一；企業(yè)內耗病的表現：

    企業(yè)部門(mén)間推諉扯皮踢皮球，本來(lái)一天能搞掂的事三天也搞不掂，出現問(wèn)題時(shí)相互指責互不服氣，聲音比道理高，表現比聲音差，老板一時(shí)難辨真假，焦頭爛額。一旦患上這個(gè)病，企業(yè)運轉效率將大大降低，員工工作的重心將由事轉換到人，不是集中精力把事做好，而是集中精力算計協(xié)同部門(mén)，出現人浮于事，事?tīng)�于人的危險境地。

    二；出現企業(yè)內耗病的原因：

    第一；擔責心理。因為某件事可能存在風(fēng)險，由于擔心出現問(wèn)題時(shí)受到責罰，相關(guān)部門(mén)開(kāi)始踢皮球，接到皮球的部門(mén)自然也不傻，就會(huì )繼續讓球運轉，因此可能存在的風(fēng)險因為彼此的不作為變?yōu)楝F實(shí)的風(fēng)險，真的出現了問(wèn)題，于是部門(mén)間開(kāi)始相互指責出現內耗。

    第二；報復心理。需求部門(mén)找支持部門(mén)支持工作，支持部門(mén)因為種種原因沒(méi)有及時(shí)配合，也沒(méi)有及時(shí)解釋?zhuān)�因而導致了需求部門(mén)的工作出現了延誤，以至于需求部門(mén)耿耿于懷，在支持部門(mén)有需求角色轉換成為需求部門(mén)時(shí)，原來(lái)沒(méi)有得到及時(shí)響應的部門(mén)就會(huì )借機以牙還牙，在報復心理的作用下部門(mén)間開(kāi)始產(chǎn)生內耗。

    三；企業(yè)內耗病理分析：

    降低企業(yè)內耗必須對癥下藥，企業(yè)內耗出現的主要原因是報復心理和擔責心理。

    擔責心理，出現的原因主要是部門(mén)間對自己可以滿(mǎn)足的需求沒(méi)有完全界定清楚，在界定清楚自己可以滿(mǎn)足的需求范圍的情況下，踢皮球的現象將會(huì )大為減少，因為這就是你份內的事，你還準備踢給誰(shuí)呢，因此解決的辦法就是把每個(gè)部門(mén)必須支持的需求界定清楚并且公布于眾，讓其他部門(mén)知道遇到這些需求的時(shí)候找哪些部門(mén)來(lái)解決。

    報復心理是因為需求部門(mén)的需求沒(méi)有得到支持部門(mén)的及時(shí)響應，并且不但沒(méi)有及時(shí)響應也沒(méi)有得到合理的解釋?zhuān)�因此自己的工作受到了延誤，自然要瞅機會(huì )把怨氣撒出去。對此解決的辦法主要是對需求部門(mén)的需求及時(shí)響應，并且給出完成需求的時(shí)間以及原因，如果出現難以克服的原因導致需求在約定的時(shí)間內沒(méi)有滿(mǎn)足，支持部門(mén)要及時(shí)的把這些原因告知需求部門(mén)獲得理解。在公司內部其實(shí)需求部門(mén)和支持部門(mén)的界限并不十分明顯，基本上每一個(gè)部門(mén)都有需要別的部門(mén)支持的事項，因此擺正心態(tài)，有我找你的時(shí)候就有你找我的時(shí)候，大家彼此支持，才會(huì )換來(lái)彼此工作的良性開(kāi)展。

    四；關(guān)于企業(yè)內耗病的藥方

    以某企業(yè)品牌推廣中心實(shí)戰案例解析消除企業(yè)內耗病藥方

    該藥方關(guān)鍵詞:

    可滿(mǎn)足需求界定212響應制度來(lái)往有據可依嚴于律己

    品牌推廣中心高效工作制度

    一；制定目的

    為了提升部門(mén)工作效率，及時(shí)響應相關(guān)需求部門(mén)的涉及品牌推廣中心的需求，積極推動(dòng)集團品牌工作順利開(kāi)展，有效落地，特制訂本規定。

    二；適用部門(mén)

