內容簡(jiǎn)介：作為銷(xiāo)售員，尤其是銷(xiāo)售新手，在銷(xiāo)售產(chǎn)品或者是服務(wù)時(shí)都會(huì )不自覺(jué)地犯錯，下面，世界工廠(chǎng)網(wǎng)小編就來(lái)和大家講講銷(xiāo)售新手經(jīng)常犯的十大錯誤。
　　
　　錯誤一，在會(huì )談之前沒(méi)有進(jìn)行調查。
　　
　　一個(gè)銷(xiāo)售員在經(jīng)過(guò)了幾個(gè)星期的語(yǔ)音留言聯(lián)系之后，終于與一家潛在客戶(hù)取得了聯(lián)系，并安排了會(huì )談。不幸的是，在走進(jìn)會(huì )議室之前，他沒(méi)有對這家公司進(jìn)行調研，因此在會(huì )談過(guò)程中他沒(méi)能就客戶(hù)現存的問(wèn)題拿出解決方案，對于高層管理人來(lái)說(shuō)，這無(wú)異于浪費時(shí)間。
　　
　　這是銷(xiāo)售過(guò)程中最常犯的錯誤之一。因此在打電話(huà)或安排會(huì )談之前，銷(xiāo)售人員應該花些時(shí)間了解一下潛在客戶(hù)的基本情況。
　　
　　錯誤二，準備不充分。
　　
　　一個(gè)銷(xiāo)售員打電話(huà)給一位客戶(hù)。本來(lái)以為客戶(hù)不在，會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)的語(yǔ)音留言，沒(méi)想到客戶(hù)本人接了電話(huà)，這個(gè)銷(xiāo)售員措手不及，結果沒(méi)有提出有價(jià)值的問(wèn)題，只是對顧客的問(wèn)題匆忙應付，讓顧客主導了銷(xiāo)售過(guò)程。
　　
　　當你給客戶(hù)打電話(huà)或準備與他們會(huì )談時(shí)，一定要把相關(guān)信息手邊準備好，包括產(chǎn)品價(jià)格、鑒定報告、樣品以及你準備提出的一系列問(wèn)題。最好將它們列成清單，在打電話(huà)之前將它們溫習一遍，牢記心中。要只你只有一次機會(huì )給客戶(hù)留下良好的第一印象，如果你木準備好，就會(huì )浪費這個(gè)機會(huì )。
　　
　　錯誤三，他們急于給客戶(hù)提供所有的信息。
　　
　　這類(lèi)銷(xiāo)售人員常對客戶(hù)說(shuō)：“我的產(chǎn)品有二十項功能，我會(huì )一一給你細講，希望你能喜歡它們其中的一項�！币�有選擇性地給客戶(hù)講述。
　　
　　錯誤四，被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走。
　　
　　銷(xiāo)售是一種互動(dòng)的過(guò)程，你應該控制這一過(guò)程，而不是讓客戶(hù)來(lái)主導�？刂其N(xiāo)售過(guò)程的最好方式是提問(wèn)題，這也是了解你的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿(mǎn)足了對方需求的最佳方式。如果你能提出高質(zhì)量的問(wèn)題，就有可能發(fā)現產(chǎn)品的缺陷，幫助公司把產(chǎn)品完善，自己也會(huì )慢慢成為“專(zhuān)家”。
　　
　　錯誤五，向客戶(hù)提供不相關(guān)的信息。
　　
　　還有很多銷(xiāo)售人員喜歡把一些與顧客完全不相關(guān)的信息提供給顧客，例如他的財務(wù)后臺是誰(shuí)、有哪些大客戶(hù)等。而顧客所關(guān)心的只是銷(xiāo)售員的產(chǎn)品和服務(wù)如何使自己受益，如何滿(mǎn)足他的個(gè)性化需要。
　　
　　錯誤六，他們沒(méi)有把目標牢記在心中。
　　
　　很多時(shí)候，經(jīng)驗不足的銷(xiāo)售新手在趕去與潛在客戶(hù)會(huì )面前，腦子里對此行并沒(méi)有一個(gè)清晰的目標，例如，是簽下這個(gè)合同，還是尋找與客戶(hù)方的技術(shù)團隊交談的機會(huì )，這樣是會(huì )誤事的。如果你不在會(huì )談中向對方提出你的要求，你就什么也得不到。
　　
　　錯誤七，說(shuō)的太多，不會(huì )聆聽(tīng)。
　　
　　許多銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中喋喋不休，對自己的產(chǎn)品的性能和售后服務(wù)等大加贊美，卻忽視了客戶(hù)的需要。一位顧客第一次去商店給家里買(mǎi)地毯的時(shí)，一位銷(xiāo)售員向這位顧客介紹他自己在這一行干了多久、有多聰明、他的地毯有多棒，但這些話(huà)并沒(méi)有解決顧客的問(wèn)題-----顧客的家適合什么樣的地毯。所以顧客離開(kāi)了那家商店，因為顧客認為這個(gè)銷(xiāo)售人員并不關(guān)心自己的特別需要。與此相反，一個(gè)銷(xiāo)售員在廣告公司工作，他很懂溝通技巧。他與客戶(hù)打交道時(shí)從來(lái)不先介紹自己的公司，而是讓客戶(hù)先談?wù)勊麄兊墓�司。這樣他就能確定最有效的銷(xiāo)售戰略。
　　
　　錯誤八，他們沒(méi)有向客戶(hù)表現出敬意。
　　
　　銷(xiāo)售新手常掛在嘴邊的一句話(huà)就是“我能幫到你”，這話(huà)有多狂妄呢?正在與你交談的客戶(hù)方代表可能就是這家成功企業(yè)的創(chuàng )辦人或者高管，他們才是業(yè)界專(zhuān)家，而你，僅僅是一位銷(xiāo)售人員。所以，擺正自己的位置很重要。
　　
　　錯誤九，錯失推銷(xiāo)的機會(huì )。
　　
　　在一次研討會(huì )上，一位與會(huì )者對某個(gè)銷(xiāo)售員的書(shū)表示興趣。這名銷(xiāo)售員讓顧客翻閱了一遍，然后就向其他顧客推銷(xiāo)自己的書(shū)。后來(lái)這位顧客就向其他與會(huì )者抱怨該銷(xiāo)售員的態(tài)度。
　　
　　如果你銷(xiāo)售一種產(chǎn)品或服務(wù)，就應該不失時(shí)機地推銷(xiāo)它，尤其是當你已經(jīng)花時(shí)間評估了客戶(hù)的需要，知道自己的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決他們的問(wèn)題時(shí)。許多銷(xiāo)售員擔心這樣做會(huì )顯得咄咄逼人、令人反感，但實(shí)際上只要你以一種自信、循循善誘的方式來(lái)推銷(xiāo)，人們就會(huì )做出積極反應。
　　
　　錯誤十，停止尋找潛在客戶(hù)。
　　
　　許多獨立公司都會(huì )犯這樣的錯誤：當生意好的時(shí)候，就不再尋找潛在客戶(hù)，認為生意會(huì )找上門(mén)來(lái)。請記住，成功的銷(xiāo)售人員總是未雨綢繆，總是不斷尋找潛在客戶(hù)，并積極安排與他們會(huì )面。