每個(gè)人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速都不一樣，有的快，有點(diǎn)慢，這主要是由于性格不同決定的，或者說(shuō)一些細節經(jīng)過(guò)大腦的思考，表達出來(lái)的感覺(jué)不一樣。但是，我們必須要把這種不同變得同步，只有這樣雙方在溝通和交流時(shí)才會(huì )感覺(jué)很合拍，而在同客戶(hù)交流中，合拍很重要!拍子合上了，就可以一步一步走下去。
　　
　　如何做到合拍呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，如果客戶(hù)的語(yǔ)速較慢，我們就要說(shuō)得慢一點(diǎn);如果客戶(hù)說(shuō)得像打機關(guān)槍，我們當然也不能像打手槍?zhuān)�也要拿起機關(guān)槍。只有這樣，才能讓客戶(hù)感覺(jué)溝通起來(lái)很順暢、很舒服，認為你和他很合拍，從而對你產(chǎn)生好感。
　　
　　肢體動(dòng)作與表達要同步
　　
　　有時(shí)候我們需要借助肢體語(yǔ)言來(lái)吸引客戶(hù)的眼球，最終達到促成的目的。肢體動(dòng)作在交流中同樣關(guān)鍵，據專(zhuān)家測試：在和客戶(hù)面對面交流的時(shí)候，肢體動(dòng)作的溝通占了58%，而語(yǔ)言占35%，其他方式只占7%�？梢�(jiàn)肢體動(dòng)作比語(yǔ)言更重要。比如說(shuō)：“張先生，您放心，這件事情沒(méi)有問(wèn)題，價(jià)格方面我會(huì )向上級主管匯報的�！�
　　
　　如果銷(xiāo)售人員只單純說(shuō)出上面的話(huà)，客戶(hù)可能沒(méi)有什么感覺(jué)，他會(huì )想所有的銷(xiāo)售人員都是這樣說(shuō)的。這樣就引不起客戶(hù)的“共鳴”，當然也就不來(lái)電了。我們需要用上恰當的肢體語(yǔ)言，來(lái)和客戶(hù)同步。
　　
　　具體實(shí)施方法叫做“揮手引導法”。銷(xiāo)售員首先需要手中像抓住什么東西一樣，然后在橫向拋出去，嘴里和客戶(hù)說(shuō)：“張先生，您放心，這件事情沒(méi)有問(wèn)題的，這件事咱們就這么定了!”
　　
　　這樣一個(gè)很夸張的肢體語(yǔ)言，在實(shí)際使用中能夠刺激客戶(hù)的眼球，最終達到影響客戶(hù)心理的目的——果斷的大幅度揮手會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生一種確定感和真實(shí)感，從而能夠加強對我們所表達言語(yǔ)的認同。
　　
　　此外，還要和客戶(hù)達到語(yǔ)言上的同步，要學(xué)會(huì )使用客戶(hù)常用的詞匯和語(yǔ)言。每個(gè)人都有自己的口頭禪，如果我們在和客戶(hù)交流的過(guò)程中，能夠利用他的口頭禪并有效地加以復述，那么事情就變得簡(jiǎn)單了。當年我在做銷(xiāo)售的時(shí)候，就很注意把握客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)和口頭禪，我曾經(jīng)碰到過(guò)這樣一個(gè)客戶(hù)，他的口頭禪是“怎么說(shuō)呢”，無(wú)論他表達一個(gè)什么樣的觀(guān)點(diǎn)，都要說(shuō)“怎么說(shuō)呢”。于是，每次在表達我的意思時(shí)我就會(huì )說(shuō)：“嗯，張先生，怎么說(shuō)呢……”然后再繼續介紹我的產(chǎn)品，就這樣我們兩個(gè)人溝通起來(lái)就很合拍，自然合作也就更合拍了。
　　
　　在這里需要強調的是，通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾接受。所以，你在語(yǔ)言上要多用通俗化的語(yǔ)句，要讓自己的客戶(hù)聽(tīng)得懂。銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達方式必須直截了當。表達不清楚，語(yǔ)言不明白，就會(huì )產(chǎn)生溝通障礙，從而影響成交。此外，銷(xiāo)售人員還應該使用每個(gè)顧客所特有的語(yǔ)言和交談方式。
　　
　　和客戶(hù)打交道，只要能夠來(lái)電，就像談戀愛(ài)一樣，馬上就會(huì )進(jìn)入一個(gè)蜜月期，成交就會(huì )順理成章。