工作中每天都會(huì )遇到許許多多的事，我常常告誡自己：工作中沒(méi)有小事，銷(xiāo)售在于細節，要用心做好每一件事。就好比在沙漠里種樹(shù)的人，從沒(méi)想到怎樣在樹(shù)下乘涼，只知道每天用心施肥、灌溉，讓小樹(shù)苗茁壯成長(cháng)。但總有一天，自己會(huì )發(fā)現小小的綠枝，已經(jīng)托起自己綠色的夢(mèng)想。
　　
　　商場(chǎng)的爭斗是殘酷的，細節疏忽的破壞力有時(shí)是驚人的。幾年前，筆者在東芝一家企業(yè)工作。在與法國公司進(jìn)行一次業(yè)務(wù)談判時(shí)，發(fā)現談判代表是筆者在國外考察時(shí)的朋友。談判進(jìn)展得非常順利，法方代表表示看完樣品就簽約。不料，筆者安排業(yè)務(wù)員派送樣品時(shí)出了意外。原來(lái)，業(yè)務(wù)員在交付樣品時(shí)，放在包里的樣品找不到了。情急之下，她將包包里的東西都倒在桌子上，最后在口紅、紙巾、鑰匙、食品等一堆雜物中找到了樣品。沒(méi)想到，看似勝券在握的百萬(wàn)合同就這樣宣告流產(chǎn)。事后，筆者向法方代表詢(xún)問(wèn)緣由，法方代表說(shuō)：“細微之處雖不起眼，但反映了員工的工作態(tài)度是否嚴謹。如果將業(yè)務(wù)交給這樣的公司，我怎么都不會(huì )放心。所以，我們與其他公司簽訂了合同。"員工在細節方面的小小失誤，釀成前期所有努力都付之東流的結局，實(shí)在是得不償失。
　　
　　很多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)出現問(wèn)題的時(shí)候，一遍遍思考營(yíng)銷(xiāo)戰略、推廣策略哪兒出了毛病，但忽視了對營(yíng)銷(xiāo)細節的認真檢核!以前筆者企業(yè)推廣豆漿機終端演示時(shí),有個(gè)帥氣的小伙子用他那干脆利落的巧手把牛奶、黃瓜、胡蘿卜、黃豆、綠豆、冰糖等物料整齊地擺成一排,再配套上一個(gè)豆漿機，顯得非常漂亮，在賣(mài)場(chǎng)吸引了不少消費者觀(guān)賞，每一天都能在終端銷(xiāo)上百臺。那小伙子也每天忙得不易樂(lè )乎!可一個(gè)月后，筆者到這個(gè)小子伙所在商場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)，這個(gè)小伙子一臉的疚相說(shuō)：“原來(lái)每天演示時(shí)，消費者都把演示臺圍了個(gè)水泄不通，現在消費者走都不走到我身邊來(lái)了"!問(wèn)及原因，原來(lái)是小伙子每天忙，有時(shí)忘記把隔夜的牛奶倒掉，有時(shí)又忘記把過(guò)期的蔬菜及時(shí)處理，導致演示一段時(shí)間后，演示后白色的桌面發(fā)霉，夏天天熱產(chǎn)生一股怪味。誤送消費者一種觀(guān)念，這豆漿機不易清洗，容易得腸胃病!這種演示的創(chuàng )意推廣方式的筆者沒(méi)想到：“成也送演示，敗也送演示。"就是這樣一個(gè)細節問(wèn)題，導致推廣失敗。
　　
　　在國慶或五一時(shí)，筆者企業(yè)均會(huì )搞一些活動(dòng)促銷(xiāo)方案!而一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案是否能取得預期效果，執行過(guò)程中的細節是重中之重。如果從一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推行而言，細節的意義更遠大于創(chuàng )意，尤其是當一個(gè)方案在全國多個(gè)區域同時(shí)展開(kāi)時(shí)，如果執行不力，細節失控，很可能最終面目全非。而每一個(gè)疏忽，都可能對整體的成功形成“一票否決權"。如去年筆者公司豆漿機市場(chǎng)上，提出了終端制勝的口號，對各區域市場(chǎng)下令要強占終端，并對終端的的大小、規模進(jìn)行了嚴格的規定。但由于對商品陳列方面的細節要求不夠細致科學(xué)，并缺乏指導與監督，各區域市場(chǎng)由于難度的問(wèn)題而在執行中大打折扣，只是草率地按照大小、規模的要求完成任務(wù)，而陳列的位置、視線(xiàn)沒(méi)有考慮消費者的購物路線(xiàn)，日常維護也沒(méi)有到位，結果導致終端效果與競爭品牌相比大大失分。在執行環(huán)節，不僅要細致到位，而且也要注重執行過(guò)程中的創(chuàng )新與突破。這種執行環(huán)節的創(chuàng )新雖然與整體營(yíng)銷(xiāo)方案的創(chuàng )新相比比較細微，但細微之處更能顯現效果。很多小事，一個(gè)人能做，另外的人也能做，只是做出來(lái)的效果不一樣，往往就是一些細節上的功夫，決定著(zhù)完成的質(zhì)量。將小事做好，努力把小事做細，小事成就大事，細節成就完美，銷(xiāo)售在于細節。