口碑好壞關(guān)系到商家有沒(méi)有客戶(hù)，能不能發(fā)展壯大，因此，口碑營(yíng)銷(xiāo)具有著(zhù)的無(wú)窮魅力是我們不能忽視的!
　　
　　在我家門(mén)前，有個(gè)老湖北面館，生意好到顧客不只大排長(cháng)龍、一位難求，更常見(jiàn)人手一碗，不視旁人存在，路邊一站就索性吃起來(lái)的景象。這家路邊攤從不做廣告、發(fā)傳單，更未像別家攤位雇用學(xué)生拿著(zhù)宣傳招牌游街，他靠的是誠實(shí)又有效的營(yíng)銷(xiāo)手法——口碑，一傳十，十傳百!
　　
　　可見(jiàn)，口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)有意識或無(wú)意識的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以滿(mǎn)足顧客需求、實(shí)現商品交易、贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開(kāi)展的計劃、組織、執行、控制地管理過(guò)程。和其它營(yíng)銷(xiāo)手段相比，具有成本小、產(chǎn)出大、效率高、風(fēng)險低等特點(diǎn)。
　　
　　調查顯示，消費者對媒介宣傳渠道的信任度依次是：親友推薦、專(zhuān)業(yè)人士推薦(非銷(xiāo)售方)、出版物的獨立評論、電視廣告、制造商或品牌網(wǎng)站、消費者在博客或論壇中的觀(guān)點(diǎn)、雜志廣告、報紙廣告、網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)題廣告、搜索引擎廣告、網(wǎng)站旗幟廣告、虛擬游戲/電影中的植入廣告、視頻中的廣告及手機短信廣告。
　　
　　排在前三位的方式，歸結于一個(gè)關(guān)鍵詞，是口碑。消費者對口碑的高度信任，表明消費者對廣告的謹慎態(tài)度。好的口碑源自消費者對產(chǎn)品的體驗及公眾對企業(yè)形象的認知。因此，如何提升產(chǎn)品在消費者當中的體驗形象(消費者在使用產(chǎn)品樹(shù)立的品質(zhì)信任感、品位滿(mǎn)足感、性?xún)r(jià)比接受程度等)，以及在公眾心目中樹(shù)立怎樣的企業(yè)形象，至關(guān)重要。這也是企業(yè)越來(lái)越注重通過(guò)事件營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)及其它造“口碑”手段(如王老吉的公益營(yíng)銷(xiāo)策略)達到品牌營(yíng)銷(xiāo)的重要原因。
　　
　　本文中結合了一個(gè)成功的口碑營(yíng)銷(xiāo)案例，淺析了實(shí)踐中的口碑營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)以上研究，有效的幫助企業(yè)更清楚的認識口碑營(yíng)銷(xiāo)，更好的運用口碑營(yíng)銷(xiāo)。
　　
　　比如，曾經(jīng)熱映的一部電影《海角七號》，其導演本身是新人，沒(méi)有什么知名度，也沒(méi)有多少資金，為了拍這部片，他把自己的房子都抵押出去了，貸款了3000多萬(wàn)。在電影拍完后，他遇到了一個(gè)最大的困難，就是如何向臺灣民眾宣傳推廣這部新片。后來(lái)有個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家就跟他說(shuō)，其實(shí)在宣傳上最重要的是口碑，建議他做試映。之后他免費請了1萬(wàn)多人來(lái)看片子，這個(gè)人數的影響面在臺灣已經(jīng)算不小了。這些觀(guān)眾在看完了影片后都被感動(dòng)了，通過(guò)口口相傳，再經(jīng)過(guò)各類(lèi)媒體的推波助瀾，影片的知名度大漲，很多觀(guān)眾都掏錢(qián)去電影院看。這就是對口碑營(yíng)銷(xiāo)的靈活運用，可以說(shuō)，對新的、沒(méi)有資金的中小企業(yè)很有啟發(fā)意義。
　　
　　鄰居告訴你，附近新開(kāi)了一家超市，挺不錯的。那么，你很有可能在有空時(shí)就會(huì )想去逛逛，盡管你可能沒(méi)什么急著(zhù)要買(mǎi)的東西。