    品牌中心所有員工及需求提出部門(mén)

    三；需求界定

    品牌推廣中心依據各崗位職能可以支持的需求是:

    1，設計制作崗位：涉及產(chǎn)品包裝，宣傳物料設計；涉及商標和專(zhuān)利；涉及各種市場(chǎng)物料需求的分發(fā)審批。

2，企劃推廣崗位：涉及內銷(xiāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)推廣方案的制定和跟進(jìn)。

    3，公關(guān)傳播崗位：涉及公司品牌宣傳方案的制定，公司廣告投入的監控和評估。

    4，市場(chǎng)稽核崗位：涉及商超進(jìn)店及活動(dòng)執行情況的稽核督導。

    四；具體規定

    1，對于需求部門(mén)提出的需求實(shí)施“212”響應制度，即當天中午12點(diǎn)以前提出需求的，下午6點(diǎn)前以需求回復單形式回復何時(shí)完成；中午12點(diǎn)以后提出需求的，第二天中午12點(diǎn)前以需求回復單形式回復何時(shí)完成需求，品牌推廣中心各崗位工作人員的所有回復均以書(shū)面形式回復至需求部門(mén)OA系統，沒(méi)有OA系統的回復至需求提出人的郵箱。

    2，品牌中心各崗位接到需求部門(mén)的需求后6小時(shí)內列入各自工作推進(jìn)排期表作為各自工作依據并同時(shí)作為績(jì)效考核依據，綜合信息專(zhuān)員對于各崗位需求安排情況每天下午6點(diǎn)前統一收集排表發(fā)至品牌總監郵箱。

    3，集團各部門(mén)提報自己需求的時(shí)候需填寫(xiě)品牌中心工作支持單電子版，填寫(xiě)完畢后再OA上發(fā)到品牌中心公用，對于分公司辦事處沒(méi)有OA系統的需填寫(xiě)品牌中心工作單單子版發(fā)至品牌中心公用郵箱。對于不填寫(xiě)工作單的需求，品牌推廣中心因無(wú)據可依將不予受理；對于特別緊急情況須有需求部門(mén)經(jīng)理級別以上人員和品牌總監聯(lián)系由品牌總監安排處理。

    4，需求部門(mén)提出的需求必須是工作行為，部門(mén)行為，屬于個(gè)人行為的需求不代表部門(mén)需求和工作需求的，品牌推廣中心將不予受理。

    五；獎懲規定

    1，對于需求部門(mén)投訴品牌中心工作人員工作失職不當的，請直接將客觀(guān)意見(jiàn)發(fā)至品牌總監郵箱,或發(fā)短信至品牌總監電話(huà)。

    2，對于沒(méi)有按照“212”制度做出及時(shí)響應的品牌中心工作人員，經(jīng)落實(shí)后每次扣除考核工資100元；對于做出響應，沒(méi)有如期完成需求的且沒(méi)有可以被認可的理由，每次扣除考核工資200元，由品牌總監開(kāi)出工作失職處理單交財務(wù)部在相應責任人當月工資中扣除；對于三次沒(méi)有及時(shí)響應和及時(shí)完成需求部門(mén)需求的工作人員予以勸退。

    六；其他事項

    1，該規定自品牌總監簽字后實(shí)施。

    2，該規定的解釋權和修改權歸品牌推廣中心。

    品牌推廣中心

    2011年3月28日

    五；治病效果分析:

    通過(guò)服用該藥方，實(shí)施該制度，由于對于必須支持的需求作出了明確的界定，因此將會(huì )有效降低擔責心理；同時(shí)由于嚴于律己對需求部門(mén)的需求有作出響應的時(shí)間限制，滿(mǎn)足需求部門(mén)需求的時(shí)間安排和原因說(shuō)明，還有對不能及時(shí)響應和滿(mǎn)足需求行為的懲戒機制，因此將會(huì )有效降低部門(mén)間的報復心理。

    因此消除了擔責心理和報復心理這兩個(gè)病因之后，企業(yè)內耗的病自然大為好轉，長(cháng)期堅持自然身體康健，內耗病無(wú)處藏身。