傾囊相授彭老師說(shuō)服客戶(hù)的小竅門(mén)
　　
　　一、管理好自己的情緒
　　
　　所為人非圣賢，意思是指人總是會(huì )有犯錯誤的時(shí)候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂(lè )之情感。
　　
　　一個(gè)人如果不能管理好自己的情緒，他就不呢感關(guān)好自己的思想行為。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，你不能使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因為這樣既上還了顧客，有傷害了自己。
　　
　　推銷(xiāo)員如果把這樣的消極的情緒帶到工作里來(lái)，帶進(jìn)銷(xiāo)售中來(lái)，那么，銷(xiāo)售過(guò)程就會(huì )邊的負面的。如果銷(xiāo)售中帶有負面的情緒，那么這場(chǎng)銷(xiāo)售就會(huì )變的很危險。銷(xiāo)售是一種很艱難的工作，銷(xiāo)售的另一個(gè)名詞就是“拒絕”。拒絕會(huì )帶了悲傷，挫折，和失意等負面情緒。如果銷(xiāo)售人員不能迅速調整自己的情緒，那么，他就很可能被負面的影響****，從而導致銷(xiāo)售失敗。
　　
　　二、用積極的情緒來(lái)感染客戶(hù)
　　
　　人是情緒化的動(dòng)物，客戶(hù)亦然。銷(xiāo)售是信息的傳遞，情緒的轉變。大部分人購買(mǎi)策略是建立在情緒化的。感性的基礎之上的。銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶(hù)。因為這樣做的結果只會(huì )：其一：使銷(xiāo)售流產(chǎn)；其二：給顧客一個(gè)不好的印象。
　　
　　三、準備工作
　　
　　1、專(zhuān)業(yè)知識的準備：對自己產(chǎn)品要有100%的了解和絕對的信心。你對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品越了解越專(zhuān)業(yè)，顧客就對你就月有信心。你就月有說(shuō)服力。
　　
　　2、精神上的準備：把自己的情緒調節到最價(jià)狀態(tài)。
　　
　　3、體能上的準備：人有能力，但沒(méi)有強健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。
　　
　　4、工具上的準備：比喻自己的著(zhù)裝及公文包、樣品、相關(guān)證件和推薦函等。
　　
　　四、尋找準客戶(hù)
　　
　　大街上所有的人都是我們的顧客，但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的，問(wèn)題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。
　　
　　五、建立信賴(lài)感
　　
　　在銷(xiāo)售領(lǐng)域，彼此沒(méi)有信賴(lài)感是無(wú)法達成任何銷(xiāo)售的，要以誠待人。
　　
　　六、激起顧客的興趣
　　
　　顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣是購買(mǎi)的基礎，故，要設法激起其興趣。
　　
　　七、了解顧客的購買(mǎi)，尋找顧客核心情感的需求
　　
　　顧客購買(mǎi)既有情緒理由，也有理智的理由，要通過(guò)察顏觀(guān)色來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。
　　
　　八、讓顧客產(chǎn)生購買(mǎi)的欲望
　　
　　二流銷(xiāo)售員是滿(mǎn)足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng )造顧客的需求，既所謂：‘攻心為上’。
　　
　　九、承諾與成交
　　
　　承諾的關(guān)鍵是完成承諾，你要給顧客一個(gè)保證，保證顧客購買(mǎi)你的產(chǎn)品不會(huì )有任何風(fēng)險，保證你的產(chǎn)品確實(shí)可以對顧客有用，在承諾時(shí)要注意，不能許下你做不到的承諾。
　　
　　如果顧客相信你的承諾是真實(shí)有效的，那么你就可以試探著(zhù)與顧客成交。
　　
　　十、刺激銷(xiāo)售量
　　
　　一流的銷(xiāo)售員既要有零售，更要有批發(fā)，一流的銷(xiāo)售人員必須善于挖掘顧客的購買(mǎi)潛力……