前言：
　　
　　最近，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成了一個(gè)熱門(mén)的東西，為什么那么火呢？今天，擁有4億多網(wǎng)民的中國，成為世界上網(wǎng)民最多的國家，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也已經(jīng)成為眾多企業(yè)重要的推廣和銷(xiāo)售手段。而在這媒介碎片化、分眾化趨勢越來(lái)越突出的時(shí)代，越來(lái)越多企業(yè)關(guān)注如何更精準地找到消費者，如何避免更高的營(yíng)銷(xiāo)成本，避免消費者對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生審美疲勞，而精準化和低成本是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的顯著(zhù)優(yōu)勢。
　　
　　作為一種崇尚消費者溝通與消費者利益尊重的營(yíng)銷(xiāo)思想，雖然對品牌知名度快速提升的作用并不是非常明顯，但對品牌美譽(yù)度、忠誠度的培育卻是效果著(zhù)實(shí)了得。所謂的互動(dòng)，就是雙方互相的動(dòng)起來(lái)。在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，互動(dòng)的雙方一方是消費者，一方是企業(yè)。只有抓住共同利益點(diǎn)，找到巧妙的溝通時(shí)機和方法才能將雙方緊密的結合起來(lái)。那么具體什么是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)呢？
　　
　　互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)尤其強調，雙方都采取一種共同的行為。在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，互動(dòng)的雙方一方是消費者，一方是企業(yè)。只有抓住共同利益點(diǎn)，找到巧妙的溝通時(shí)機和方法才能將雙方緊密的結合起來(lái)�；�動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中充分利用消費者的意見(jiàn)和建議，用于產(chǎn)品的規劃和設計，為企業(yè)的市場(chǎng)運作服務(wù)。企業(yè)的目的就是盡可能生產(chǎn)消費者需求的產(chǎn)品，但企業(yè)只有與消費者進(jìn)行充分的溝通和理解，才會(huì )有真正適銷(xiāo)對路的商品。
　　
　　互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是充分考慮消費者的實(shí)際需求，切實(shí)實(shí)現商品的實(shí)用性�；�動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能夠促進(jìn)相互學(xué)習、相互啟發(fā)、彼此改進(jìn)，尤其是通過(guò)“換位思考”會(huì )帶來(lái)全新的觀(guān)察問(wèn)題的視角，而網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行企業(yè)與用戶(hù)之間互動(dòng)提升企業(yè)公眾關(guān)系的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，互動(dòng)就是消費者（在網(wǎng)上）點(diǎn)了之后可進(jìn)行互動(dòng)，在互動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行品牌的交流。
　　
　　對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，我個(gè)人感受有三個(gè)層面：第一層面是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)SEO的工作；第二層面進(jìn)入了互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，除了單向正面的宣傳之外，通過(guò)一些平臺或者接觸點(diǎn)，主動(dòng)地跟跟受眾進(jìn)行互動(dòng)溝通；第三層面是把所有能覆蓋的媒體以及接觸點(diǎn)結合起來(lái)，進(jìn)行平臺式的推廣以及數據庫營(yíng)銷(xiāo)，精準的一對一的傳播模式。我覺(jué)得互動(dòng)是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，怎么把想要說(shuō)的傳達給消費者，這才是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。
　　
　　精準的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)《MarketingTest》營(yíng)銷(xiāo)測試系統及大型個(gè)性數據庫對消費者的消費行為進(jìn)行精準衡量和分析，實(shí)施精準定位。目的是更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求、為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，樹(shù)立起企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的良好形象，強化顧客的品牌意識，為企業(yè)培養和建立穩定的忠實(shí)顧客群，從而達到一對一傳播溝通的終極目標，即由企業(yè)與消費者之間的溝通轉化為消費者之間的溝通，從而實(shí)現消費者的口碑傳播和無(wú)限客戶(hù)增殖；“一傳十，十傳百”形成裂變式客戶(hù)增殖效果，使企業(yè)低成本擴張成為可能。
