11、關(guān)于報價(jià)單的問(wèn)題�，F在的客戶(hù)大都有自己的報價(jià)單格式，方便比較，但是有工廠(chǎng)的業(yè)務(wù)不能理解，甚至偷懶，總是不能及時(shí)、完整、正確地填寫(xiě)，總覺(jué)得自己的報價(jià)單就OK了，不需要再填那么復雜的東西。但是站在客人的立場(chǎng)上，如果一個(gè)工廠(chǎng)的業(yè)務(wù)人員連報價(jià)單那么簡(jiǎn)單的東西都做不好，怎么會(huì )放心把訂單交給你呢。
　　
　　12、關(guān)于商業(yè)技巧的問(wèn)題。如果大家想成為真正的業(yè)務(wù)的話(huà)，就要注意一下外貿以外的東西，我是指除了單證、報關(guān)等等只有外貿才會(huì )涉及的東西，還要多多向國內的業(yè)務(wù)員學(xué)習業(yè)務(wù)的技巧。這一點(diǎn)我以前也發(fā)過(guò)帖子，不過(guò)并沒(méi)有得到廣泛的認同，而本人在實(shí)踐中深刻感受到外貿業(yè)務(wù)在如何做生意以及商業(yè)嗅覺(jué)上比國內的業(yè)務(wù)員差好多。大家雖然面對的市場(chǎng)和客人不同，但是，商業(yè)的技巧是互通的（本人的LP在世界第一大貿易公司工作，是公認的金牌業(yè)務(wù)員之一。本人正是在LP幫助下學(xué)習商業(yè)技巧）。
　　
　　13、關(guān)于付款方式。做外貿生意，付款風(fēng)險大，所以，在考慮付款方式時(shí)，要首先注意控制風(fēng)險，這個(gè)道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的風(fēng)險控制發(fā)生沖突影響成交時(shí)，該如何既拿到訂單，又確保收款呢？本人只有笨辦法，去找中國出口信用保險公司，雖然手續復雜，但是一旦承保，絕對安全。
　　
　　14、業(yè)務(wù)和老板的關(guān)系。我在和工廠(chǎng)談判時(shí)，明顯感覺(jué)到和老板談比和業(yè)務(wù)談?dòng)行Ч�，因為業(yè)務(wù)永遠都不知道老板的底線(xiàn)在哪里，這就帶出一個(gè)問(wèn)題，業(yè)務(wù)在準備談判時(shí)，到底該知道多少。千萬(wàn)不要以為老板把BOM單丟給你，就是對你的信任了，如何把握老板的心態(tài)，也是業(yè)務(wù)員要學(xué)習的東西，特別是在價(jià)格談不攏時(shí)。
　　
　　15、這一條要特別送給工廠(chǎng)的業(yè)務(wù)員。因為在我的經(jīng)歷中，工廠(chǎng)，特別是大工廠(chǎng)的業(yè)務(wù)，服務(wù)意識很差。我說(shuō)的服務(wù)不是說(shuō)客人來(lái)了端茶倒水，而是說(shuō)在日常與客人交流和處理問(wèn)題上，要有不光做好產(chǎn)品，還要做好服務(wù)的意識。例如，我要一個(gè)業(yè)務(wù)幫我處理樣品的事情，他做著(zhù)做著(zhù)就煩了，抱怨說(shuō)他的客人中我是最煩人的一個(gè)。試想，如果飯店服務(wù)員一邊給人倒茶一邊埋怨客人，他還能干下去嗎。這里要提醒一些年輕的女業(yè)務(wù)，不要在客人面前耍小姐脾氣或者撒嬌，即使平時(shí)和客人關(guān)系再好也不可以，外貿生意講究的是嚴謹、細致的作風(fēng)，切不可在客人面前顯示出小女人的面目。
　　
　　16、現在有的營(yíng)銷(xiāo)書(shū)上強調業(yè)務(wù)員在見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要不卑不亢。但是很多業(yè)務(wù)只做到了不卑，在客戶(hù)面前很酷�？嵋簿退懔�，很多問(wèn)題一問(wèn)三不知，連工廠(chǎng)的基本狀況都還不了解，而且擺出一副“你的問(wèn)題真可笑”的表情�？磥�(lái)，做到不卑很容易，但是同時(shí)做到不亢，就不是那么簡(jiǎn)單了。
　　
　　17、在學(xué)校里，我也學(xué)過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)方面的課程，其中心理學(xué)的內容也有涉及，不過(guò)現在看起來(lái)，那些東西不是我輩這種沒(méi)幾年社會(huì )經(jīng)歷的人能掌握的，特別是做外貿的，本來(lái)人際關(guān)系就比較簡(jiǎn)單，想要在談判中準確把握客人的心理基本是不可能的。所以，沒(méi)有足夠復雜的思想，就不要浪費時(shí)間和精力去猜測客人在想什么，更不要基于猜測做任何的判斷，所有的判斷一定要有事實(shí)做基礎。
　　
　　18、一份客戶(hù)聯(lián)系名單是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里編一份，每隔一段時(shí)間就發(fā)一些新產(chǎn)品、報價(jià)之類(lèi)的，雖然只是舉手之勞，但是可以讓客人對你保持印象。其實(shí)，有價(jià)值的客人是有限的，在經(jīng)過(guò)了前期的散網(wǎng)和篩選后，如何讓有潛力的客人下單就變成第一要務(wù)，而讓客人保持對你的印象是成功的第一步。
　　
　　19、客人也是人，也會(huì )發(fā)昏犯錯，也會(huì )不禮貌，所以，對于那些不罵不足以平民憤的客人，一定要罵，而且要狠狠地罵，不過(guò)，罵完之后，一定要打電話(huà)解釋?zhuān)�說(shuō)自己太年輕，比較沖動(dòng)之類(lèi)的適當安撫一下，既除了胸中悶氣，又不得罪客人。
　　
　　20、我在工廠(chǎng)做業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常覺(jué)得采購和財務(wù)比客人還要難對付，很多的時(shí)間和精力都花在內耗上了�，F在想起來(lái)，要得到公司內部的支持，就一定在平時(shí)就注意搞好人際關(guān)系，切忌目空一切驕傲自大。