如果說(shuō)目前是社交媒體橫行天下的時(shí)代，那么即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)就是運營(yíng)社交媒體的關(guān)鍵，抓住了即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，就抓住了主要矛盾，是成功的關(guān)鍵。所謂的及時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，就是要創(chuàng )造實(shí)時(shí)內容并將它傳遞出去；及和用戶(hù)保持在線(xiàn)溝通、互動(dòng)。在線(xiàn)的溝通互動(dòng)也隨時(shí)改變、創(chuàng )造創(chuàng )意過(guò)程和組織運營(yíng)方式。即時(shí)互動(dòng)、溝通，有利于調動(dòng)用戶(hù)情緒，進(jìn)行情感交流。
　　
　　社交媒體比傳統媒體強悍的地方也在于它的快捷、能雙向交流、及即時(shí)性�，F場(chǎng)聽(tīng)講一場(chǎng)極富感染力的演講與事后聽(tīng)錄音，感覺(jué)是大大不同的。即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，就是現場(chǎng)聽(tīng)演講。
　　
　　對于品牌來(lái)說(shuō)，即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)從來(lái)沒(méi)像今天這么重要。IDC預測，2013年中國整體手機市場(chǎng)出貨量將達3.8億部，同比增長(cháng)率為5.0%；其中智能手機出貨量將達到3.0億部，同比增長(cháng)44.0%。同時(shí)，IDC預計到2013年底中國的智能手機用戶(hù)數將超過(guò)5個(gè)億。隨著(zhù)智能手機、平板電腦等智能終端與微博、微信和人人網(wǎng)等社交媒體的大量應用，如何創(chuàng )造有效的創(chuàng )意內容，三秒鐘之內吸引住用戶(hù)，抓住用戶(hù)的脾胃肝臟，成為了品牌社交媒體營(yíng)銷(xiāo)必須邁過(guò)的坎。
　　
　　然而，如何做即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)呢？或者說(shuō)做好即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)有哪些工作需要呢？
　　
　　1.找準微博定位，發(fā)什么內容，如何撰寫(xiě)這些內容。據調查統計，企業(yè)微博受關(guān)注的內容：其中最新產(chǎn)品、促銷(xiāo)、打折信息和企業(yè)品牌、服務(wù)信息這兩項占比達85%以上。特別那些潛在消費者，他們不是來(lái)看娛樂(lè )笑話(huà)的，是來(lái)看與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的信息。即便如此，企業(yè)微博也不能直接上硬廣，如果這樣，請剁掉自己的手。微博文案應該“軟”，軟到用戶(hù)明知道你在“忽悠”他掏錢(qián)，那也心甘情愿。
　　
　　軟微博要講故事，講創(chuàng )意，講包裝，講有趣，講擬人化。開(kāi)展即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)有幾點(diǎn)技巧可以借鑒。1）避免硬廣告。產(chǎn)品推薦、促銷(xiāo)發(fā)布，文案應該故事化或擬人化或網(wǎng)絡(luò )化或趣味化；2）主動(dòng)搜索與企業(yè)產(chǎn)品或品牌相關(guān)的微博信息，進(jìn)行轉發(fā)，評論并加以引導。3）可以摘錄用戶(hù)（第三方）的對產(chǎn)品或企業(yè)的評價(jià)作為文案，第三方口吻，粉絲更容易接受傳播。當企業(yè)微博有一定的忠實(shí)粉絲之后，這些粉絲就是革命的火種，到時(shí)你發(fā)布任何信息，都會(huì )有人關(guān)注、評論和轉發(fā)，這批忠實(shí)粉絲，即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值也是很巨大的，特別是對于活動(dòng)促銷(xiāo)信息的傳播。
　　
