銷(xiāo)情緒愈來(lái)愈濃。那么,針對信息時(shí)代必然產(chǎn)生的反營(yíng)銷(xiāo)情緒,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略做何調整,才能發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的作用呢?
一、將示范與體驗進(jìn)行實(shí)質(zhì)性革新
目前的房地產(chǎn),最大的賣(mài)點(diǎn)是什么?
安全!投資人要求買(mǎi)的安全,包括后買(mǎi)的應比先買(mǎi)的貴的心理預期,包括按照時(shí)間計量的升值,至少不能出現數字上的貶值,這是最低的要求,否則視為不安全。自住性消費要求的安全,包括各項承諾的百分百兌現,包括使用費用與月供保持預計的穩定,還包括連帶的收益與就業(yè)的適當穩定。而目前樓市有關(guān)宣傳信息管制\體驗營(yíng)銷(xiāo)示范作用的要約性質(zhì),缺乏管制制度,因而被有些項目當做營(yíng)銷(xiāo)上的賣(mài)點(diǎn),實(shí)質(zhì)上這些都是開(kāi)發(fā)商應該做的,也是承諾內容之一,一旦進(jìn)入實(shí)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,能夠讓消費者獲得合法的保障,這些做法就成為最優(yōu)質(zhì)的反營(yíng)銷(xiāo)手段了。
二、去除營(yíng)銷(xiāo)的直銷(xiāo)痕跡
人們將信息傳遞與效率當做營(yíng)銷(xiāo)的必然目標,因而集中轟炸,體驗再體驗,灌輸再灌輸,強化再強化,成為營(yíng)銷(xiāo)范式。就算直復營(yíng)銷(xiāo),保險員推銷(xiāo),集中超市,擺地攤,也還離不開(kāi)直接吆喝信息,生意目的非常明顯,容易將消費擔心引向普遍化現象,造成聯(lián)想,最終即使實(shí)現了成交愿望,也無(wú)法讓消費者產(chǎn)生真正的口碑。而現實(shí)市場(chǎng)中的許多品牌,本質(zhì)建立在大多數無(wú)法品牌的基礎上,如,萬(wàn)科的房子,是因為普遍意義上的房子要么有價(jià)無(wú)質(zhì),要么有質(zhì)高價(jià),或花錢(qián)堆出來(lái)的質(zhì)量,而萬(wàn)科無(wú)論人文還是產(chǎn)品內涵與外延,都有些獨特的方面,所以既可賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián),也賣(mài)得快。
有一種征服,攻心為上,用在營(yíng)銷(xiāo)方面當為最高境界。沒(méi)有藝術(shù)品房,也無(wú)所謂神品房。
三、追求第三方合法確認下的量化營(yíng)銷(xiāo)
經(jīng)常有開(kāi)發(fā)商提及自己的房子,象孩子樣的愛(ài)護有加,但所說(shuō)的也都是些普通標準,但對普通標準進(jìn)行了適當革新。他們也很想通過(guò)數字對比來(lái)量化自己的賣(mài)點(diǎn),但收成不是很好。
主要原因就是沒(méi)有剔除王婆賣(mài)瓜這嫌,所以如何借助第三方的合法確認來(lái)量化營(yíng)銷(xiāo),可作為輔助營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)運用.象早期的康居示范,智能住宅分級以及示范或獲獎項目有點(diǎn)這方面的雛形。
四、由營(yíng)銷(xiāo)主導者來(lái)倡導維權營(yíng)銷(xiāo)
開(kāi)發(fā)商除了用利益來(lái)與消費者發(fā)生關(guān)系外,很少長(cháng)遠地與消費者發(fā)生關(guān)系,服務(wù)除外。實(shí)際上,開(kāi)發(fā)商更有道理與消費者做為一個(gè)團隊,來(lái)認真維權,幫助消費者維權,出現的問(wèn)題,一同確認責任主體,凡屬開(kāi)發(fā)商負責的由開(kāi)發(fā)商處理,由開(kāi)發(fā)商居間的其他供應商的責任,由開(kāi)發(fā)商會(huì )同責任主體與消費者一并解決,這樣市場(chǎng)才會(huì )建立信心,需求才能真正回歸,價(jià)格也不會(huì )成為眾矢之的。
五、凈化信息環(huán)境與強化信息的行政管制約束
這是政府應該做的,在市場(chǎng)初期有必要如此。價(jià)格法頒布十周年了,我們有一百個(gè)辦法對超市與日常商家出現的價(jià)格欺詐,唯一無(wú)法整治的就是樓市的價(jià)格信息。
今天碰巧看到一則新聞案例,某超市虛假折扣銷(xiāo)售,受到物價(jià)局的管制并做出處罰。樓市有沒(méi)有呢?比超市更有過(guò)之而無(wú)不及,但沒(méi)有人認為有問(wèn)題,他們把成交價(jià)與實(shí)際公示價(jià)以及開(kāi)發(fā)商的價(jià)格表一條龍進(jìn)行了整理,那就是均價(jià),整合后的房子價(jià)格自然沒(méi)有執法人員問(wèn)津!
