1、當顧客在挑選好商品后卻發(fā)現此商品沒(méi)有標價(jià)，而你在賣(mài)場(chǎng)也不知道價(jià)格，應怎么辦？
　　
　�。�1）首先向顧客道歉，查看商品條碼，以最快速度至查價(jià)機或收銀臺查詢(xún)。
　　
　�。�2）把價(jià)格告訴顧客，再次向顧客道歉，之后檢查所有的商品價(jià)格牌。
　　
　　2、顧客看到廣告有贈品，買(mǎi)后不知道在哪里領(lǐng)取，問(wèn)了幾個(gè)員工都說(shuō)不知道，當找到你時(shí)，你會(huì )怎么辦？
　　
　�。�1）向顧客道歉，了解事情的經(jīng)過(guò)。
　　
　�。�2）帶顧客至本店服務(wù)中心，領(lǐng)取贈品。
　　
　　3、顧客在商場(chǎng)購物時(shí)，無(wú)意打破了商品，可是顧客沒(méi)有賠的意思，怎么辦？
　　
　�。�1）立即收拾破碎品，通知清潔現場(chǎng)。
　　
　�。�2）請示部門(mén)主管或值班經(jīng)理，由主管或值班經(jīng)理與顧客進(jìn)行協(xié)商。
　　
　　4、員工補貨時(shí)，高層貨架的商品掉下來(lái)砸到了顧客，請問(wèn)該如何處理？
　　
　�。�1）向顧客作誠懇的道歉，了解顧客的傷勢，如沒(méi)受傷的話(huà)（一般情況下會(huì )得到顧客的諒解）
　　
　�。�2）如果顧客受傷，請立即通知部門(mén)負責人或同事將顧客送到最近醫院。（視當時(shí)情況可作緊急治療）
　　
　　5、顧客看到商場(chǎng)內貼著(zhù)“購物送禮品”的海報，其實(shí)活動(dòng)已過(guò)期，由于工作人員疏忽沒(méi)及時(shí)將海報更新，但是顧客堅持要送禮品，該怎么處理？
　　
　�。�1）承認我們工作的失誤和不足，希望得到顧客的原諒。
　　
　�。�2）立即請示部門(mén)負責人和當日值班經(jīng)理處理。
　　
　�。�3）同時(shí)告之相關(guān)工作部門(mén)商更新海報內容。
　　
　　6、顧客來(lái)我店好幾次了，都沒(méi)買(mǎi)到該品，而商場(chǎng)有員工告訴過(guò)他這幾天會(huì )有，因此來(lái)好幾次都沒(méi)有，使顧客非常的生氣，怎么辦？
　　
　�。�1）靜聽(tīng)顧客的牢騷，使顧客盡快平靜下來(lái)，微笑并安慰顧客。
　　
　�。�2）即刻查明原因（是否廠(chǎng)家暫時(shí)沒(méi)貨，還是停產(chǎn)），同時(shí)查詢(xún)各分店有無(wú)此商品？誠懇向顧客說(shuō)明原因，建議購買(mǎi)其它同類(lèi)商品、或讓顧客留下姓名及電話(huà)（部門(mén)顧客留言本）待到貨同知。再次向顧客道歉。
　　
　�。�3）報備部門(mén)主管，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。
　　
　　7、商場(chǎng)內規定不可吃東西，而你這時(shí)看到有顧客在賣(mài)場(chǎng)吃東西時(shí)，該怎么處理？
　　
　�。�1）走到顧客跟前，禮貌的告之顧客商場(chǎng)內不可吃東西，希望得到顧客的理解。
　　
　�。�2）（如顧客堅持要吃）則告之防損部門(mén)解決。
　　
　　8、如果發(fā)現有竟爭者人員在本店內市調時(shí)，應怎么處理？
　　
　�。�1）很認真的告訴他，商場(chǎng)內不允許抄價(jià)格。（一般情況下他會(huì )停下）
　　
　�。�2）如果對方堅持的話(huà)，請告之防損（切不可在賣(mài)場(chǎng)與對方發(fā)生磨擦）
　　
　　9、如果發(fā)現賣(mài)場(chǎng)有精神病患者或顧客酒后無(wú)理取鬧，應怎么處理？
　　
　�。�1）盡可能穩定對方的情緒，并立即告之防損人員及部門(mén)主管。
　　
　�。�2）叫同事幫忙，分散圍觀(guān)者。
　　
　�。�3）在現場(chǎng)協(xié)助部門(mén)主管及防損人員處理事件。