誠實(shí)守信是我國傳統的優(yōu)良美德，在人與人之間的交往上發(fā)揮著(zhù)重要的調節和促進(jìn)作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，誠信是企業(yè)應該遵守的基本準則。企業(yè)做到誠實(shí)守信，有利于促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中交易產(chǎn)品信息的順利傳遞與接收，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，從而促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。然而，目前有大量的企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在嚴重的信用問(wèn)題。本文就“達芬奇事件”對我國企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的誠信問(wèn)題、誠信問(wèn)題出現的原因以及企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)展誠信營(yíng)銷(xiāo)的必然性進(jìn)行分析，并淺談企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的誠信建設以及事件發(fā)生后正確的公關(guān)應對方案。
　　
　　曾經(jīng)的“達芬奇”是豪華、奢侈品的象征，可在去年7月央視對達芬奇家具造假行為進(jìn)行報道后，達芬奇的品牌形象一落千丈，其誠信度也遭到了公眾的嚴重質(zhì)疑。而在當年的8月底，上海工商局對達芬奇公司涉嫌在原產(chǎn)地上進(jìn)行造假的行為卻僅僅定義為：部分家具的質(zhì)量不合格、不規范。在此過(guò)程中，有不少的消費者對達芬奇的造假行為提起訴訟，可是都被相關(guān)部門(mén)擱置在一邊。這一系列的事件不禁讓我們對企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的誠信問(wèn)題進(jìn)行深深地思考。
　　
　　一、目前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的誠信問(wèn)題
　　
　　現在的很多企業(yè)為了追求最大的利益，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中做出一些欺騙消費者的不誠實(shí)的行為，誠信的缺失已到了一個(gè)十分嚴重的地步，具體表現如下：
　　
　　(一)假冒偽劣產(chǎn)品十分猖獗
　　
　　近年來(lái)，我國市場(chǎng)上出現了許多的假冒偽劣產(chǎn)品，且涉及的領(lǐng)域越來(lái)越廣，偽劣產(chǎn)品滲透到各行各業(yè)，特別是企業(yè)根據消費者追求名牌的心理，生產(chǎn)了很多的冒牌商品�！斑_芬奇事件”就是其中一個(gè)活生生的例子，其利用消費者對進(jìn)口產(chǎn)品的盲目崇拜以及不求最好只求最貴、追求名牌的心理，將一堆由復合材料或樹(shù)脂拼出來(lái)的“垃圾”貼上洋品牌的標簽后以幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的天價(jià)賣(mài)出。(營(yíng)銷(xiāo)365-www.YX365.com)
　　
　　(二)廣告虛假現象嚴重
　　
　　企業(yè)為了提高公司的銷(xiāo)售量以及產(chǎn)品的知名度，運用廣告推廣的銷(xiāo)售手段，這也是無(wú)可厚非的，但某些企業(yè)沒(méi)有嚴格地遵守廣告銷(xiāo)售的原則，弄一些虛假的、不符合事實(shí)的廣告，努力吹捧、夸大產(chǎn)品的功能、效用，慫恿消費者購買(mǎi)，欺騙消費者。以達芬奇家具為營(yíng)銷(xiāo)案例，其公司在廣告中對消費者聲稱(chēng)該公司所代理的木質(zhì)意大利產(chǎn)品都是由意大利廠(chǎng)家對珍貴木材進(jìn)行加工而成，絕對是原裝進(jìn)口的，可實(shí)際上卻不是這樣。除此之外，該公司在網(wǎng)站上也頻繁使用與實(shí)際情況不符合、相違背的廣告用語(yǔ)，如“最高檔的家具”、“國際頂級品牌”等等。這一系列的行為都對消費者的購買(mǎi)產(chǎn)生了誤導。
　　
　　(三)價(jià)格欺騙
　　
　　企業(yè)為了得到最大的利益，往往在價(jià)格上欺騙消費者，比如提高商品價(jià)格，還向消費者謊稱(chēng)是低價(jià)出售，或者通過(guò)各種價(jià)格手段賺取利益，比如商場(chǎng)上最常見(jiàn)的打折、優(yōu)惠、買(mǎi)多少送多少等等，這些都是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中為了使其利益得以最大化而采用的最常見(jiàn)手段。當然，也有不常見(jiàn)的手段，如達芬奇公司為了使消費者對其產(chǎn)品材質(zhì)的真實(shí)性不產(chǎn)生懷疑進(jìn)而從未對其產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)打折優(yōu)惠等，此做法是在價(jià)格上采取的另一種欺騙手段。
