6.價(jià)值優(yōu)勢掩蓋價(jià)格劣勢
　　
　　顧客常常說(shuō)的三個(gè)字就是：太貴了。即使顧客看上了，也買(mǎi)得起，也常常說(shuō)“太貴了”，因為潛意識里都希望再便宜點(diǎn)，都希望能再優(yōu)惠點(diǎn)，最好是不要錢(qián)送給他。面對顧客的這三個(gè)字，導購很容易陷入被動(dòng)，有的說(shuō)不貴，有的說(shuō)物有所值，有的說(shuō)是有點(diǎn)貴，有的微微一笑…總之，面對這個(gè)問(wèn)題，可以有很多種應對方法。4960元的冰箱，屬于高端冰箱了，在普通老百姓看來(lái)都是算貴的了，其他的冰箱一般2000左右都不錯的了。所以導購在這里用價(jià)值優(yōu)勢掩蓋價(jià)格劣勢，而且充滿(mǎn)自信：可是我們的冰箱好啊。接下來(lái)一定要強調哪里好，尤其是顧客喜歡的那點(diǎn)好。這樣，更容易捕獲顧客的心。
　　
　　7.上級權利策略
　　
　　顧客想走，導購就對顧客說(shuō)，要不您先坐會(huì )，我去問(wèn)一下我們領(lǐng)導。這是很常用的談判策略。這里有個(gè)很重要的策略，沒(méi)有單獨列出來(lái)，那就是一定要懂得“挽留”顧客。顧客潛意思里是需要挽留的，如果顧客對產(chǎn)品有好感，你的挽留可能讓成交成功了一半。顧客往往因為價(jià)格不能再優(yōu)惠而離開(kāi)，這時(shí)導購一定要留住客戶(hù)，并通過(guò)再優(yōu)惠或者請示領(lǐng)導來(lái)解決。
　　
　　這個(gè)請示領(lǐng)導的策略就是上級權力策略。如果導購說(shuō)，那我再給你優(yōu)惠100元，那么事情可能變得更加麻煩，顧客知道導購有價(jià)格權力，就會(huì )不斷要求優(yōu)惠，最后不是無(wú)法成交就是利潤太低。導購要相信：顧客都是談判高手。
　　
　　8.尋求第三方幫助
　　
　　在上級權利策略中，這個(gè)“上級”一般可以不出現，通過(guò)電話(huà)，或者假象運用即可。而這里，是“第三方策略”和“上級權利策略”相繼使用，因此，主任出場(chǎng)了。主任親自過(guò)來(lái)，并給出了4800的底價(jià)，說(shuō)明國美內部主任和導購的配合還算比較默契，同時(shí)說(shuō)明對該顧客非常重視，顧客喜歡被重視。后來(lái)顧客開(kāi)價(jià)4650，主任同意了，也許這個(gè)價(jià)格權力只有主任才有。
　　
　　主任和導購之間的價(jià)格權力分配是不一樣的，比如，導購只有100元的優(yōu)惠權力，主任可以有200元的優(yōu)惠權力，而顧客要求的優(yōu)惠超過(guò)了100元，那么就需要第三方介入了。
　　
　　9.讓步的策略
　　
　　價(jià)格讓步是講策略的，如果讓步不到位，遇到很懂談判的顧客，就容易出問(wèn)題，要么不能成交，要么利潤很低，有的還要吵架，甚至氣勢洶洶。我們看看這個(gè)案例中價(jià)格讓步的過(guò)程：4960——4870——4800——4650。
　　
　　從開(kāi)始的報價(jià)，到導購說(shuō)的“活動(dòng)價(jià)”，到主任的“底價(jià)”，到最后的成交價(jià)，第一次讓步90元，第二次讓步70元，第三次讓步150元。這是很危險的讓步策略。顧客看到最后的讓步越來(lái)越多，不知道還有多少空間可以讓。因此，最好的讓步應該是不斷減少的讓步，讓步的“距離”不斷減少。
　　
　　反觀(guān)顧客的報價(jià)，是很講策略的：第一次加100元，從4500到了4600；第二次加價(jià)50元，從4600到4650。其實(shí)顧客再加30-50元是沒(méi)有問(wèn)題的，只是這里需要很好的價(jià)格談判技巧。
　　
　　10.應對要求升級策略
　　
　　顧客都是“貪婪”的，總是要求不斷滴優(yōu)惠。在確定成交價(jià)格的基礎上，顧客很聰明，馬上說(shuō)要禮品，大有“不給禮品就不買(mǎi)的架勢”，看來(lái)顧客是個(gè)談判高手。如今購物，似乎到了沒(méi)有禮品無(wú)法銷(xiāo)售的境況。顧客明明知道羊毛出在羊身上，但還是要禮品，因為你不要，商家不會(huì )給你優(yōu)惠。
　　
　　禮品往往是推動(dòng)成交的一個(gè)助力，一種促銷(xiāo)力量，起銷(xiāo)售促進(jìn)的作用。而現在顧客反過(guò)來(lái)主動(dòng)要禮品，看來(lái)禮品的功能也發(fā)生了變化，變成顧客的必要品了。此時(shí)，導購是沒(méi)什么選擇的了，不管什么禮品，都得表示一下滴。幸好導購的資源調劑能力比較強，竟然可以從其他品牌那里弄個(gè)禮品。當然，導購往往還有一個(gè)很有效的方法，那就是同情法，顧客往往心太軟，而放棄對禮品的訴求。
　　
　　該導購不僅談判技巧嫻熟，心態(tài)良好，而且善于發(fā)現客戶(hù)，不錯過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì )。本來(lái)是去點(diǎn)歌，卻在路上發(fā)現了客戶(hù)，說(shuō)明有著(zhù)濃厚的職業(yè)敏感，只有專(zhuān)注才會(huì )有這種嗅覺(jué)和敏感。這就是超級導購具有的特質(zhì)。原一平坐的士都能發(fā)現大客戶(hù)，喬•吉拉德去餐館吃飯都要發(fā)幾張名片，海底撈的楊曉麗在公交車(chē)上都要找來(lái)兩個(gè)顧客。這樣的成功不難復制，只要有心，明天就會(huì )燦爛。