修煉五：業(yè)績(jì)管理
　　
　　對專(zhuān)賣(mài)店考核的最終目標就是業(yè)績(jì)，如業(yè)績(jì)不理想，其他方面做得再好，也難說(shuō)店長(cháng)是一名理想的店長(cháng)，因此創(chuàng )造良好的業(yè)績(jì)才是各種管理的終極目標。
　　
　　專(zhuān)賣(mài)店的業(yè)績(jì)取決于什么？無(wú)非還是那個(gè)公式，即銷(xiāo)量=客流量X成交率X客單價(jià)。要想將業(yè)績(jì)提升店長(cháng)就必須在客流量、成交率、客單價(jià)這三個(gè)方面下功夫，首先通過(guò)店面活化、人員站位管理、顧客跟蹤與老顧客回訪(fǎng)增加進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店顧客的數量，只有有了大量客戶(hù)進(jìn)店才能保證銷(xiāo)量的基礎；其次，通過(guò)人員培訓、相互交流、銷(xiāo)售道具的使用、樣品的調整和促銷(xiāo)政策的實(shí)施提升成交比率，盡可能多的抓住進(jìn)店客戶(hù)，減少資源的浪費；第三，利用產(chǎn)品組合和優(yōu)惠政策、銷(xiāo)售技巧提升每一單的成交金額，盡量擴大客單價(jià)。如果能在這三個(gè)方面做足功夫，則店面業(yè)績(jì)想不提升都難。
　　
　　修煉六：會(huì )議管理
　　
　　會(huì )議有多重要？從中國共產(chǎn)黨建立之初到現在每年的兩會(huì )制度就能看得出來(lái)，會(huì )議既是溝通的機制也是學(xué)習的機制，既是管理的方法也是各種政策與戰略得以實(shí)現和實(shí)施的保障。
　　
　　在市場(chǎng)走訪(fǎng)中我們發(fā)現，凡是管理規范、業(yè)績(jì)突出的公司和專(zhuān)賣(mài)店都有著(zhù)一些列的會(huì )議機制和會(huì )議管理辦法，他們利用各種會(huì )議實(shí)現了充分的溝通和學(xué)習，也通過(guò)交流碰撞出了很多行之有效的新火花。而那些沒(méi)有會(huì )議制度的專(zhuān)賣(mài)店大多只靠隨便的口頭來(lái)傳播信息，基本上是隨隨便便，團隊松松垮垮，缺乏一支團隊應有的凝聚力。有人說(shuō)我們的店小，只有三、四個(gè)人，有什么話(huà)隨時(shí)就說(shuō)了，又何苦這么興師動(dòng)眾呢，形式主義是沒(méi)有用的。告訴你，麻雀雖小，五臟俱全，能省的我們可以省，但不能省的絕對不能省，想一想電視劇《亮劍》中，騎兵連長(cháng)最后雖然戰斗到只剩自己一人也高呼口號的動(dòng)人場(chǎng)面你就明白了。
　　
　　專(zhuān)賣(mài)店會(huì )議又包括哪些呢？一般來(lái)講包括早會(huì )、挽回、周會(huì )、月度會(huì )議、季度會(huì )議、年度會(huì )議、促銷(xiāo)動(dòng)員會(huì )議和其他臨時(shí)增加的會(huì )議，每一種會(huì )議都要有一系列的流程和制度保障，會(huì )議是嚴肅的，不能隨隨便便，否則就失去了其應有的意義。
　　
　　修煉七：顧客管理
　　
　　顧客是銷(xiāo)量的來(lái)源，每一名顧客不僅自己會(huì )關(guān)注和是否購買(mǎi)某一品牌，還會(huì )影響到其他人的選擇與購買(mǎi)。在服務(wù)關(guān)注度越來(lái)越高的今天，如何提升顧客的最高滿(mǎn)意度，如何使更多的消費者選擇我們的品牌，如何使這些已購買(mǎi)顧客還會(huì )心甘情愿的給我們介紹更多的客戶(hù)，是我們工作改進(jìn)的追求點(diǎn)，如果作為一個(gè)長(cháng)期的項目來(lái)運作就是顧客管理。
　　
　　對于顧客的管理，我們和服務(wù)一樣分為售前、售中和售后。售前要做充分的宣傳，使顧客在進(jìn)店之前就了解我們的品牌和服務(wù)，并提前建立客戶(hù)檔案；售中將每一個(gè)項目作出服務(wù)標準，給予顧客最好的服務(wù)，并針對顧客進(jìn)行細分，不同類(lèi)別的客戶(hù)給予不同的服務(wù)和管理；售后及時(shí)做好回訪(fǎng)與跟進(jìn)，不是讓其滿(mǎn)意而是讓其感動(dòng)。
　　
　　修煉八：目標管理
　　
　　專(zhuān)賣(mài)店管理是一個(gè)系統的管理項目，最終的目的是顧客滿(mǎn)意與感動(dòng)和銷(xiāo)量的提升。但實(shí)現這兩個(gè)目的的過(guò)程則是各項工作的集合體，各種各樣的小過(guò)程連接起來(lái)才是一個(gè)大的過(guò)程，大的過(guò)程做好了，整個(gè)目的就順其自然的實(shí)現了。每一個(gè)小過(guò)程都有一個(gè)目標，如何順利完成各個(gè)小目標則是店長(cháng)日常管理的重要工作之一。這就像跑馬拉松比賽，如果只盯著(zhù)最后的大目標去沖刺你會(huì )感覺(jué)遙遙無(wú)期，沒(méi)有方向感，但如果你把整個(gè)過(guò)程劃分為多個(gè)小過(guò)程，一個(gè)目標一個(gè)目標的去實(shí)現，則整個(gè)過(guò)程就相對容易多了。
　　
　　目標管理的關(guān)鍵方法是PDCA循環(huán)圈，先做出完整的計劃，再去毫不動(dòng)搖的執行，在執行過(guò)程中要跟進(jìn)與檢查，發(fā)現問(wèn)題后及時(shí)調整，然后在進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。對目標的設定與管理要采用倒退的方法，然后強化執行力，強大的執行力是實(shí)現每一個(gè)目標的保障。
　　
　　修煉九：自我提升
　　
　　店長(cháng)是專(zhuān)賣(mài)店的帶頭人和負責人，你的一言一行一舉一動(dòng)都會(huì )影響你的員工，所以作為店長(cháng)，就必須在多個(gè)方面進(jìn)行自我提升，給員工樹(shù)立一個(gè)好的榜樣。
　　
　　自我提升分兩個(gè)方面，一個(gè)是樹(shù)立自己的管理風(fēng)格，避開(kāi)管理者的五大忌諱；另一方面從維持他人的自信及自尊、維持建設性的人際互動(dòng)、激發(fā)部署主動(dòng)的意愿、對事不對人和以身作則五點(diǎn)提升自己的領(lǐng)導力，將自我認知和定位從理論上、思想上落實(shí)到實(shí)際管理中。
　　
　　小結
　　
　　一名優(yōu)秀的店長(cháng)不是與生俱來(lái)的，而是在長(cháng)期的管理和實(shí)踐中通過(guò)不斷的磨練和總結成長(cháng)起來(lái)的，多實(shí)踐、多學(xué)習、多總結才能成長(cháng)。最后送給讀者幾句話(huà)：思路決定出路，定位決定地位，胸懷決定規模，贏(yíng)在執行！