營(yíng)銷(xiāo)生涯永遠充滿(mǎn)了意外和不可預知，只有當自己付出比別人更多的努力才能獲得回報。
　　
　　九年的營(yíng)銷(xiāo)生涯悠然而逝，感觸最深的就是那種如履薄冰的感覺(jué)，每時(shí)每刻沖刺的感覺(jué)和壓力仿佛有一條線(xiàn)牽著(zhù)快要崩斷的神經(jīng)，讓你永遠不能真正地放松。
　　
　　這其中，有一件事到現在還令我記憶猶新。
　　
　　當時(shí)在某北方省會(huì )名城，一個(gè)很知名的在當地市場(chǎng)份額位居第一（注∶筆者的企業(yè)的份額列第二）的冷飲企業(yè)的產(chǎn)品出了質(zhì)量事故，一個(gè)8歲的兒童在吃冰淇淋的時(shí)候，被食品內橫出的木棍扎得直流鮮血并住進(jìn)了醫院。而廠(chǎng)家得知信息后反應冷漠，并矢口否認質(zhì)量問(wèn)題，言之不排除不正當競爭要調查清楚之類(lèi)云云。
　　
　　這件事情還沒(méi)完全平息，不幸的事情又發(fā)生了，我所在的公司開(kāi)發(fā)的玩具食品“小喇叭”也出現了問(wèn)題。一個(gè)9歲的孩子將包裝物上的塑料喇叭吃進(jìn)肚里，也住進(jìn)了醫院。家長(cháng)反應強烈，媒體也迅速跟進(jìn)，一時(shí)間，關(guān)于兒童食品的安全問(wèn)題，以及消費者權益問(wèn)題的討論在省內各大媒體迅速升溫。
　　
　　當時(shí)我就任該公司的營(yíng)銷(xiāo)總監，當地的區域經(jīng)理第一時(shí)間越過(guò)省級大區經(jīng)理直接將情況匯報給我，并出現在患兒所在的醫院里。
　　
　　我十分重視這件事，這不單是因為我們的食品包裝印刷因為空間原因沒(méi)有提示性的語(yǔ)言，而且從天時(shí)地利乃至人和來(lái)看，我們都處于十分不利的局面。在本省我們有7000多萬(wàn)的市場(chǎng)份額，如果釀成危機，后果不堪設想。
　　
　　我當即指示區域經(jīng)理，向家屬表示慰問(wèn)并承諾承擔一切費用。3個(gè)小時(shí)后，我和市場(chǎng)部經(jīng)理也趕到了醫院，對家長(cháng)進(jìn)行慰問(wèn)，并詢(xún)問(wèn)了孩子的情況。由于醫院表示不需手術(shù)可以物理自排，并無(wú)大礙，因此家長(cháng)情緒很穩定，也沒(méi)有像事發(fā)之初那樣說(shuō)些十分偏激的話(huà)來(lái)。
　　
　　但當時(shí)各大媒體出現在醫院的走廊，卻不迭地向我發(fā)難，場(chǎng)面非�；靵y，市場(chǎng)經(jīng)理有點(diǎn)想撤的念頭。但我深知一走了之的后果，便對媒體說(shuō)∶“對這次事件我們廠(chǎng)家對孩子以及家屬表示十分的歉意，我們愿意為此承擔一切后果，只是希望孩子健康成長(cháng)，也希望大家給我們改過(guò)自糾的機會(huì )。我剛剛詢(xún)問(wèn)了主治醫師，孩子將在明天下午自排出體內，對此我們應該感到欣慰，同時(shí)我也代表廠(chǎng)家謝謝所有關(guān)心孩子的人�！贝藭r(shí)，下面“讓他賠錢(qián)，不能就此拉倒”的喊聲仍然不絕于耳。
　　
　　我接著(zhù)說(shuō)∶“我不想和大家闡述如果到消協(xié)去協(xié)調處理尺度如何。我想以歉意加責任加愛(ài)心的方式來(lái)處理這件事，希望大家善意地對待孩子和這件事�！鳖D了頓我承諾道∶“對于孩子一周內落下的功課，我們打算請一位高級教師為其作一個(gè)月的素質(zhì)提升課，而且我們得知他有音樂(lè )天賦并特別喜歡鋼琴，我們愿意贊助其一架鋼琴，以表達我們的誠意和愛(ài)心�！蔽业脑�(huà)剛落，下面便響起了掌聲。
　　
　　隨后，媒體的導向也開(kāi)始分化∶有的報道廠(chǎng)家的愛(ài)心和善意，有的批評廠(chǎng)家借機炒作，也有的祝福小孩因禍得福。但這次風(fēng)波過(guò)后，我們的銷(xiāo)量不降反升，一舉成為了該地區的第一品牌，在銷(xiāo)量上遙遙領(lǐng)先。
　　
　　這件事讓我明白，營(yíng)銷(xiāo)生涯永遠充滿(mǎn)了意外和不可預知，只有當自己付出比別人更多的努力才能獲得回報。
　　
　　一個(gè)企業(yè)的迅速發(fā)展壯大，是全體同仁共同努力的結果，但一個(gè)品牌的衰落和失敗，則就是這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)總監的失誤乃至罪過(guò)，這是很多營(yíng)銷(xiāo)總監的困惑和壓力，也是自我激勵的箴訓。