　　2.事前做好兩手準備，處理好突發(fā)危機。由于微博回歸本源，回到常態(tài)，活躍度下降是正常的事。雖然，活躍度不夠高，但在突發(fā)或重大事件發(fā)生后，這種情況就完全得到了逆轉，即便普通用戶(hù)也因為突然事件而獲得重大關(guān)注。在突發(fā)事件現場(chǎng)的用戶(hù)是最重要的信息傳播者，比如在723動(dòng)車(chē)事件和雅安地震中，都是這些身臨現場(chǎng)的用戶(hù)最新發(fā)出了信息。
　　
　　危機的源頭無(wú)處不在。社交媒體改變了以往傳統媒體一對多的傳播方式為多對多的“對話(huà)”。在社交媒體領(lǐng)域，人人都是媒體、人人都是觀(guān)眾、人人都是演員，人人都可以在網(wǎng)站上發(fā)布、分享信息，并積極地進(jìn)行互動(dòng)交流。要想全部防范危機是不可能的。然而，只要處理得好，危機也可能變好事。
　　
　　麥當勞15日晚則在其官方微博上稱(chēng)，央視“315”晚會(huì )所報道的北京三里屯餐廳違規操作的情況，麥當勞中國對此非常重視。我們將就這一個(gè)別事件立即進(jìn)行調查，堅決嚴肅處理，以實(shí)際行動(dòng)向消費者表示歉意。我們將由此事深化管理，確保營(yíng)運標準切實(shí)執行，為消費者提供安全、衛生的美食。歡迎和感謝政府相關(guān)部門(mén)、媒體及消費者對我們的監督。
　　
　　截止寫(xiě)這篇文章的23點(diǎn)20分，麥當勞官方微博這條信息獲得了8400多次的轉發(fā)量，直接一次轉發(fā)覆蓋的人數超過(guò)1000萬(wàn)。這就是說(shuō)向至少1000萬(wàn)人回應了麥當勞的姿態(tài)，將負面信息降到最低，又傳達了麥當勞敢于擔當的勇氣。
　　
　　3.假定他們同時(shí)關(guān)注多個(gè)平臺。有一項調查表明，36%的觀(guān)眾會(huì )從多個(gè)平臺接收信息。比如微博、微信、人人網(wǎng)以及網(wǎng)易等。對于品牌來(lái)說(shuō)，在關(guān)鍵時(shí)刻，要想在個(gè)人資訊或是情感層面接近受眾，有一個(gè)完美的途徑，那就是通過(guò)智能手機、電腦、平板端的社交媒體，通過(guò)講故事、發(fā)布有創(chuàng )意的內容，與客戶(hù)互動(dòng)與溝通。
　　
　　不同的人對于同樣平臺的關(guān)注度是一不一樣的。有些人停留在微博的時(shí)間長(cháng)一些，有些人停留在微信上的時(shí)間長(cháng)一些，而有些人，比如手機發(fā)燒友，就喜歡泡手機論壇。
　　
　　因此，需要立體作戰。同時(shí)在多個(gè)活躍平臺，與客戶(hù)即時(shí)互動(dòng)。
　　
　　4．利用實(shí)時(shí)數據。時(shí)刻關(guān)注歷史數據和實(shí)時(shí)數據。歷史數據，用戶(hù)一直或曾經(jīng)在關(guān)心什么；實(shí)時(shí)數據，用戶(hù)正在關(guān)注什么，它隨著(zhù)時(shí)間源源不斷地涌入，來(lái)自于“贊”、“評論”和“轉發(fā)”的原始數據，給品牌營(yíng)銷(xiāo)者提供現場(chǎng)決策的參考依據。通過(guò)利用這兩者，營(yíng)銷(xiāo)者能夠判斷自己該做什么不該做什么，并且通過(guò)相關(guān)社交頻道，即時(shí)、迅速地回應用戶(hù)。
　　
　　5．有的放矢。確定品牌目標用戶(hù)后，有一點(diǎn)很重要，那就是發(fā)現他們在線(xiàn)的時(shí)間都花在什么地方，同時(shí)這種趨勢是如何隨著(zhù)時(shí)間而變化的�，F在，使用微博的注冊用戶(hù)有5.03億，日活躍用戶(hù)有4620萬(wàn)，使用微信的有3個(gè)億，人人網(wǎng)注冊用戶(hù)將近2億。一般來(lái)說(shuō)，微博的用戶(hù)年齡跨度大，從10幾歲到60、70歲不等；微信一般是18到40歲之間占絕大多數.人人網(wǎng)主要是在校大學(xué)和中學(xué)生。對品牌而言，移動(dòng)設備和社交應用的普及程度已經(jīng)變成了一種生活方式，品牌應該利用它與用戶(hù)相聯(lián)系。
　　
　　綜上所述，社交網(wǎng)絡(luò )的即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)是一把雙刃劍，能殺敵也能自傷。在使用時(shí)要小心謹慎，用得好，一夜成名，人氣爆棚或及時(shí)能化解一場(chǎng)危機；用的差，可能臭名遠揚，造成難以彌補的損失。然而，只要按照以上的方法嚴格去做，多思考，多磨練，即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)可能是一把營(yíng)銷(xiāo)利器，殺百千用戶(hù)于無(wú)形。