員工作為企業(yè)內部顧客，是聯(lián)系企業(yè)與外部顧客的重要資源，員工的滿(mǎn)意度和工作態(tài)度，直接影響企業(yè)給外部顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，關(guān)注企業(yè)內部員工，開(kāi)展企業(yè)內部顧客營(yíng)銷(xiāo)，對企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的作用。以勞特朋的4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎，結合新經(jīng)濟時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)特征，提出企業(yè)在開(kāi)展內部員工營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應采取的營(yíng)銷(xiāo)策略。
　　
　　目前，在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)保持持續競爭力的關(guān)鍵在于不斷吸引、維持和擴大消費者。這就需要企業(yè)提供更加完美和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這種服務(wù)能夠在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)，實(shí)現顧客忠誠。忠誠的顧客會(huì )給企業(yè)帶來(lái)超額回報，同時(shí)顧客的忠誠度來(lái)自于顧客的滿(mǎn)意度，而顧客的滿(mǎn)意最終是由企業(yè)內部員工提供的一流服務(wù)來(lái)實(shí)現的。為此，企業(yè)必須建立起關(guān)注內部員工的營(yíng)銷(xiāo)策略，因為只有使員工滿(mǎn)意，他們才能不斷提供出最佳服務(wù)的有效工具，也只有在保證內部員工的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)性的前提下，才能保證提供給外部消費者優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)。
　　
　　“員工就是顧客”，是在新經(jīng)濟時(shí)代提出的營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)點(diǎn)，越來(lái)越多的企業(yè)不僅僅是關(guān)注所生產(chǎn)的產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，更多地轉向了對于人的營(yíng)銷(xiāo)和管理。1990年，美國營(yíng)銷(xiāo)大師羅伯特·勞特朋提出了4Cs理論，他認為，在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統的“消費者請注意”。4Cs理論要求以顧客（consumer）為中心，關(guān)注并滿(mǎn)足顧客在成本（cost）、便利性（convenience）方面的要求，同時(shí)加強與顧客的溝通能力（communication）。
　　
　　企業(yè)內部員工與營(yíng)銷(xiāo)相結合，就是要求企業(yè)以員工為顧客，以市場(chǎng)為導向，通過(guò)對員工的細分，來(lái)實(shí)現差異化的營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，以員工為出發(fā)點(diǎn)，明確員工所期望的工作需要，通過(guò)定制培訓來(lái)提升員工對企業(yè)的歸屬感，即考慮了企業(yè)成本同時(shí)也通過(guò)彈性管理方法和企業(yè)文化的結合實(shí)現了員工工作的便利性。更重要的是實(shí)現了無(wú)障礙溝通，達成個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值同步增長(cháng)的目的。
　　
　　一、以?xún)炔款櫩停╟onsumer）為中心
　　
　　員工作為企業(yè)內部顧客是主要的營(yíng)銷(xiāo)對象，是企業(yè)可以長(cháng)期發(fā)展的重要保證和主要力量。以?xún)炔款櫩蜑橹行木褪且�以員工為中心，以細分不同顧客的思想來(lái)分析不同層次和不同工作性質(zhì)的員工，了解他們之間的差異性，并以此制定不同標準和不同重點(diǎn)的績(jì)效評估方法。通常來(lái)看，可以把員工分成如下幾類(lèi)。
　　
　�。ㄒ唬┪镔|(zhì)導向型
　　
　　這樣的員工他們追求物質(zhì)上的報酬，認為工作就是通過(guò)提供自己的勞動(dòng)力或知識來(lái)?yè)Q取物質(zhì)上的滿(mǎn)足，對工作中的人際關(guān)系等內容不是特別感興趣。
　　
　�。ǘ�）事業(yè)導向型
　　
　　這樣的員工對工作充滿(mǎn)信心，對事業(yè)的發(fā)展有長(cháng)遠的規劃和完整的設想。在他們看來(lái)，企業(yè)給他們提供的事業(yè)發(fā)展機會(huì )，遠比物質(zhì)報酬和人際關(guān)系更重要。
　　
　�。ㄈ�）關(guān)系導向型
　　
　　這樣的員工更看重人與人之間的信任與尊重。與金錢(qián)相比，他們更喜歡輕松、愉快的辦公室氣氛，認為能夠得到其他人的認可是十分重要的事情。同時(shí)，對公司的忠誠度也是以能否給其提供良好的人際關(guān)系導向而作為評判標準的。
