1、善待消費者，站在消費者角度想問(wèn)題
　　
　　應自始至終地把消費者的利益放在第一位，努力使滿(mǎn)足他們的需求，這一點(diǎn)要作為企業(yè)文化滲透到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中。
　　
　　2、掌握消費者的滿(mǎn)意度
　　
　　消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品后會(huì )體驗某種程度的滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意。他們根據自己從其他買(mǎi)主、朋友以及其它訊息來(lái)源所獲得的信息形成對產(chǎn)品期望。如果企業(yè)夸大了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，消費者就可能感受到期望與實(shí)際的差距，差距越大，不滿(mǎn)意程度就愈大。無(wú)疑，消費者的滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意態(tài)度將會(huì )影響他們以后的購買(mǎi)行為。
　　
　　3、獎勵消費者的忠誠
　　
　　維系消費者的忠誠度不應局限于消除消費者的不滿(mǎn)，還應以回報消費者的辦法來(lái)挽留他們，使他們真正從對企業(yè)的品牌忠誠中獲得利益�，F在的連鎖超級市場(chǎng)和倉儲量販市場(chǎng)大都采取會(huì )員制度，常常光顧的消費者，在購買(mǎi)許多商品時(shí)可享受價(jià)格折扣優(yōu)惠。留住這些忠實(shí)消費者，也就留住了企業(yè)穩定的利潤和市場(chǎng)銷(xiāo)售率。
　　
　　4、提供配套服務(wù)
　　
　　提供配套服務(wù)可以把消費者的購買(mǎi)行為從隨意轉變成長(cháng)期購買(mǎi)。例如空調公司可以實(shí)行銷(xiāo)售、包裝、運輸、安裝和維修的一條龍服務(wù)，這些配套服務(wù)帶來(lái)的便利將使消費者不會(huì )輕易改變對品牌的忠誠。
　　
　　5、利用1：1營(yíng)銷(xiāo)模式
　　
　　和市場(chǎng)占有率不同，1：1追求的是顧客占有率——對每一位個(gè)體顧客的占有率。大眾營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是將單一產(chǎn)品一次盡可能賣(mài)給更多的人，1：1營(yíng)銷(xiāo)是想辦法鼓勵同一個(gè)顧客盡可能買(mǎi)更多產(chǎn)品（無(wú)論是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的累積，或每次購買(mǎi)多款產(chǎn)品的方式），提高顧客對品牌真誠，并在同一顧客身上有更大的回報。
　　
　　要達到這個(gè)目標，必須注重與每位顧客建立一對一的獨特關(guān)系。在1：1營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客的關(guān)系是合作性的，雙方通過(guò)深入的探討共同找出顧客的需要，為顧客設計出適合他個(gè)人的產(chǎn)品或服務(wù)。
　　
　　6、把顧客的抱怨轉為機會(huì )
　　
　　處理顧客抱怨的方式會(huì )透露出一個(gè)企業(yè)對顧客和產(chǎn)品品質(zhì)的重視程度。對待顧客的抱怨，應以合作的方式解決，直至顧客滿(mǎn)意為止。找出顧客的不滿(mǎn)之處，并使其表達出來(lái)，是提高顧客滿(mǎn)意度的工作之一。處理抱怨其實(shí)就是一個(gè)和顧客共同解決問(wèn)題的良機，因此也是建立長(cháng)期顧客關(guān)系有力的方式。假使顧客提出的抱怨，能得到妥善的處理，那么他就會(huì )成為最忠誠的顧客。
　　
　　7、會(huì )員制關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
　　
　　許多企業(yè)往往通過(guò)“會(huì )員俱樂(lè )部”的形式維持與消費者的利益關(guān)系，如寶潔公司便成立了玉蘭油俱樂(lè )部，其成員在中國已超過(guò)25萬(wàn)人。
　　
　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體措施主要有：
　　
　　建立會(huì )員俱樂(lè )部；
　　
　　創(chuàng )立俱樂(lè )部?jì)炔靠�物，傳達業(yè)內信息、動(dòng)態(tài)，開(kāi)展咨詢(xún)，達到互動(dòng)溝通；逐步將此刊物辦成業(yè)內權威刊物。
　　
　　在特定時(shí)間內，在廣告資料中附帶表格，收集準客戶(hù)的信息，發(fā)展成為俱樂(lè )部成員；
　　
　　通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò )發(fā)展俱樂(lè )部新一代成員；
　　
　　通過(guò)完善的數據庫管理，建立起完整的信息收集和反饋機制，使市場(chǎng)調研和營(yíng)銷(xiāo)測試變得更為迅速、有效。