　　
　　精準的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)借助CALLCENTER等一對一溝通平臺實(shí)現日常溝通，同時(shí)也借鑒傳統的ROAD秀、促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)等互動(dòng)活動(dòng)與精準定位的目標受眾進(jìn)行互動(dòng)溝通與交流。不僅精準，還要創(chuàng )新——品牌推廣營(yíng)銷(xiāo)要創(chuàng )新，而創(chuàng )新思維意味著(zhù)無(wú)限可能！于是，便有了體驗營(yíng)銷(xiāo)、社區營(yíng)銷(xiāo)，博客營(yíng)銷(xiāo)，病毒營(yíng)銷(xiāo)和數據庫營(yíng)銷(xiāo)。
　　
　　這些創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式統稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)或互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，讓互聯(lián)網(wǎng)之于品牌的價(jià)值最大程度地體現于有效、高效與互動(dòng)�；�動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本要素有三：
　　
　　1、參與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的便捷性。
　　
　　實(shí)施互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，就是要訪(fǎng)問(wèn)者參與其中，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是要訪(fǎng)問(wèn)者很方便的參與其中，而不是要經(jīng)過(guò)復雜的過(guò)程才能參與其中，否則訪(fǎng)問(wèn)者參與互動(dòng)的機率就會(huì )小了很多，人是有惰性的，特別是網(wǎng)民，其惰性更大，參與互動(dòng)比較復雜，就會(huì )點(diǎn)點(diǎn)鼠標離開(kāi)，不會(huì )參與其中。比如申請試用產(chǎn)品、參與調查等，應該要便捷，申請表格應該簡(jiǎn)單明了，不涉及隱私等。如果對IBM的網(wǎng)站有研究，將會(huì )發(fā)現，其互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)便于訪(fǎng)問(wèn)者參與，對于需要填的表格也是簡(jiǎn)單，大大方便了訪(fǎng)問(wèn)者的參與。在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，IBM應該是做得比較好的！微軟的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也做得不錯。
　　
　　2、訪(fǎng)問(wèn)者的用戶(hù)體驗要好！
　　
　　互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)更要注重其用戶(hù)體驗，如果其用戶(hù)體驗不好，是不可能成為企業(yè)的潛在客戶(hù)或準客戶(hù)，這就會(huì )與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的目的相違了。如果企業(yè)免費提供免費試用產(chǎn)品，那這個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗要好，產(chǎn)品質(zhì)量要過(guò)硬，并在使用過(guò)程中不斷對其使用情況進(jìn)行跟蹤以及服務(wù)（雖然是免費，也一樣要提供服務(wù)）。就好像google的adwords廣告，如果adwords用戶(hù)體驗不好，進(jìn)行了關(guān)鍵詞投放不產(chǎn)生效果，我想超80%以上的都不會(huì )續費在進(jìn)行廣告投放，可見(jiàn)，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)體驗要好才可能獲得成功！
　　
　　3、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)對訪(fǎng)問(wèn)者的產(chǎn)生一定的好處！
　　
　　比如網(wǎng)絡(luò )調查可以進(jìn)行有獎?wù){查、產(chǎn)品的免費試用。想要訪(fǎng)問(wèn)者參與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，對訪(fǎng)問(wèn)者必須要有利益的驅動(dòng)，對訪(fǎng)問(wèn)者沒(méi)有產(chǎn)生一定的利益驅動(dòng)（或必須需要某種產(chǎn)品和服務(wù)），其參與的機率也會(huì )大為降低，因為畢竟無(wú)聊的人是占少數。比如正望咨詢(xún)的搜索引擎調查中，以前是發(fā)郵邀請參與每一季度的搜索引擎廣告投放調查，現在是搞成有獎?wù){查，參與的積極性大大提高！譚老師與您分享下面這個(gè)案例：
　　