　　
　　針對員工的不同要求，企業(yè)應確立不同的評判標準。對物質(zhì)導向型員工，企業(yè)應著(zhù)重考慮績(jì)效考核，充分將員工的貢獻和他們應得的物質(zhì)待遇相結合，實(shí)行被考評者自評、同事互評、上級主管測評相結合的全面評估方法；對于事業(yè)導向型員工，企業(yè)在對其進(jìn)行管理時(shí)要充分考慮職業(yè)生涯的管理，要對員工進(jìn)行職業(yè)階梯的設置，并針對組織內員工各自的才能和興趣，制定培養計劃以適應各種工作崗位的需要；而對于關(guān)系導向型的員工，企業(yè)要注重溝通，在建立溝通時(shí)，通過(guò)人力資源部門(mén)可以建立起多層次的溝通平臺，包括下行溝通、上行溝通和平行溝通。多層次溝通渠道的建立，有助于上下級之間、平級之間促進(jìn)了解，增進(jìn)感情，滿(mǎn)足關(guān)系導向型員工的需求。
　　
　　二、關(guān)注員工的轉移成本（cost）
　　
　　如今的企業(yè)想要在競爭中脫穎而出，除了有強大的經(jīng)濟實(shí)力作后盾，還必須擁有一支協(xié)作統一、團結進(jìn)取的優(yōu)良團隊。企業(yè)員工的穩定性是直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵因素，所以，保持內部員工合理的流失率，不僅有利于員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現，而且有助于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰略的實(shí)現。尤其是核心員工，他們是企業(yè)的稀缺資源，核心員工的流失不僅會(huì )給企業(yè)帶來(lái)崗位的缺失，增加再招聘的成本以及額外的附加費用，甚至會(huì )對企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)十分重大的影響。因此，企業(yè)要關(guān)注員工的轉移成本，盡量把員工流失率降到最低，這就要求企業(yè)考慮以下幾個(gè)方面。
　　
　�。ㄒ唬┙�立心理契約關(guān)系
　　
　　心理契約包括員工對自己和對組織承擔的責任和信念。如果員工在工作中感到自己受到不公正對待，就會(huì )促使其重新評價(jià)自己與組織的關(guān)系，一旦感覺(jué)自己的心理契約遭到違背，就可能導致低工作績(jì)效、低工作滿(mǎn)意度和自動(dòng)離職現象的出現。所以，企業(yè)想要與員工建立良好的心理契約關(guān)系，就要建立公平、公正的企業(yè)機制，員工只有充分感受到這種公平感，才能使得心理契約得以實(shí)現。
　　
　�。ǘ�）加強員工培訓來(lái)提高歸屬感
　　
　　培訓對于企業(yè)員工的發(fā)展起到了不可替代的作用，尤其是如今處在經(jīng)濟快速發(fā)展、知識更新日益迅速的時(shí)代，樹(shù)立終身學(xué)習、與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習態(tài)度和目標十分重要。這種學(xué)習培訓的意識，就是要將培訓貫穿到員工的整個(gè)職業(yè)生涯中。通過(guò)培訓，員工可以提高工作效率，更重要的是，培訓增強了員工的歸屬感，在他們看來(lái)，企業(yè)給予培訓的機會(huì )是對個(gè)人表現的肯定，并使他們看到了升遷的希望和事業(yè)發(fā)展的良機。在培訓中，企業(yè)要充分運用現代化的通訊手段。一方面，它可以減少因為提供培訓場(chǎng)地而給企業(yè)帶來(lái)的額外的建筑、管理費用；另一方面，通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )的多媒體手段，可以實(shí)現多人的同時(shí)在線(xiàn)學(xué)習而不受地域和時(shí)間的限制，這也節省了交通費用和時(shí)間。同時(shí)，如今在企業(yè)廣泛運用的E-learning培訓手段，也使得定制培訓成為可能�？傊�，制訂詳細的培訓計劃，做好充分的培訓計劃安排，并對培訓結果進(jìn)行考核，最終能夠給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)雙贏(yíng)的效果。
　　
　�。ㄈ�）實(shí)現員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的同步發(fā)展
　　
　　員工在有歸屬感的前提下，就會(huì )更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，因此，企業(yè)應該廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，特別是有價(jià)值的核心員工的意見(jiàn)，主動(dòng)邀請員工參與公司遠景與策略的制定，建立他們對公司的信心與希望。同時(shí)，增加新員工企業(yè)文化的交流也可以減少員工個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展價(jià)值的矛盾，總之，實(shí)現員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的同步發(fā)展，是現代企業(yè)在競爭中獲得競爭優(yōu)勢的基本保障。