　　
　　(四)售后服務(wù)不兌現
　　
　　現在的企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )提供一些售后服務(wù)，會(huì )信誓旦旦的向消費者承諾在一段時(shí)期內包換或終身免費維修等項目服務(wù)，但當消費者要求兌現時(shí)，就會(huì )以各種理由來(lái)推脫他的承諾，嚴重的欺騙消費者。在“達芬奇事件”中，該公司事前承諾“假一賠十”，可在事后卻以各種理由、借口推脫，不予履行。
　　
　　二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)出現誠信問(wèn)題的原因
　　
　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，許多的企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中都出現了嚴重的不誠信現象，導致其出現的原因有很多，主要有以下幾點(diǎn)：
　　
　　(一)法制不完善，市場(chǎng)的監督力度不夠
　　
　　政府監督部門(mén)對市場(chǎng)的監督力度不夠，相關(guān)政策不夠完善，地方保護主義嚴重，對那些有著(zhù)不誠信行為的企業(yè)缺乏有效地相應的懲罰，縱容了不守誠信的企業(yè)，助長(cháng)了市場(chǎng)的不誠信風(fēng)氣，使我國的部分企業(yè)逐漸走向失信于消費者的地步。
　　
　　(二)企業(yè)誠信道德的缺失
　　
　　道德是衡量一個(gè)人行為規范、個(gè)人修養的標志，嚴格遵守誠信是一個(gè)企業(yè)對消費者負責任的表現，而某些企業(yè)為了追求利益，不顧消費者的切身利益和人身安全，銷(xiāo)售不真實(shí)的、劣質(zhì)的產(chǎn)品，嚴重的傷害了消費者的健康，損害了消費者的利益。
　　
　　(三)信息不對稱(chēng)的弊端
　　
　　也就是說(shuō)企業(yè)與消費者對信息的來(lái)源在內容、時(shí)間、真實(shí)性等方面表現出嚴重的不一致性，但此現象只會(huì )表現在短期內，而企業(yè)就利用這一點(diǎn)進(jìn)行不誠信的活動(dòng)，欺騙、誤導消費者，使消費者對其產(chǎn)品進(jìn)行購買(mǎi)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
　　
　　(四)消費者缺乏維護自身利益的意識
　　
　　在我國，絕大部分消費者文化層次低，對商品真偽缺乏相應的辨別能力，更不懂該如何運用法律手段來(lái)對自身的利益進(jìn)行維護。即使在商品交易后，一些消費者發(fā)現自己上當受騙，但因為嫌麻煩，或者抱著(zhù)“吃一塹，長(cháng)一智”的想法與心態(tài)，而沒(méi)有及時(shí)的找到銷(xiāo)售商維護自己的利益，這使得企業(yè)的不誠信行為更加的猖獗。
　　
　　三、企業(yè)開(kāi)展誠信營(yíng)銷(xiāo)的必然性
　　
　　在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)應嚴格按照誠信營(yíng)銷(xiāo)的根本準則進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，企業(yè)要堅持誠信經(jīng)營(yíng)，并公開(kāi)、公平和公正地進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，始終維護消費者的切身利益，堅持貫徹對消費者負責的原則，使企業(yè)得到長(cháng)期的發(fā)展。所以，企業(yè)開(kāi)展誠信營(yíng)銷(xiāo)是必然的，具體表現如下：
　　
　　(一)社會(huì )的進(jìn)步要求企業(yè)必須誠信營(yíng)銷(xiāo)
　　
　　隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，人們不僅在商品的質(zhì)量、外觀(guān)等方面要求更高，而且更多地重視銷(xiāo)售商在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度，以及銷(xiāo)售商的信譽(yù)程度，消費者在購買(mǎi)時(shí)更喜歡有誠意的商家。因此，企業(yè)為了長(cháng)期、持續發(fā)展，不得不跟上時(shí)代的腳步，堅持誠信營(yíng)銷(xiāo)，維護消費者的切身利益，使其在激烈的市場(chǎng)競爭中取得最終勝利。
　　
　　(二)是企業(yè)可持續發(fā)展的必然要求
　　
　　企業(yè)為了能夠長(cháng)期的發(fā)展，就要堅持可持續發(fā)展的戰略方針，而要實(shí)現可持續發(fā)展就必須要求企業(yè)展開(kāi)誠信營(yíng)銷(xiāo)，一切從消費者的身心健康著(zhù)想，減少環(huán)境污染，節約資源，使企業(yè)和社會(huì )得以和諧、健康發(fā)展。