顧名思義，“幸�！币辉~是指人們在感受外部事物帶給內心的愉悅、安詳、平和、滿(mǎn)足的心理狀態(tài)。那么“幸福營(yíng)銷(xiāo)”的概念可以這樣理解為，消費者與利益相關(guān)者感受到企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)給關(guān)聯(lián)者需求帶來(lái)的愉悅與滿(mǎn)足的心理狀態(tài)。
　　
　　幸福營(yíng)銷(xiāo)的理論是指企業(yè)發(fā)現與挖掘，針對性地解決顧客心理狀態(tài)的地位，認可與關(guān)注的需要，提出能滿(mǎn)足顧客愉悅需要的一系列解決方案與活動(dòng)。此營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是從發(fā)現顧客未滿(mǎn)足的需要入手，了解顧客的心理緊張程度，使用客戶(hù)關(guān)系管理與顧客形成需求驅動(dòng)力，然后通過(guò)企業(yè)與顧客解決方案一體化提供的尋求行為來(lái)使得顧客需要獲得愉悅的心理滿(mǎn)足，來(lái)解除顧客的緊張程度，達到幸福營(yíng)銷(xiāo)的目的。
　　
　　當企業(yè)選擇了幸福營(yíng)銷(xiāo)的模式與理念，那么會(huì )因為企業(yè)的規模經(jīng)濟、學(xué)習效應、與顧客關(guān)系協(xié)調，以及適應性預期等因變量與自變量的因素存在，必然導致?tīng)I銷(xiāo)模式沿著(zhù)顧客幸福的方向不斷地強化。
　　
　　幸福的識別與定位：一是把握住顧客群體的需要、欲望與需求。人的幸福依賴(lài)于物質(zhì)與精神的滿(mǎn)足。物質(zhì)是人對食物、水、空氣、衣服、溫暖和安全的基層生理需要，還包括人對歸屬與情感、尊重的中層社會(huì )需要。還包括人對知識、與群體對其關(guān)注和自我實(shí)現的高層個(gè)體需要。欲望受文化、個(gè)人特征影響，往往表現為具體的滿(mǎn)足需要的物品。當幸福得到強化成為路徑依賴(lài)，有購買(mǎi)力作用為剛性支持時(shí)，欲望就變成了需求。企業(yè)為顧客提供幸福，其實(shí)是給予顧客最大價(jià)值和滿(mǎn)意程度的產(chǎn)品與服務(wù)。二是幸福供給的關(guān)鍵是向顧客提供讓顧客幸福的產(chǎn)品、服務(wù)與幸福體驗。企業(yè)的價(jià)值主張，要把個(gè)人價(jià)值、企業(yè)價(jià)值與社會(huì )價(jià)值有機地結合起來(lái)。還要把個(gè)人責任、企業(yè)責任、與社會(huì )責任也有機結合起來(lái)。也可以稱(chēng)為“三種價(jià)值”與“三種責任”的混成結合。企業(yè)要在與顧客合作之前、合作之中，合作之后承諾給予消費者滿(mǎn)足其需要的利益結合。幸福供給不但供給實(shí)體產(chǎn)品，而且還供給服務(wù)、活動(dòng)或者是其它方面的利益。幸福的供給延及到人、地點(diǎn)、組織、信息與觀(guān)念等實(shí)體。顧客需求并不僅限于企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)的具體屬性，他們真正想要的幸福是企業(yè)能提供刺激其感官與感觀(guān)、感動(dòng)其內心和激發(fā)其想法，帶來(lái)愉悅的東西。
　　
　　幸福的構建在于建立吸引、維系和發(fā)展顧客的幸福關(guān)系。顧客的重要，在于企業(yè)對其的態(tài)度與真誠，在于企業(yè)千方百計，想方設法為顧客創(chuàng )造卓越的價(jià)值與滿(mǎn)意。企業(yè)的市場(chǎng)份額的大小取決于顧客的忠誠。顧客的忠誠取決于顧客的幸福感。顧客幸福感取決于對企業(yè)滿(mǎn)意的顧客。營(yíng)銷(xiāo)方面出類(lèi)拔萃的公司成功的秘訣，是其高度重視顧客的心理感受，以高標準的顧客滿(mǎn)意度來(lái)使顧客達到幸福愉悅感。由于做到了取悅顧客，增強了顧客滿(mǎn)意度，就增進(jìn)了顧客忠誠度與保持度，企業(yè)就擁有了穩定的消費群體與市場(chǎng)。這給企業(yè)的長(cháng)期的發(fā)展帶來(lái)了可觀(guān)的利潤與人氣。完全可以這樣說(shuō)，企業(yè)讓顧客滿(mǎn)意，顧客也會(huì )讓企業(yè)滿(mǎn)意。企業(yè)讓顧客幸福，顧客也會(huì )讓企業(yè)幸福。這是相互依存，相互關(guān)聯(lián)作用的辯正關(guān)系。
　　
　　從聯(lián)系顧客到顧客反應，再到顧客響應，企業(yè)緊密?chē)�繞顧客，以提供幸福為媒介，灑播陽(yáng)光般的幸福，讓顧客感知，并且參與其中。企業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)中滲入幸福文化與亞文化，以影響顧客的動(dòng)機、感知、學(xué)習、信念與態(tài)度等心理特征，達到幸福的互動(dòng)，參與的目的，建立長(cháng)期穩定的企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系。
　　
　　幸福營(yíng)銷(xiāo)的角色是消費者、利益相關(guān)者與企業(yè)。
　　
　　這三者關(guān)系是以消費者為基礎，以利益相關(guān)者為是重要，以企業(yè)為核心的營(yíng)銷(xiāo)理念。當企業(yè)從文化、價(jià)值觀(guān)、態(tài)度與制度，一切以顧客幸福為目的，就會(huì )從企業(yè)內部環(huán)境與外部環(huán)境形成幸福的源泉，當這種幸福的方向被持續地強化，不斷改善企業(yè)與顧客的關(guān)系，不斷地增強對顧客的幸福愉悅感，就達到了幸福的路徑依賴(lài)的目標。這種路徑依賴(lài)對企業(yè)而言，是蒸蒸日上的好事;對顧客而言，是幸福的最大化滿(mǎn)足。