服裝導購員需要與各種各樣的顧客打交道。在銷(xiāo)售過(guò)程中，服裝導購員避免不了經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到顧客的抱怨，價(jià)格高、服務(wù)差、質(zhì)量差……顧客的抱怨就是顧客不滿(mǎn)意的一種表現，服裝店店只有重視顧客滿(mǎn)意、實(shí)施顧客滿(mǎn)意，才能創(chuàng )造更多的顧客價(jià)值，獲得立足市場(chǎng)的資本。對于顧客的不滿(mǎn)，導購員需要一個(gè)正確的認識。
　　
　　正確認識顧客的不滿(mǎn)
　　
　　不滿(mǎn)是顧客面對服裝店鋪的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的一種自然反應。服裝店鋪不是一個(gè)完美的場(chǎng)所。在服裝質(zhì)量上或服務(wù)上都可能讓不同的顧客產(chǎn)生一些意見(jiàn)。而顧客的不滿(mǎn)對于服裝店將會(huì )造成一些負面影響。經(jīng)調查發(fā)現：服務(wù)不能令顧客滿(mǎn)意，會(huì )造成90%的顧客離去，顧客問(wèn)題得不到解決會(huì )造成89%的顧客流失，而一個(gè)不滿(mǎn)意顧客會(huì )對9個(gè)人敘述不愉快的購物經(jīng)歷�？梢�(jiàn)，處理好顧客不滿(mǎn)意是多么重要。
　　
　　顧客是服裝店生存之本，利潤之源，他們表現不滿(mǎn)給了服裝店與顧客深入溝通、建立顧客忠誠的機會(huì )。同時(shí)，一切新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，新服務(wù)的舉措，都是對消費者需求的一種滿(mǎn)足，而這些潛在的需求往往表現在顧客的購買(mǎi)意愿和消費感覺(jué)上。服裝店要通過(guò)對顧客的牢騷、投訴、退貨等不滿(mǎn)意舉動(dòng)的分析，來(lái)發(fā)現顧客新的需求，并以此為源頭，提升服裝店自身的競爭力。
　　
　　服裝店要想完善服務(wù)，就必須依靠顧客的“無(wú)理取鬧”來(lái)打破“有理的現實(shí)”。
　　
　　善待顧客的不滿(mǎn)意
　　
　　既然顧客的不滿(mǎn)對于服裝店同樣是提升的動(dòng)力，那么作為直接面對顧客不滿(mǎn)的導購員更要在心里上做好準備。有了充分的思想準備即使面對再刁難的顧客，也可以做到“閑庭信步”，不動(dòng)怒，反而能夠處理好問(wèn)題。
　　
　　1.樹(shù)立顧客至上的思想，認識到顧客是服裝店生存、發(fā)展的基礎，是服裝店利潤的來(lái)源。只有尊重顧客、服務(wù)顧客，服裝店才能穩定地發(fā)展。說(shuō)白了，顧客是上帝，是真正給導購員開(kāi)薪水的人。
　　
　　2.認識到顧客不滿(mǎn)意對服裝店來(lái)說(shuō)并非壞事，它給了服裝店一個(gè)留住顧客，增加顧客忠誠度的機會(huì )。顧客對服裝店的認識是一步一步進(jìn)行的，顧客的不滿(mǎn)意給了服裝店與顧客進(jìn)一步溝通的機會(huì )，處理好顧客的不滿(mǎn)更有利于加強顧客對服裝店的忠誠度。
　　
　　3.處理顧客的不滿(mǎn)只是導購員的一項工作，不需要動(dòng)怒，更不需要摻雜太多的個(gè)人感情。職業(yè)一點(diǎn)地處理問(wèn)題，反而容易讓導購員自然地控制情緒，更加理智地處理顧客的不滿(mǎn)。
　　
　　4.顧客的不滿(mǎn)意是指顧客通過(guò)對產(chǎn)品可感知的效果與他(她)的期望值相比較后，所形成的失望的感覺(jué)。當顧客期望過(guò)高，在消費中卻得不到滿(mǎn)足時(shí)，顧客的不滿(mǎn)意就產(chǎn)生了。因此，服裝店做廣告或宣傳時(shí)，要符合實(shí)際，不可盲目夸大。同時(shí)，對顧客的承諾一定要兌現，避免顧客期望落空導致不滿(mǎn)。