這個(gè)思考是我在給陜西省電信公司做了一次O2O的咨詢(xún)后總結出來(lái)的，當時(shí)把O2O分為四部分：信息同步、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同、運營(yíng)管理和服務(wù)對接，在談到這些部分的時(shí)候，O2O的營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同被重點(diǎn)進(jìn)行討論，這涉及到了線(xiàn)上和線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)內容，問(wèn)題就出現了。
　　
　　在與線(xiàn)上和線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)和運營(yíng)人員交流過(guò)程中，求新求變的營(yíng)銷(xiāo)思路和做法屢屢受限于線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)機制和流程，而對于線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，他們在十年的中國市場(chǎng)上對于用戶(hù)的了解可以說(shuō)是了如指掌，什么營(yíng)銷(xiāo)有效果什么沒(méi)效果，在沒(méi)有做之前心中就有個(gè)大概，加上之前經(jīng)驗積累的豐富數據，多半也可以做到八九不離十，這使得線(xiàn)上的人員在說(shuō)到許多營(yíng)銷(xiāo)的不確定因素和預算無(wú)法準確預估時(shí)，線(xiàn)下人員都會(huì )表現出極大的不理解。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，對于抽獎的參與，線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)目的非常單一——那就是產(chǎn)生銷(xiāo)售：如購買(mǎi)金額多少或買(mǎi)多少件就可以參與抽獎，顧客當然也樂(lè )于參與，本來(lái)到了店里就是有這個(gè)需求，而這個(gè)活動(dòng)也是在店里舉行，所以這種以銷(xiāo)售為導向的抽獎活動(dòng)在線(xiàn)下的實(shí)體店是非常常見(jiàn)的，操作了許多次，每次效果的不同只是分析獎品和力度的差別罷了；可抽獎到了線(xiàn)上目的就多樣化了，最明顯的是抽獎不再是賣(mài)出東西之后的活動(dòng)，許多是為了獲取新用戶(hù)來(lái)進(jìn)行，那么以這個(gè)為目的的抽獎活動(dòng)在做預測時(shí)，就顯得不夠準確，特別是注冊用戶(hù)之后能夠帶來(lái)多少銷(xiāo)售變成了次要目的。
　　
　　這個(gè)簡(jiǎn)單的例子想要說(shuō)明的問(wèn)題是線(xiàn)上的活動(dòng)變得多樣化，一方面是活動(dòng)的目的多樣，另一方面是互聯(lián)網(wǎng)由于試錯成本更低，以技術(shù)為導向，所以其創(chuàng )新應用產(chǎn)生的速度就非�？�，像微博這樣的應用最初的想法很簡(jiǎn)單而且實(shí)現起來(lái)也很容易，成本也非常低。這使得線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)人員不能有絲毫懈怠，不斷地更新知識和努力學(xué)習的同時(shí)，也在不斷嘗試各種新的營(yíng)銷(xiāo)工具和營(yíng)銷(xiāo)方法。這樣一來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)之中產(chǎn)生的惰性的可能性就會(huì )減弱，或者說(shuō)有惰性營(yíng)銷(xiāo)思維和做法的公司或品牌在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中是無(wú)法很好的生存，更別提發(fā)展了。
　　
　　說(shuō)到這里再舉個(gè)例子，這是中國聯(lián)通的例子，中國聯(lián)通在2G時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)水平一直落后于中國移動(dòng)，中國移動(dòng)創(chuàng )新的套餐營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)都有可圈可點(diǎn)的經(jīng)典案例，如一次海難事件中僅有一人有中國移動(dòng)的號碼，最后由于他的信號得成功使得全船人獲救，這個(gè)真實(shí)的事件被中國移動(dòng)重新?tīng)I銷(xiāo)演繹，形成系列“信號好”的廣告活動(dòng)，使得中國移動(dòng)信號最好的傳播得到體現，雖然有聯(lián)通的競爭，移動(dòng)仍然牽牽占據超過(guò)70%以上的市場(chǎng)份額；而創(chuàng )新的“動(dòng)感地帶”產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)使得中國移動(dòng)成功阻擊中國聯(lián)通在高校市場(chǎng)的拓展，神州行的一句“我看行”則成功殺向低端的三四線(xiàn)市場(chǎng)；全球通的各種音樂(lè )會(huì )話(huà)劇營(yíng)銷(xiāo)則牽牽把控著(zhù)高端人群。這一系列創(chuàng )新性的精準市場(chǎng)定位和人群營(yíng)銷(xiāo)使得中國移動(dòng)在2G時(shí)代一騎絕塵……
　　
　　只是到了3G時(shí)代，中國聯(lián)通則通過(guò)品牌聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新思路，獲得蘋(píng)果手機這款劃時(shí)代的產(chǎn)品的獨家銷(xiāo)售權，在蘋(píng)果手機強大的用戶(hù)體驗之下，聯(lián)通在3G時(shí)代可以說(shuō)是風(fēng)聲水起，短短兩年時(shí)間，市場(chǎng)占有率迅速提升，大有趕超中國移動(dòng)之勢，更是把中國電信拋在后面。在這樣的競爭態(tài)勢下，中國移動(dòng)和中國電信都亂了陣腳，一時(shí)間居然不知道如何應對，將以前的各種營(yíng)銷(xiāo)手段使將出來(lái)，仍然收效甚微。于是乎，中國電信坐不住了，只好放低身段，提供更多優(yōu)惠條件，最終成功引入iPhone5，也中國聯(lián)通一起同臺獻藝。
　　
　　只是很遺憾的是，iPhone5這款產(chǎn)品本身并沒(méi)有給消費者帶來(lái)更大的期望，反而是三星的note2逐漸獲得消費者的青睞�？蓪τ趩我划a(chǎn)品聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)獲得極大成功的中國聯(lián)通來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)惰性顯現，其營(yíng)銷(xiāo)人員在面對這樣的產(chǎn)品無(wú)法再很好地提升銷(xiāo)售時(shí)，變得無(wú)所適從。
　　
　　從這里可以看出，任何一種營(yíng)銷(xiāo)工具或方法，都不可能是“吃遍天”，只能是“一招鮮”。作為O2O時(shí)代（即線(xiàn)上線(xiàn)下更緊密結合的時(shí)代）的營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者或決策者，要隨時(shí)有“到了最危難的時(shí)刻”不斷更新自己的營(yíng)銷(xiāo)知識，嘗試更多的營(yíng)銷(xiāo)方法，以精準的市場(chǎng)定位和人群細分進(jìn)行創(chuàng )新性營(yíng)銷(xiāo)！