如果顧客因為某些不合意的理由，使用已購買(mǎi)的商品不能感到滿(mǎn)意而希望退貨的時(shí)候，從店鋪服務(wù)顧客的立場(chǎng)而言，不得不接受顧客退貨的要求。但是接受顧客退貨的情形，并不是百分之百無(wú)條件地接受。也就是說(shuō)店鋪當然在允許范圍之內接受退貨或換貨。
　　
　　店鋪必須事先決定好有關(guān)顧客退貨換貨的標準才行。如果不這么做的話(huà)，不但造成工作人員莫衷一是，而且就連顧客也會(huì )對店鋪產(chǎn)生不信任的感覺(jué)。一般而言，以生鮮食品為主的商品，原則上是拒絕退貨的。至于服飾類(lèi)，因為有季節性的區別，即使是在旺季，價(jià)格也會(huì )一天一天地滑落。正因為衣服具有這種特性，所以除了特別情況之外，一般接受退貨的期限，是在二三天以?xún)取?BR>　　
　　另外，退貨的理由也是一個(gè)問(wèn)題。如果光是說(shuō)：“買(mǎi)回家一看，發(fā)現不喜歡。先生也說(shuō)不好看�！睂Φ赇亖�(lái)說(shuō)無(wú)可奈何，又不能很痛快地接受顧客的退貨，這種時(shí)候不妨建議顧客更換其他商品。退貨自然是愈早愈好，如果在短短幾個(gè)小時(shí)之內來(lái)要求退貨，店方應該很高興地樂(lè )意接受退貨的要求。
　　
　　此外，因為顧客是懷著(zhù)不好意思的心情來(lái)退貨的，如果這時(shí)候營(yíng)業(yè)員不情愿，說(shuō)話(huà)態(tài)度不好，結果會(huì )使原本心懷內疚的顧客轉變成憤怒。把顧客弄得不愉快之后，再也不會(huì )來(lái)這家店購物了。
　　
　　如果確實(shí)不能接受顧客退貨，應該一開(kāi)始就清楚地說(shuō)明理由，聲明在先。這種情況，必須非常注意措詞、態(tài)度等，絕對不可以破壞對方的心情。如果是不得不接受退貨，也應該一開(kāi)始就心情愉快地接受。并且馬上笑著(zhù)說(shuō)：“好的，沒(méi)關(guān)系�！卑彦X(qián)退給顧客，送客的時(shí)候，請顧客再次光臨。
　　
　　這樣，顧客回家以后，一定會(huì )跟家人、左鄰右舍或朋友們這樣宣傳：“那家店退貨時(shí)的待客態(tài)度很好。而且處理速度快，所以大可安心買(mǎi)東西啊。您也到那邊去買(mǎi)東西吧，就說(shuō)是我介紹來(lái)的就可以了�！蹦敲床坏�可以創(chuàng )造客戶(hù)群，也可以達到一傳十、十傳百的廣告效果，建立良好的口碑。