有一句行話(huà)：顧客就是上帝�！吧系邸庇肋h是對的，是有“理”，所以不要與上帝爭論是與非。因為你得罪了一個(gè)顧客，就有可能失去的是一批消費者。所以，我們的終端銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切工作的前提。
　　
　　顧客服務(wù)的原則：
　　
　　第一條：顧客永遠是對的。
　　
　　第二條：如果錯了，請參照第一條執行!
　　
　　這個(gè)原則很多商家都知道，作為終端的銷(xiāo)售人員也都心里清楚，但是往往會(huì )出現兩種行為：第一種，與顧客刀兵相見(jiàn);第二種，圓滿(mǎn)完成任務(wù);當然第二種是我們最想看見(jiàn)的，所以掌握理性的顧客服務(wù)技巧對終端銷(xiāo)售人員是非常重要的。
　　
　　終端銷(xiāo)售的場(chǎng)所很多：賣(mài)場(chǎng)內外、店鋪促銷(xiāo)等形式也多種多樣：咨詢(xún)、介紹、贈送、打折……而我們要面對的也只有一種人，那就是你的“上帝”：顧客;他們是我們要面對的，了解的，滿(mǎn)足的人。商品銷(xiāo)售過(guò)程中，我們要不可避免的送往迎來(lái)，雖然整個(gè)過(guò)程是個(gè)連續的事件，我們還是將它理性的分為五個(gè)步驟，以利用靈活的掌握：
　　
　　第一步——迎接顧客。通過(guò)迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開(kāi)頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通;
　　
　　第二步——了解需要。通過(guò)向顧客提出問(wèn)題并仔細聆聽(tīng)回答，來(lái)了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細節，顧客的回答中常常會(huì )有意無(wú)意地露出自己對某一種產(chǎn)品偏好，而且會(huì )對自己感興趣的方面提出問(wèn)題，記住!這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷(xiāo)售人員，應該細心的、耐心的與顧客講解。
　　
　　第三步——推薦產(chǎn)品。通過(guò)談話(huà)和觀(guān)察顧客，找出與顧客相適應的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿(mǎn)足他的需要，給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品，并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處，強調該產(chǎn)品的益處及效果，對其感興趣或不了解的地方要反復強調或給予肯定的確認。
　　
　　第四步——連帶銷(xiāo)售。通過(guò)介紹相關(guān)的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客其他方面的需要。這是一個(gè)連帶銷(xiāo)售的好時(shí)機，可以收到事半功倍的效果。
　　
　　第五步——送別顧客。如果顧客沒(méi)有購買(mǎi)，可以給他相應的服務(wù)卡和宣傳得手冊，以便顧客再次產(chǎn)生購買(mǎi)欲望時(shí)，以便聯(lián)系;如果購買(mǎi)了產(chǎn)品，終端銷(xiāo)售人員應該給顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)事宜，以便之后引起不必要的糾紛;送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達到我們銷(xiāo)售的目的。