從顧客那里得到有價(jià)值的反饋信息，你可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西，比如顧客購買(mǎi)你的主要產(chǎn)品只是為了得到免費贈送的禮品，顧客可能覺(jué)得你的網(wǎng)站導航不太方便等等。了解到諸如此類(lèi)的重要信息，你可以做出相應的調整，例如改進(jìn)網(wǎng)站設計、產(chǎn)品或服務(wù)、廣告以及營(yíng)銷(xiāo)策略等。
　　
　　下面是取得顧客反饋信息的九種方法：
　　
　　(1)定期采用調查表及問(wèn)卷�？梢杂枚喾N方式公布調查表，如發(fā)布在您的網(wǎng)站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產(chǎn)品包裝箱內等，也可以張貼在網(wǎng)上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。
　　
　　(2)為顧客創(chuàng )建在線(xiàn)社區。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?BR>　　
　　(3)向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過(guò)這種方式請顧客使用并評論你的產(chǎn)品，請顧客將評論表寄回給你，有的顧客會(huì )填寫(xiě)你的調查表，也有的顧客將不會(huì )給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價(jià)值。
　　
　　(4)為你的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者提供免費的在線(xiàn)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以是電子書(shū)籍、搜索引擎登記、e-mail咨詢(xún)、網(wǎng)站設計等，作為回報，請他們填寫(xiě)一個(gè)關(guān)于你的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)、顧客服務(wù)等的簡(jiǎn)短的調查表。
　　
　　(5)創(chuàng )建顧客服務(wù)中心小組。邀請10—12個(gè)最忠誠的顧客定期會(huì )面，他們會(huì )給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見(jiàn)，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費產(chǎn)品。
　　
　　(6)定期與顧客保持聯(lián)系。為顧客訂閱免費的電子刊物，詢(xún)問(wèn)顧客你的網(wǎng)站更新時(shí)是否用e-mail通知他們，每次購買(mǎi)之后，繼續了解顧客對購買(mǎi)是否滿(mǎn)意。
　　
　　(7)使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過(guò)e-mail與你聯(lián)系，把你的e-mail地址做超級鏈接設置免得顧客重新輸入地址，提供免費電話(huà)號碼和傳真號碼，這樣方便顧客表達他們的意見(jiàn)。
　　
　　(8)在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過(guò)E-mail發(fā)送問(wèn)候卡，打電話(huà)親自祝賀顧客節日愉快，你可以詢(xún)問(wèn)他們對我們的服務(wù)是否滿(mǎn)意。
　　
　　(9)邀請顧客出席公司會(huì )議、午宴，參觀(guān)車(chē)間或參加討論會(huì )。為顧客創(chuàng )造特別的參與機會(huì )，如晚會(huì )、野餐、舞會(huì )等，在這些活動(dòng)中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對公司業(yè)務(wù)有價(jià)值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價(jià)值的反饋信息，當然并非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來(lái)。