　　1955年，世界上第一個(gè)迪士尼樂(lè )園在美國誕生，隨即便席卷世界，鑄造了世界第一娛樂(lè )帝國；44年后，國內的第一個(gè)即時(shí)通信軟件——騰訊QQ，也以另一種方式演繹著(zhù)同樣的神話(huà)。今天，高度疊合的目標消費群讓兩大娛樂(lè )帝國走到了一起，聯(lián)袂開(kāi)啟了一段精彩的“海盜”互動(dòng)體驗之旅。
　　
　　香港迪士尼樂(lè )園是繼日本之后亞洲的第二個(gè)迪士尼樂(lè )園，也是中國第一個(gè)迪士尼樂(lè )園。作為世界級娛樂(lè )中心，香港迪士尼已經(jīng)成為吸引內地游客的一個(gè)亮點(diǎn)，其主題園區包括幻想世界、探險世界、明日世界以及美國小鎮大街，為中國游客提供了一個(gè)原汁原味的美國風(fēng)情體驗。
　　
　　借火熱大片《加勒比海盜：魔盜王終極之戰》上映之際，香港迪士尼樂(lè )園籌備了“魔盜王玩轉迪士尼樂(lè )園”特別節目，推出各項以海盜為主題的互動(dòng)娛樂(lè )、拍照景點(diǎn)，并有海盜造型的人物、各式各樣的游戲、特色餐飲及精品等。賓客一踏進(jìn)這個(gè)海盜世界，隨即體驗海盜歷險之旅。
　　
　　作為中國流量領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )媒體，擁有5億注冊用戶(hù)的滕訊網(wǎng)覆蓋了遍布一二級城市、高達95%的中國網(wǎng)民，其中2.7億的活躍用戶(hù)，這些用戶(hù)年齡集中在18—30歲之間，大專(zhuān)及本科以上學(xué)歷的用戶(hù)比例超過(guò)65%，與其它門(mén)戶(hù)網(wǎng)站相比，滕訊網(wǎng)的用戶(hù)活動(dòng)參與性強、消費觀(guān)更時(shí)尚、更具購物沖動(dòng)，消費特征與迪士尼的目標群體高度重合。
　　
　　為進(jìn)一步推廣暑期的海盜世界，2007年6月5日-8月12日，香港迪士尼樂(lè )園攜手滕訊發(fā)起名為“夏日魔盜王奪寶大行動(dòng)”的大型互動(dòng)游戲活動(dòng)。整合運用騰訊QQ群、QQ秀、QQ堂、Qzone四條優(yōu)勢產(chǎn)品線(xiàn)，與網(wǎng)友展開(kāi)深度互動(dòng)和模擬體驗，以影響潛在消費者。通過(guò)快速便捷的網(wǎng)絡(luò )來(lái)達到爆發(fā)式品牌推廣的方式越來(lái)越為企業(yè)所看重，“夏日魔盜王‘奪寶大行動(dòng)’”也不例外，活動(dòng)充分發(fā)揮了滕訊QQ的產(chǎn)品優(yōu)勢，通過(guò)前后緊扣的游戲環(huán)節，讓網(wǎng)友在游戲中產(chǎn)生對迪士尼的強烈愿望和品牌認知。
　　
　　網(wǎng)友開(kāi)始“奪寶大行動(dòng)”后，需要在活動(dòng)主題網(wǎng)站登陸QQ號，建立QQ群，或者加入已有的群，每一個(gè)群就是一艘海盜船，讓網(wǎng)友有一種身臨其境的感覺(jué)。其中每一艘船的“船員”都不超過(guò)4人，有了海盜船，“船員”們即可駕駛海盜船駛入下一環(huán)節，而迎接他們的則是更多的未知的幻想。迪士尼樂(lè )園借助QQ用戶(hù)龐大的人際圈子，以海盜船替換QQ群概念，引發(fā)了網(wǎng)友間不斷摹仿的“羊群效應”。而通過(guò)鼓勵網(wǎng)友秀出全船成員的QQ昵稱(chēng)及海盜標志，則無(wú)形中使網(wǎng)友扮演了活動(dòng)的傳播媒介，形成病毒式傳播。
　　
　　如果品牌傳播還是“把信息推給消費者”，那消費者肯定逃避。舉個(gè)例子說(shuō)，在傳統環(huán)境下，人們的生活區域相對較小，認識的人就那么多，因此父母也就"指夫為婚"，盡管女孩子自己不是很滿(mǎn)意，但是沒(méi)有辦法，別無(wú)選擇，也就慢慢接受了；但是隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和交通的發(fā)展，人們的社交區域大大拓展，這時(shí)候還要奉命成婚就難啦。
　　
　　目前的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)更多的是傳播層面的互動(dòng)，就是在品牌傳播過(guò)程中卷入受眾。其實(shí)在維基時(shí)代，受眾互動(dòng)應該是讓受眾參與品牌建設的每一個(gè)環(huán)節，實(shí)現全方位的互動(dòng)，從而使品牌從“企業(yè)導向的‘我’的品牌”到“受眾導向的‘我們’的品牌”轉變。
　　
　　QQ堂是騰訊自主開(kāi)發(fā)的第一款中型休閑網(wǎng)絡(luò )游戲，注冊用戶(hù)6,800萬(wàn)，是香港迪士尼樂(lè )園的核心消費群高度云集之地，本次海盜奪寶行動(dòng)的高潮也恰集中于此——魔盜王終極爭霸賽。為配合活動(dòng)的深入推廣，QQ堂布置了海洋歷險場(chǎng)景，將香港迪士尼樂(lè )園海盜世界的真實(shí)環(huán)境植入游戲之中。爭霸賽模擬海盜的搶寶行動(dòng)，不僅進(jìn)行個(gè)人之間的比賽，也要進(jìn)行船與船之間的PK賽，網(wǎng)友們將發(fā)揮團隊精神，共同向寶物發(fā)起沖刺，體驗海盜的搶寶樂(lè )趣。香港迪士尼樂(lè )園的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)采取互聯(lián)網(wǎng)作為體驗媒介，達到品牌效應、人氣效應、財富效應得多重豐收！最后，希望我們的營(yíng)銷(xiāo)管理者重視互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提高互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧！