�。ǘ�）消極影響
　　
　　第一，多渠道營(yíng)銷(xiāo)會(huì )導致消費者決策困難。采用多渠道營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，由于各種渠道不能向消費者傳遞統一的信息，這反而使得消費者會(huì )在不同渠道之間不斷獲取信息，最終導致決策困難。第二，多渠道營(yíng)銷(xiāo)很難產(chǎn)生完美的客戶(hù)體驗。多渠道營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)很難在適當的時(shí)機找到恰當的方式與客戶(hù)進(jìn)行接觸，這就很難使客戶(hù)滿(mǎn)意，從而產(chǎn)生完美的客戶(hù)體驗。第三，多渠道營(yíng)銷(xiāo)缺乏對客戶(hù)系統有效的管理。目前，很多企業(yè)在渠道多元化后沒(méi)有建立起完善的顧客檔案，沒(méi)有對顧客進(jìn)行科學(xué)的管理，未能充分利用顧客管理這一重要的工具有針對性的為個(gè)別顧客提供相應的解決方案，從而失去了對客戶(hù)的控制。第四，多渠道營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)會(huì )使消費者產(chǎn)生逆反心理。多渠道營(yíng)銷(xiāo)模式下，顧客不斷的接受新產(chǎn)品的廣告及各種宣傳刺激，當所獲得的產(chǎn)品信息不全，接受了失真或錯誤的信息，對信息的來(lái)源不信任，或對未來(lái)趨勢不準確的判斷或預期都會(huì )引起消費者的逆反心理。
　　
　　四、多渠道營(yíng)銷(xiāo)模式下企業(yè)應該如何滿(mǎn)足消費者購物心理
　　
　�。ㄒ唬┙鉀Q消費者決策困惑
　　
　　消費者之所以產(chǎn)生決策困難就是因為他們從不同渠道獲得的同一產(chǎn)品的信息是不同的。所以要解決這一問(wèn)題必須整合消費者數據，并且使消費者在任何渠道中都能獲得同樣的品牌信息和營(yíng)銷(xiāo)承諾。具體的做法有：（1）企業(yè)對顧客數據進(jìn)行集中管理，是顧客無(wú)論身在何處都能接受到相同的產(chǎn)品信息和商業(yè)信息。（2）通過(guò)數據庫的方式分析什么樣的傳播信息能夠打動(dòng)客戶(hù)并保留其忠誠度。（3）以開(kāi)放的姿態(tài)與客戶(hù)進(jìn)行隨意的溝通和互動(dòng)，并為他們提供多種購買(mǎi)渠道。
　　
　�。ǘ�）創(chuàng )造完美的客戶(hù)體驗
　　
　　不同的渠道有不同的優(yōu)勢，顧客將依據自己對便利與控制性的個(gè)人判斷在不同渠道方式之間進(jìn)行取舍。企業(yè)怎樣才能充分利用不同渠道的優(yōu)勢來(lái)向正在從購買(mǎi)的某一階段向另一階段過(guò)渡的顧客提供理想的體驗呢？如果顧客的理想體驗是進(jìn)行深入挖掘和研究，得到專(zhuān)業(yè)化的資訊幫助或者獲得定制化的價(jià)格，那么通過(guò)網(wǎng)絡(luò )渠道提供研究，與配置的便利就能有效地整合顧客體驗。同樣，培訓電話(huà)銷(xiāo)售人員向客戶(hù)提供定制化的問(wèn)題解答也能達到同樣的效果�？傊�，努力使固有的核心業(yè)務(wù)流程能夠做到與客戶(hù)無(wú)障礙地進(jìn)行溝通與互動(dòng)。
　　
　�。ㄈ�）滿(mǎn)足顧客定制化
　　
　　隨著(zhù)人們生活水平的提高，對產(chǎn)品的要求越來(lái)越苛求，購買(mǎi)需求越來(lái)越呈現出個(gè)性化的發(fā)展趨勢。在這種情況下，企業(yè)可能將每一位顧客都視為一個(gè)單獨的細分市場(chǎng)，根據個(gè)人的特定需求進(jìn)行定制化服務(wù)，從而最大化地滿(mǎn)足每位顧客的需求，這必將增加對渠道相關(guān)能力的要求。
　　
　�。ㄋ模╈`活運用營(yíng)銷(xiāo)渠道
　　
　　在消費者對產(chǎn)品的需求程度強烈，需求數量增多，收入水平提高時(shí)，要適當擴大營(yíng)銷(xiāo)渠道的規模，給顧客一定程度的刺激和誘導；在消費者的消費觀(guān)念趨向保守時(shí)，應適當進(jìn)行渠道收縮，以減少對渠道的管理成本，并且相應降低產(chǎn)品價(jià)格，在銷(xiāo)售原產(chǎn)品的同時(shí)加快對新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。隨著(zhù)通信和交通運輸業(yè)的發(fā)展，會(huì )引起消費者購物觀(guān)念和購物方式的轉變，如他們?yōu)榱朔奖愫凸澕s時(shí)間，可能更傾向于網(wǎng)絡(luò )購物和電話(huà)購物等新的快捷方式，此時(shí)就要同時(shí)運用多種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
　　
　�。ㄎ澹┟鞔_不同渠道的界限，加強渠道間的信息溝通
　　
　　在多渠道營(yíng)銷(xiāo)中，各種不同渠道為爭奪相同的市場(chǎng)而引發(fā)的渠道沖突是企業(yè)經(jīng)常面臨的問(wèn)題之一。因而，在設計多渠道系統時(shí)，非常關(guān)鍵的一點(diǎn)便是給所運用的各種渠道以清晰的定位，明確相關(guān)渠道之間的界限。例如，當多種渠道是用來(lái)分別針對不同的目標市場(chǎng)獨立完成銷(xiāo)售任務(wù)時(shí)，應該明確不同的渠道應該負責哪些目標市場(chǎng)，不同目標市場(chǎng)界定的具體的指標。在綜合利用多種渠道來(lái)共同完成針對相同顧客的同一銷(xiāo)售過(guò)程時(shí)，應該明確不同的渠道應該對銷(xiāo)售過(guò)程中的哪些環(huán)節具體負責。在明確不同渠道的界限時(shí)，需要加強渠道間的信息溝通，從而更好的發(fā)揮多渠道的協(xié)同優(yōu)勢，應該建立起某種激勵機制以促進(jìn)這種渠道間的信息溝通，防止“個(gè)人自?huà)唛T(mén)前雪”意識的滋長(cháng)。