一、將示范與體驗進(jìn)行實(shí)質(zhì)性革新
目前的房地產(chǎn),最大的賣(mài)點(diǎn)是什么?
安全!投資人要求買(mǎi)的安全,包括后買(mǎi)的應比先買(mǎi)的貴的心理預期,包括按照時(shí)間計量的升值,至少不能出現數字上的貶值,這是最低的要求,否則視為不安全。自住性消費要求的安全,包括各項承諾的百分百兌現,包括使用費用與月供保持預計的穩定,還包括連帶的收益與就業(yè)的適當穩定。而目前樓市有關(guān)宣傳信息管制\體驗營(yíng)銷(xiāo)示范作用的要約性質(zhì),缺乏管制制度,因而被有些項目當做營(yíng)銷(xiāo)上的賣(mài)點(diǎn),實(shí)質(zhì)上這些都是開(kāi)發(fā)商應該做的,也是承諾內容之一,一旦進(jìn)入實(shí)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,能夠讓消費者獲得合法的保障,這些做法就成為最優(yōu)質(zhì)的反營(yíng)銷(xiāo)手段了。
二、去除營(yíng)銷(xiāo)的直銷(xiāo)痕跡
人們將信息傳遞與效率當做營(yíng)銷(xiāo)的必然目標,因而集中轟炸,體驗再體驗,灌輸再灌輸,強化再強化,成為營(yíng)銷(xiāo)范式。就算直復營(yíng)銷(xiāo),保險員推銷(xiāo),集中超市,擺地攤,也還離不開(kāi)直接吆喝信息,生意目的非常明顯,容易將消費擔心引向普遍化現象,造成聯(lián)想,最終即使實(shí)現了成交愿望,也無(wú)法讓消費者產(chǎn)生真正的口碑。而現實(shí)市場(chǎng)中的許多品牌,本質(zhì)建立在大多數無(wú)法品牌的基礎上,如,萬(wàn)科的房子,是因為普遍意義上的房子要么有價(jià)無(wú)質(zhì),要么有質(zhì)高價(jià),或花錢(qián)堆出來(lái)的質(zhì)量,而萬(wàn)科無(wú)論人文還是產(chǎn)品內涵與外延,都有些獨特的方面,所以既可賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián),也賣(mài)得快。
有一種征服,攻心為上,用在營(yíng)銷(xiāo)方面當為最高境界。沒(méi)有藝術(shù)品房,也無(wú)所謂神品房。
三、追求第三方合法確認下的量化營(yíng)銷(xiāo)
經(jīng)常有開(kāi)發(fā)商提及自己的房子,象孩子樣的愛(ài)護有加,但所說(shuō)的也都是些普通標準,但對普通標準進(jìn)行了適當革新。他們也很想通過(guò)數字對比來(lái)量化自己的賣(mài)點(diǎn),但收成不是很好。
主要原因就是沒(méi)有剔除王婆賣(mài)瓜這嫌,所以如何借助第三方的合法確認來(lái)量化營(yíng)銷(xiāo),可作為輔助營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)運用.象早期的康居示范,智能住宅分級以及示范或獲獎項目有點(diǎn)這方面的雛形。
四、由營(yíng)銷(xiāo)主導者來(lái)倡導維權營(yíng)銷(xiāo)
開(kāi)發(fā)商除了用利益來(lái)與消費者發(fā)生關(guān)系外,很少長(cháng)遠地與消費者發(fā)生關(guān)系,服務(wù)除外。實(shí)際上,開(kāi)發(fā)商更有道理與消費者做為一個(gè)團隊,來(lái)認真維權,幫助消費者維權,出現的問(wèn)題,一同確認責任主體,凡屬開(kāi)發(fā)商負責的由開(kāi)發(fā)商處理,由開(kāi)發(fā)商居間的其他供應商的責任,由開(kāi)發(fā)商會(huì )同責任主體與消費者一并解決,這樣市場(chǎng)才會(huì )建立信心,需求才能真正回歸,價(jià)格也不會(huì )成為眾矢之的。
五、凈化信息環(huán)境與強化信息的行政管制約束
這是政府應該做的,在市場(chǎng)初期有必要如此。價(jià)格法頒布十周年了,我們有一百個(gè)辦法對超市與日常商家出現的價(jià)格欺詐,唯一無(wú)法整治的就是樓市的價(jià)格信息。
今天碰巧看到一則新聞案例,某超市虛假折扣銷(xiāo)售,受到物價(jià)局的管制并做出處罰。樓市有沒(méi)有呢?比超市更有過(guò)之而無(wú)不及,但沒(méi)有人認為有問(wèn)題,他們把成交價(jià)與實(shí)際公示價(jià)以及開(kāi)發(fā)商的價(jià)格表一條龍進(jìn)行了整理,那就是均價(jià),整合后的房子價(jià)格自然沒(méi)有執法人員問(wèn)津!
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